Стратегія "Пост 2020", представлена керівництвом Словенської пошти у вересні 2018 року, зосереджена не тільки на вдосконаленні управління компанією, але і на модернізації послуг для клієнтів. Після можливості оплати карткою всіх банків у відділеннях або мобільного додатку, Slovenská pošta пропонує клієнтам новинку у вигляді електронного поштового помічника. Завдяки спілкуванню з електронним поштовим помічником, чат-ботом, на веб-сайті поштового відділення, клієнти можуть легко отримати відповіді на найпоширеніші запитання, але вони також мають можливість висловити свою думку щодо послуг та продуктів Slovenská mail.
Поштовий асистент Словенської пошти - це сучасна та ефективна послуга для клієнтів. Він обслуговує клієнтів, яким потрібно швидко отримати інформацію або надати зворотній зв'язок, в певний момент, не потребуючи пошуку на веб-сайті, телефонному контакті або особистому відвідуванні філії. У той же час поштовий асистент звільняє працівників поштового відділення від оперативного спілкування з клієнтами та надає співробітникам більше місця та часу для більш глибокого аналізу своїх відгуків. Поштовий асистент - це ще один порядок сучасних електронних послуг, який Словенська пошта надає клієнтам у рамках стратегії "Пошта 2020".
Новий інструмент комунікації доступний для клієнтів на поштовому веб-сайті одразу 24 години на добу, 7 днів на тиждень. За допомогою електронного поштового помічника клієнти можуть дружньо отримати відповіді на найважливіші питання та оцінити поштові послуги та товари у формі анкети.
Поштовий помічник, chatbot, буде показано на вступному веб-сайті www.posta.sk та інших часто відвідуваних підсторінках. Мета полягає в тому, щоб якомога ефективніше інформувати громадськість, а також виявити задоволеність споживачів та думки щодо обраних послуг та продуктів. Цей самий спосіб спілкування впроваджує Словенська пошта у внутрішньому корпоративному середовищі для своїх працівників. Вона буде зосереджена в основному на інтерактивному спілкуванні у зв’язку з проектом підвищення рівня задоволеності працівників та отримання прямого зворотного зв’язку.
"Я вважаю якість спілкування ключовим параметром, який визначає рівень задоволеності людей, з якими ми працюємо, незалежно від того, це клієнт чи працівник. Я вірю, що цим новим сучасним способом ми отримаємо багато цінної інформації про ідеї клієнтів, а також співробітників про напрямки роботи пошти та поштових послуг. Завдяки відгуку пошта може постійно вдосконалюватися та бути ще більш сучасною ", - зазначив генеральний директор Словенської пошти Петер Хелекса.
Зараз поштовий асистент навмисно дозволить спілкуватися лише у формі закритих питань та відповідей щодо послуг та товарів Словенської пошти. Перевагою такого підходу є те, що відвідувач не повинен затягуватись із правильним повідомленням питання, оскільки поштовий помічник запропонує йому найчастіші можливі відповіді. Вся інформація та думки будуть зафіксовані та поступово оцінені поштовим відділенням з метою вдосконалення та модернізації послуг для клієнтів та внутрішніх службовців. Ми поступово плануємо розширити можливості поштового помічника, щоб він став повноцінним партнером Центру клієнтів Словацької пошти у спілкуванні із замовником.
Постачальником чат-боту для Slovenská mail є компанія predu, s.r.o., яка поставила подібний інструмент зв'язку для страхової компанії Dôvera, Міністерства внутрішніх справ Чеської Республіки, але також внутрішньо для працівників Чеської пошти.
Стратегія на період після 2020 року
Словенська пошта модернізує послуги для людей та впорядковує діяльність. Стратегія "Пост 2020", представлена керівництвом Словенської пошти у вересні 2018 року, зосереджена не лише на вдосконаленні управління компанією та модернізації послуг, а й на підвищенні конкурентоспроможності на ринку праці. Заходи, що сприяли вдосконаленню управління, включають впорядкування управлінського та адміністративного персоналу, переоцінку контрактів з партнерами або реалізацію тарифів на обрані послуги, а також подальше впорядкування процесів, що діють.
У початковій тестовій роботі на перших 100 відділеннях клієнти змогли спробувати пріоритетну видачу пакетів через Пакети з початку грудня 2018 року. З грудня 2018 року клієнти також надаватимуть сертифікацію документів у вибраних поштових відділеннях МОМ. Таким чином, замовник отримує на пошті офіційно завірену копію документа, який можна використовувати в законних цілях. З початку квітня 2019 року засвідчення документів у поштових відділеннях є навіть вигіднішим, ніж у інших постачальників. З листопада 2018 року клієнти можуть легко і швидко оплачувати рахунки-фактури у відділеннях за допомогою «Оплати квадратом», що дозволяє безпомилково оплачувати рахунки-фактури за допомогою QR-коду. З жовтня минулого року Словенська пошта надсилає офіційні відправлення своїм клієнтам центральною доставкою.
Вже сьогодні клієнти можуть користуватися підключенням до Інтернету через Wi-Fi у майже п’ятдесяти поштових відділеннях та новій мобільній програмі Slovenská mail. З лютого 2019 року мешканці можуть платити в поштових відділеннях платіжними картками Mastarcard, VISA та Diners Club. Торішньою новинкою для клієнтів є також швидке зняття готівки в поштових відділеннях, що особливо підходить для клієнтів у муніципалітетах, де банкомат відсутній. У 2019 році ми стиснули мережу PackagesBOX, функції та послуги яких ми плануємо розширити. Ми додали 20 штук до пакету BOX (сьогодні у нас 65), і цього року ми плануємо додати ще 70. Метою є побудова загальнодержавної мережі з більш ніж 300 PackageBOX у співпраці з партнерами.
На відміну від традиційних універсальних послуг, інтерес споживачів до посилок постійно зростає. Словенська пошта розширить свої потужності більш ніж на 300%, добудувавши логістичний центр у Зволені. Також планується розширення автоматизованих систем дзвінків, які встановлюються загалом у вісімдесяти відділеннях, оплата карткою у кур'єрів, пілотна доставка ввечері або запуск Інтернет-відділення з можливістю оснащення всіх послуг, як на пошті з будь-якого місця з доступом до Інтернету.