Відправляється все менше, але експерти підкреслюють його цінність у комерційному використанні або обслуговуванні клієнтів
Ви майже не використовуєте їх, рідко надсилаєте партнеру, другові чи партнеру. Тим не менше, SMS єí, стаючи сильним у своїй ніші. Ви коли-небудь замислювались, чому зазвичай це приходить до вас? повідомлення про покупку за допомогою SMS, або що ваш банк інформує вас про рух у вашому рахунку або що Google продовжує пропонувати цей інструмент для оголошення зустрічей у своєму календарі?
Причина в тому, що найдавніша письмова система зв'язку в телефонах впав у забуття у нашому звичному спілкуванні, але все одно це щось близьке та комфортне. Таким чином, увага, яку ми йому зараз приділяємо, дуже висока. Тож якщо ви отримуєте текстове повідомлення, чи зазвичай ви перевіряєте його майже напевно, а також досить швидко? Це, мабуть, не трапляється з вами через WhatsApp та електронні листи через насиченість.
SMS мало використовується в ділових комунікаціях; лише 7 відсотків професіоналів вважають це хорошим варіантом. Проведення маркетингових кампаній за допомогою текстових повідомлень було б інвазивним і незручним для клієнта. Не так, якщо це корисна інформація про обслуговування клієнтів.
Згідно з даними, спільним з GigaOm співзасновником та генеральним директором Front (додаток для вдосконалення спільних поштових скриньок у бізнесі, таких як контактні адреси або обслуговування клієнтів), Матхільда Коллін, SMS в даний час має більший вплив, ніж решта електронних комунікацій на телефоні. Традиційне текстове повідомлення читається протягом трьох хвилин після отримання.
Крім того, справа не тільки в тому, наскільки швидко з ними консультуються, а також у тому, увагу, яку ми приділяємо, завдяки насиченості решти каналів. Традиційні SMS-повідомлення, які ми отримуємо, є відкритими не менше 98 відсотків випадків, у порівнянні з 22 відсотками електронних листів. Враховуючи, що 91 відсоток має якийсь телефон, розумний чи ні, це означає, що текстові повідомлення - ідеальний спосіб охопити всіх.
Цей експерт також пояснює це традиційне текстове повідомлення є більш стислим і простим, на додаток до більш особистого, ніж електронного листа. Наша електронна пошта, як правило, міститься в базах даних електронного маркетингу, але не наш номер.
Навпаки, вихід у поле обміну миттєвими повідомленнями - такий як WhatsApp або Telegram - перетинав би небезпечну межу, оскільки зазвичай це звичайний наш канал для спілкування з колегами, друзями, партнерами та родиною. Можна сказати, що SMS ідеально підходить для обслуговування клієнтів та перевірок безпеки.