люди
РИМАВСЬКА СОБОТА - Якщо у цей передріздвяний період у вас мало міжособистісних контактів, радимо відвідати філію Словацької пошти на Яношиковій вулиці у Римавській Соботі у визначені години. Ви проведете десятки хвилин у спеку, познайомитеся з багатьма новими людьми, різдвяний сюрприз стане непередбачуваним часом очікування обладнання і замість ялинки система дзвінків клієнтів буде весело блимати.

Цей іронічний вступ, на жаль, відображає поточну ситуацію на пошті Рімава-Соботка. Як це не парадоксально, але нова автоматизована система "квитків", яка мала навести порядок і скоротити час очікування, спричиняє ще більший час очікування, ніж раніше. Це підтвердили нам не лише замовники пошти, а й деякі її співробітники. Водночас люди скаржаться на непропорційно тривале очікування з моменту запровадження нової системи більше року тому, але саме в цей передріздвяний період вона надзвичайно опукла.

П’ятдесят хвилин на один лист

Ми завітали на пошту 17 грудня 2019 року о 17:19. Коли ми приїхали, на неї вже чекало багато людей, але багато разів ми бачили їх більше на цій пошті. Виходячи з досвіду, ми припустили, що чекатимемо максимум 10-15 хвилин, але ми дуже помилялися. Нарешті ми вийшли з пошти о 18:09, тобто рівно через 50 хвилин.

Те, що щось не так, підтверджувались і коментарями інших людей, які чекали, або розмовами з людьми, з якими ми були ближче до спільного очікування. Кілька підтвердили нам, що цього дня вони були в поштовому відділенні вдруге чи втретє, оскільки клієнтів все ще було багато, і їх реєстрація була повільною. "Зазвичай у людини вже є таке небажання приходити на пошту, бо вона знає, що на неї чекає", - поскаржилася одна дама.

Крім того, деякі стверджували, що люди, які прийшли за ними, вже були споряджені, поки вони ще чекали. Ми не заявляємо, що розмовляли з представницькою вибіркою клієнтів, але всі, з ким ми контактували, скаржились. Ніхто не висловив позитивної або принаймні нейтральної думки. Звичайно, ми розуміємо, що це передріздвяний період, люди більше користуються поштовими послугами, а також час виплачувати допомогу. У багатьох думках, однак, це було б швидше з налагодженою системою дзвінків (або взагалі без неї).

Дивна нумерація

Окремим розділом є нумерація квитків, яку автоматична система видає поштовим споживачам. Вони нумеруються одночасно в декількох "серіях", що ускладнює оцінку часу, який доведеться чекати. Конкретний приклад: ви приходите на пошту, і машина видає вам квиток із номером P110. На інформаційному табло ви бачите, що цифра блимає швидко P101, P102 a P103. Це пробудить у вас надію, що ви опинитесь найпізніше за кілька хвилин.

Але, помилково припускаючи, машина раптом почне дзвонити клієнтам із номерів із зовсім іншої серії, скажімо P787, P788, тощо Ваша серія виходить з гри на 10 або 15 хвилин. Ми вважаємо, що такий розподіл на серії має певне виправдання, але це бентежить клієнтів. Вишнею на торті є той факт, що о 18:00 система перестане дзвонити клієнтам без попередження (але дошка залишатиметься засвіченою) і їм доведеться «штовхатися» до вікон рядами, як у старі добрі часи.

Корисні працівники

Якщо нам доводиться виділити щось про послуги Словенської пошти, то це, безумовно, підхід працівників каси. Незважаючи на те, що після 18:00 залишилося щонайменше 20-25 людей, усі вони терпляче споряджувались без бурчання (на нашому досвіді, єдиним винятком є ​​служба Western Union, для якої просто неможливо ввійти в систему після 18: 00). Ми дуже цінуємо готовність цих працівників. Адже всі хотіли б якнайшвидше бути вдома в цей період, а крім того, на наш погляд, їх зарплата не відповідає таким незапланованим «надурочним роботам».

Ми також хочемо додати, що згідно досвіду кількох людей, найгірше в цей період приходити на пошту приблизно з 10:00 до 12:00 та з 16:00 до 18:00, оскільки це найбільший пік тоді. Навпаки, час з 12:00 до 16:00 відображається як підходящий час.

Ми також попросили заяву з цього приводу у відділ комунікації Словацької пошти, яку ми надіслали їм 17 грудня. Однак відповіді ми не отримали до публікації статті (вранці 20 грудня). Якщо він буде доставлений нам, ми будемо раді його опублікувати.