Адреса компанії та дані для повернення товару:

POZA s.r.o., L.Svobodu 52, 05801 Poprad,

Мобільний телефон: +421910 901 998,

[email protected]

ПОПЕРЕДЖЕННЯ: При поверненні товару протягом 14 днів або скарзі необхідно відправити пакет з товаром у вигляді упаковки та вказати контактний номер телефону на мобільний: +421 910 901 998 для кур'єра, а не як рекомендований лист та як на пошту! Дякуємо за розуміння. Ми не йдемо до пакетів пошти, вони повернуться до вас!

Якщо ви зіткнулися з незручністю через те, що будь-який з наших товарів працює не повністю коректно, ми хочемо допомогти вам пришвидшити вирішення скарг за допомогою цих інструкцій.

скарги

  • Для подання скарги достатньо вашого підтвердження покупки, рахунок-фактура - це гарантія та накладна про доставку (в електронному листі із замовлення, перевірка GMAIL СПАМ) або номер замовлення, ім’я, адреса, IBAN для повернення платежу.
  • Рекомендуємо подати скаргу на електронну адресу [email protected]. Надішліть заявлений товар із номером замовлення, рахунком-фактурою (електронною поштою) на нашу адресу - POZA s.r.o., L.Svobodu 52, 058 01 Poprad.Тел .: +421910 901 998
  • Ми намагаємось обробити більшість отриманих запитів на скарги. Наш спеціаліст із розгляду скарг негайно протестує продукт і запропонує вирішення дефекту.
  • Якщо природа товару або характер дефекту цього не дозволяє, або якщо ми не маємо відповідних товарів на складі, наш технічний спеціаліст повідомить вас про приблизну дату, коли скаргу буде розглянуто.
  • Зберігайте звіт про надходження та обробку скарги обережно у разі іншої скарги.

Якщо ви хочете повернути товар в інтернет-магазин, продавець, а також покупець слідують за цимЗакон про захист прав споживачів при продажі на порозі та замовлення пошти, § 12 Закону № 108/2000 зб. Відповідно до цього закону споживач має право відмовитись від договору без мотивування причини протягом 14 робочих днів з дати отримання товару або від укладення договору про надання послуг. Якщо кінець періоду припадає на вихідні або святкові дні, термін переноситься на наступний робочий день.

Продавець зобов’язаний прийняти товар у зазначені строки та повернути споживачеві ціну, сплачену за товар, включаючи витрати, пов’язані із замовленням товару, не пізніше 15 днів з дати відмови від договору. Клієнт також отримає поштову оплату або збори за обробку, але це не стосується вартості повернення товару. Вартість повернення товару, якщо Інтернет-магазин не передбачає інше у своїх умовах, несе покупець.

Однак товари, які ви повертаєте, повинні бути неушкодженими, чистими, повноцінними та в оригінальній та повній упаковці. В іншому випадку Інтернет-магазин може надіслати вам суму, зменшену на суму, що відповідає зносу або пошкодженню товару. Інтернет-магазин не несе відповідальності за товари, які будуть доставлені перевізнику у пошкодженому стані. Інтернет-магазин не несе відповідальності за вміст харчових добавок, які належним чином упаковані виробником, а виробник несе відповідальність за вміст харчових добавок.

  • Перш за все, повідомте продавця телефоном або електронною поштою про свій намір повернути товар
  • доставити товар продавцю особисто або надіслати його поштою або кур’єром (вартість повернення товару несе замовник!)
  • якщо ви відправляєте товар, упакуйте його добре, щоб вони не пошкодились, і застрахуйте пакет для безпеки
  • не надсилайте пакет накладеним платежем! Продавець поверне гроші на ваш банківський рахунок IBAN (протягом 15 днів), тому не забудьте повідомити продавцю номер свого банківського рахунку, якщо у нього його немає.