ПОСІБНИК ПРАВ ПАСАЖИРА

щодо
Право вимагати затримки, пошкодження або втрати багажу

Це часто є однією з найбільших проблем для мандрівників. Претензія може бути подана протягом 21 дня після втрати, але бажано зробити це негайно, запитуючи PIR (Звіт про нерегулярність багажу) на прилавках компанії та пред'являючи її разом з офіційною письмовою претензією до служби обслуговування клієнтів. Будьте чіткими та лаконічними.

Право на компенсацію за ВТРАТУ БАГАЖУ

Незважаючи на те, що не існує загального правила компенсації, авіакомпанії зазвичай оплачують рахунки за придбання необхідних речей, нижньої білизни та переодягання. Якщо валізи пошкоджені, термін подання заявки становить 7 днів, і компанії зазвичай пропонують ваучер на придбання подібної валізи у узгодженому магазині. У разі втрати (багаж вважається втраченим через 21 день), компанія виплатить компенсацію.

Право нести РУЧНУ БАГАЖ

Розмір ручної поклажі не повинен перевищувати встановлену компанією, щоб мати можливість розмістити її біля підніжжя сидіння або у верхній частині багажника. Враховуючи те, що компанії не піклуються про вміст валіз, доцільно мати при собі крихкі речі, цінності, гроші, ліки та важливі документи. З міркувань безпеки гострі предмети повинні завжди реєструватися.

Право на відшкодування ЗМІНИ КЛАСУ

Якщо компанія розміщує пасажира в класі, нижчому за контрактний, вона повинна повернути від 30% до 75% сплаченої вартості, залежно від відстані польоту. Навпаки, якщо ви поставите вас на більш високе місце, ви не зможете вимагати жодної доплати.

Право на ІНФОРМАЦІЮ

Коли рейс затримується більше ніж на 2 години або перебронюється, авіакомпанія повинна надати кожному пасажиру інформацію про компенсацію та допомогу, яка може їм відповідати.

Право УЧАСТНИКА

Авіакомпанії зобов'язані пропонувати постраждалим пасажирам безкоштовну їжу та прохолодні напої, а також можливість здійснити 2 телефонні дзвінки, зв'язок факсом або електронною поштою, якщо затримка становить:

  • 2 години або більше для рейсів менше 1500 км.
  • 3 години і більше для рейсів від 1500 до 3500 км.
  • 4 години або більше для польотів понад 3500 км за межі ЄС.

Якщо затримка перевищує п’ять годин, пасажир матиме право на повернення коштів за квиток і на виліт назад до місця, звідки почалася його поїздка; якщо рішення буде відкладено на наступний день, вони повинні запропонувати розміщення в готелі та безкоштовний транспорт до аеропорту.

Право на ВІДКРИТТЯ

Пасажир, який приймає заборонену посадку надмірне бронювання Ви маєте право на повернення повної суми квитка протягом 7 днів, щоб вас відвезли до пункту призначення в умовах, подібних до тих, про які ви уклали договір, або відкласти поїздку. Це право не поширюється на анулювання через надзвичайні обставини (погана погода, страйки тощо) або якщо про це було повідомлено принаймні за 2 тижні до.

Право на компенсацію

Коли компанія відмовляє в посадці всупереч волі пасажира, пасажир може вимагати компенсацію від 250 до 600 євро залежно від відстані польоту. Цей показник зменшується вдвічі, якщо компанія перевозить мандрівника до місця призначення з затримкою менше 3 годин. Це право не застосовується, якщо рейс скасовано внаслідок надзвичайних обставин або якщо він був проінформований за 2 або більше тижнів заздалегідь.

Спеціальні права запозичення

Це максимальна сума, яку мандрівник може отримати за втрачений багаж. Близько 1220 євро і визначається МВФ. Обмеження відповідальності авіакомпанії можна збільшити, зробивши спеціальну декларацію про вартість вашого багажу, яка містить додаткову плату та робиться під час реєстрації.

Пам'ятайте, що обмеження ваги на валізу становить 20 кг, і перевірте, чи наклейка з кінцевим пунктом призначення розміщена на валізі. Завжди носіть необхідні речі в ручній поклажі на випадок, якщо валіза загубиться. Ми можемо перевозити рідини в салоні, якщо вони не перевищують 100 мл