робота

Подорожуйте і отримуйте за це гроші - саме так багато хто уявляє роботу гіда. Я чув це багато разів і не буду брехати, це мене завжди трохи дратує. Мене це злить на екскурсоводів, бо я добре знаю, що ця робота передбачає. Я знаю, чого хочуть клієнти, я знаю, які у них вимоги, які варіанти і в той же час, що вони хочуть, що вони намагаються зробити і що переживає керівництво. Якщо ви вважаєте, що робота керівництва проста, я наведу вам кілька аргументів, що це не так, і ви побачите, що якщо ви прочитаєте статтю, ваша хмара ідеалів щодо цієї професії повільно розвіється, і ви можете подивитися на екскурсоводи відтепер ... зовсім інші очі. Зізнаюся, що в куточку своєї душі я на це сподіваюся.

Працюйте іноді 24 години на добу

Так, всі ми, хто працює з людьми, добре знаємо, що це важко, і багато хто з вас з нетерпінням чекає, коли ти прийдеш додому і насолодишся спокоєм, що нарешті ніхто від тебе нічого не хоче, і ти хвилиною мовчання затишок вашого будинку. Однак робота гіда - це дещо інша кава, адже гід перебуває на екскурсії, і там він не може сховатися від клієнтів і робити вигляд, що його там немає. Він працює кілька годин на день, не 8 годин, а іноді 18 годин, іноді 24 години. Це робота, коли гід один, лише коли він спить, а іноді навіть не спить належним чином, тому що він прокидається кілька разів вночі, щоб не заснути вранці, тому що такий хитрун не може дозволити собі пропустити виліт автобуса або літака з точки А в точку В.

Бувають також ночі, коли гід взагалі не спить, бо йому доводиться мати справу з напр. раптові проблеми зі здоров’ям клієнтів або інші непередбачувані ситуації і, звичайно, вставати вранці так, ніби нічого не сталося. Наступного дня він повинен прикинутися таким же свіжим, як риба, і продовжити програму туру, бо жоден із клієнтів туру не піклується про те, що трапилось випадково вночі. Подорож має встановлену програму, і її слід дотримуватися, чого, звичайно, дотримується керівництво.

Позитивний настрій, незважаючи на особисті проблеми

Екскурсовод завжди повинен бути приємним, доброзичливим, хорошим супутником подорожей та позитивним настроєм, але що, якщо у нього є якісь особисті проблеми? Що, якби йому під час поїздки зателефонували, що щось сталося вдома, хтось важко захворів, помер тощо. (Так, на жаль, навіть такі випадки стали путівником у наших турах). Незважаючи на все, йому доводиться залишатися відносно «крутим» і сміятися від вуха до вуха перед усіма клієнтами, навіть якщо в цей момент він воліє залишитись одного або плакати десь у кутку.

Це жорстоко, але насправді клієнтам, які заплатили за поїздку, байдуже, і вони хочуть мати усі надані послуги так, ніби все пройшло без проблем. Крім того, клієнтам все одно, гід хворий чи ні. У нас було кілька гідів, які супроводжували поїздку в лихоманці чи хворобі з останніх сил, бо вони усвідомлювали відповідальність перед клієнтами та перед поїздками. Я напишу це дуже правдиво, без серветки, ніхто з клієнтів не цікавиться особистим життям гіда, і багато гіди не можуть впоратися з цим фактом. Вони не можуть пройти через це, і вони просто опиняються і вішають ескорта на цвях.

Посібник не є Google

Будьте готові до всього

Посібник повинен бути готовим до всього, словами та буквами, не тільки для приємних вражень, але і до неприємних переживань. За прекрасну сонячну погоду, але також за сильний дощ, за затримки рейсів, за неохоче персонал готелю, за приємних клієнтів, але також за клієнтів, які навіть не вітаються з ним, за травми, крадіжки, обмеження руху, за те, що напр. замок "забуває" замовити екскурсію, той факт, що автобус ламається під час поїздки, що готельний номер може бути не таким, як обіцяв готель, що один з клієнтів втрачає документи, що деякі клієнти він буде не бути в гарному настрої і випускати своє розчарування криком на гіда,. Жодна ситуація не може здивувати екскурсовода. Девіз - завжди бути готовим та вирішувати проблеми оперативно та логічно.

