Щоб подолати скептицизм споживачів, компанії почали перетворювати своїх працівників на послів брендів
перетворення цифровий перетворив те, що представляло максимальний показник керівництво трансформаційний в активному та добросовісному бізнесі, який виходить за рамки класичної контрактної роботи працівників. Зараз із США походить термін, який позначає а Кадрові ресурси 2.0 здатні перетворити робітників на послів брендів: Адвокація працівників.
Замість вивчення соціальних мереж В пошуках інфлюенсери спеціалізується на певних цілі, Компанії почали розвивати відносини подальшої довіри зі своїми власними працівниками, щоб вони відповідали за них продавати товари та послуги серед своїх контактних кіл.
Цей дзвінок "Рекомендація працівника" —Чий відсоток зростання з 2013 року 191%- це відповідь, яку компанії так багато переслідували протягом останніх 50 років, щоб закінчити повільне, але невблаганне дистанціонування споживача. Хто краще просуне бренд, ніж хто працює на нього?
"Якщо працівники пройшли процес відбору та були прийняті на роботу, все вказує на те, що вони кваліфіковані для роботи в компанії”, Думає Ігнасі Вендрелл, Генеральний директор агентства Найкраще.
"Отже, як можна не довіряти своїм критеріям та судженням, щоб транслювати повідомлення з власних соціальних профілів? Чому б їм не дати свободу діяти від імені організації?".
За останні 15 років існувало кілька факторів, які дозволили підхід Адвокація працівників досягти успіху серед деяких найважливіших американських фірм. З одного боку, Фінансова криза 2008 року і, як наслідок, зростання скептицизму серед деяких споживачів, які відчували себе обдуреними, а з іншого, якісне та кількісне розширення соціальні мережі.
Twitter, Facebook, Instagram, і навіть Tik Tok вони монополізували щоденну соціальну бесіду, об'єднуючи активність та інформаційний інтерес мільярдів людей. Це, логічно, стимулювало вагу засобів масової інформації ATL у інвестиції реклама буде передано BTL, і що репутація та імідж брендів почнуть повністю залежати від корпоративного дискурсу в зазначеному середовищі.
Однак новий засіб вимагав нових способів роботи. Компанії не мають таких рецептів у мережах, як у магазинах чи на телебаченні, і хоча більшість вибрали колоквіалізація з тон, недовіра користувачів до комерційного зриву в теоретично "соціальному" контексті ще не закінчилася.
В цьому контексті, Адвокація працівників Він представлений як передавач, здатний отримувати доступ до вен системи і передавати зацікавлені повідомлення, не сприймаючись як чужорідне тіло.
"Кадрова сфера повинна повернутися на стадію до кризи 2008 року”, Пояснює Хосе Прієто, адвокат Бекер і Маккензі до Ель-Паїсу. "Вам потрібно залучити персонал до своєї стратегії, і для досягнення цього ви думаєте використовувати співробітників як канал збуту та збуту".
І не лише продати певний товар або врятувати кризу репутації, а й вдосконалити сприйняття споживачів щодо бренду, і прокласти шлях до позиціонування, досягнення KPI та пошук з талант.
Від соціального працівника до адвокатської діяльності працівників
Запропонувати недостатньо. Як і у випадку з багатьма іншими речами, через які проходить управління нематеріальними активами, Співробітник Адвокація Це не лише результат прямого та негайного рішення з боку керівників компаній. Щоб потрапити туди, спочатку слід пролікувати рецепт працівника у вашому оточенні внутрішнє спілкування.
З цієї причини ті компанії, які очолюють передові технології, є одночасно орієнтирами у питаннях культури корпоративні та трудова політика примирливий. Саме безперервна вистава формує так званий "Соціальний працівник"; цифра, яка відповідає попиту, а також справді перевищує його.
"Культура соціальних службовців покращує спілкування в компанії, допомагаючи зменшити запаси, сприяти обміну інформацією та ідеями та розкрити прихований технічний потенціал", - говорить цифровий стратег Я поклявся Клепіч.
Працюючи у всіх типах американських та азіатських фірм, цей авторитетний професіонал вважає це "Соціальні працівники" служать каталізаторами для внутрішніх значень; вони забезпечують процесів перетворювальний, "залучати колег, потенційних клієнтів та реальних клієнтів з достовірністю та чесністю".
Не дивно, що компанії з авторитарним керівництвом та залізними ієрархіями, як правило, зазнають невдач у Росії Адвокація працівників. І набагато гірше: те, що вони в кінцевому підсумку зазнають нападу за рецептом своїх робітників у близьких колах, так, але негативно. Отже, Клепіч та інші автори бачать турботу про співробітників як обов'язок, а не простий мати.
В "Соціальний працівник: як великі компанії змушують соціальні мережі працювати", Шеріл Y Марка Берджесс піти ще далі, заявивши, що бренди не можуть навчитися спілкуватися зовні без попереднього освоїти внутрішнє спілкування. Іншими словами, без активної участі працівника у трансформації бізнесу, посол бренду стає утопією.