Пір’я Зсофі пускало пух, ніби під шубою тривала суцільна подушка. Той, хто мав це, знає, що ручка іноді є нормальним явищем, але це ще не все, тому Zsófi повернув куртку як свідомий покупець і попросив контролювати якість. На жаль, експертна експертиза не погодилась із Жофі, що, на його думку, можливо лише у тому випадку, якщо цього не відбулося. Наступним кроком може стати захист прав споживачів та незалежний експерт, але ми також писали бізнесу, чекаючи вашої відповіді. Оновлення: відповідь магазину в кінці публікації, але в ньому немає багато нового. Деякі ручки не штовхаються. Але скільки тоді перо? Оновлення2: Zsófi прийняв пораду коментаторів і звернувся до виробника. Щасливий кінець в кінці поста!

яних

Відповідь Верфі також надійшла. Оскільки ніколи не було скарги на таку куртку Helly Hansen, і це не може бути виною, і пір’я від неї виходить, вони навіть не приходять.

Згадана куртка є однією з головних подій нашої колекції Helly Hansen. Цієї зими - м’якшої, ніж звичайно - ми дуже добре продали цю зимову продукцію, зараз у наших магазинах залишилося кілька штук. Окрім написання листа, до цієї моделі не надходило жодних скарг. У зв’язку з справою ми також зв’язалися з вітчизняним дистриб’ютором товару, вони не отримували жодних скарг щодо цієї моделі, вони не знають про виробничий дефект. Ні наші колеги в магазині, ні наш експерт, який видав висновок експерта, не зазнали жодної з проблем, згаданих замовником. У пуховику іноді 1-1 дрібніші пластівці проходять через тканину, можливо, уздовж шва, але плетіння цих виробів не таке, щоб, кажучи мовою замовника, ручка витікала.

Ми не зазнали жодних дефектів або відхилень під час виробництва, тому ми не визнали скаргу обґрунтованою. Відповідно до закону, покупець може звернутися до Погоджувальної ради зі скаргою, ми також повідомили його про це. Приносимо свої вибачення за незручності, але ми розглянули Вашу скаргу як завжди та відповідно до закону.

Незважаючи на те, що він не був дуже впевнений, що зможе чогось досягти, Зсофі врешті звернувся до виробника. І побачити диво!

Ще раз дякую коментаторам, які запропонували мені звернутися з цим питанням безпосередньо до Еллі Хансен. Я був із ним, що не можу нічого втратити, але трохи скептично поставився до цього питання, тому що якщо угорський торговий посередник не виявить проблему на підставі експертизи, я побачив невеликий шанс, що проблема буде вирішено на основі деяких змін електронної пошти та вкладених фотографій., але, на щастя, так не сталося. На основі фотографій та того, що я описав, представник служби обслуговування клієнтів, який зв’язався зі мною, висловив жаль, що така проблема виникла, і нове пальто мені сьогодні надіслали поштою. Я вважаю, що все це є дуже приємним контрастом із розглядом скарг на Верфі, і кожен може вирішити, що є більш вигідним у довгостроковій перспективі.