Робота трудомістка

Окрім того, що екскурсоводи доступні цілодобово в деяких турах, трапляється, що вони приїжджають додому з однієї екскурсії, а наступного дня їдуть у іншу. Їм доводиться буквально переключатися та зосереджуватися на інших людях, різній природі, різних країнах, різних інтерпретаціях, знаннях, середовищі. Деякі були в дорозі тижнями, місяцями. Кілька днів на тиждень немає вдома, що вимагає від вас влаштування особистого життя. Вони часто потрапляють у кризу, їм доводиться переслідувати все і діяти як ліхтарики.

Думайте заздалегідь

Керівництво повинно продумати заздалегідь, наприклад, про програму, точно все спланувати, організувати та консолідувати всю групу, щоб все було точно. Він повинен думати про те, що він буде робити після першого кроку, що буде через годину, через два, наступного дня. Де поїсти, де зробити покупки, де сходити на каву, де зробити фото-зупинку, де розпочати екскурсію, де зупинитися в туалеті, потрібно все спланувати і подумати.

Не сприймайте скарги та критику як особисту невдачу

Я кажу, що люди люблять критикувати, але вони ненавидять, коли їх критикують самі. Ви з цим однозначно згодні. Хтось одного разу сказав, що відгук - це сніданок переможців. Я погоджуюсь із твердженням, але це правда, що не кожен може дати відгук правильно. І це мистецтво. Після екскурсій наше туристичне агентство розсилає анкети задоволення клієнтам, які були в турах. Кожну окрему, але насправді кожну анкету ми читаємо та пересилаємо керівництву, і я скажу вам, що іноді дуже важко читати сльози на очах, як хтось може це написати.

Звичайно, чудово, коли клієнти пишуть, що потрібно вдосконалювати, що їм сподобалось все менше і менше, це все важлива інформація. Деякі люди, як правило, досить незручні та необгрунтовані, щоб вказати на хорошого порадника, вони просто не симпатичні та споряджені. Такі рядки читають найгірше для нас і для путівників. Повірте, що коли є 20 хороших відгуків та одна абсолютно неприємна та необгрунтована, це може сильно зачепити кожного та взяти мотивацію для подальшої роботи. Деякі критичні зауваження з боку клієнтів справді дуже пікантні, і багато ідей вам не спало б на думку, і повірте, вони з вигадки світу, і уяві Жуля Верна було б соромно. Кожна людина - просто людина, і не тільки в плоті та кістках, але й із серцем, і кожен повинен це пам’ятати. Такі ситуації в рази дуже важкі для психіки, і треба навчитися жити і боротися з цим. Важко відірватися від настирливих слів, безпідставних поганих відгуків, які хтось розповідає вам або пише, тому що люди, як правило, довіряють нарікаючим споживачам, а не бізнесу, в даному випадку подорожі. Вони хочуть почути шматок пирога, щось, про що можуть поговорити, але більше не слухають іншого боку, бо скажуть, що тільки дорога знову говорить. Бульвар також добре продається.

І що найкраще в роботі з гідом?

Ця робота є величезним викликом. Завдання випробувати себе у всіх можливих ситуаціях, навчитися вирішувати різні проблеми, вміти відходити від зони комфорту, управляти стресом, бути психічно виснаженим і мати можливість відновитись від нього, долати себе, допомагати іншим, бути готовим перетнути свою межі, навчання контролю.

Це робота, яка навчить кожного багато чому, розширить кругозір, ви пізнаєте нові місця, звичаї, культури, традиції, нових людей, нові думки, дізнаєтесь нові знання про історію, географію, про життя в певному країна. Жоден курсовий посібник не дасть такого посібника, як сама практика. Подібно до того, як хороший гід глибоко переживає періоди кризи та необгрунтованої критики чи провалу, так він виживає дуже напружено і користується похвалою та вдячністю клієнтів. Це неймовірно емоційна робота. І врешті-решт, незважаючи на всі складні речі, через які проходять добрі провідники, вони нарешті скажуть, що ніколи не будуть супроводжувати своє рішення, про що пошкодують, бо ця робота їх особисто неймовірно рухатиме вперед, а це величезна іноземна валюта в житті.
Якою вам здається робота екскурсовода? Ви зайшли б і прийняли всі ці виклики?