Ті, хто виявляється, захоплюють

«Ми не дивились на календар, але ми оголосили Telenor Hello Data у Törökbálint рівно рік тому. Щоб розвинути це, ми не стояли на позиції виведення необмеженого тарифу на ринок.

назовні

Саме тоді нам довелося усвідомити, що існують фактори, які залежать від нас, провайдерів послуг », - відкрив Габор Єгіед, експерт з корпоративних комунікацій компанії, на прес-конференції Telenor, яка незвично пройшла в студії мистецтва та дизайну MONO. Він додав, що під час подолання бар'єрів вони потрапили туди, щоб запропонувати необмежений пакет мобільного Інтернету з безпекою та зручністю для клієнтів у центрі. У дусі цього вони почали переосмислювати тариф на малий бізнес.

"Telenor сприймає клієнтів та взаємовідносини з клієнтами по-різному, але інакше, ніж інші постачальники послуг в Угорщині", - сказав д-р. Габор Піллер, директор з корпоративних продажів та маркетингу. Він продовжив свою презентацію досвідом: "Я переглянув відео, де репортер" New York Times "розповів про те, як простота впливає на відносини з клієнтами та покупцями.

Він навів приклад: його улюблене програмне забезпечення для диктування, яке він використовував, по суті, не містило нововведень, але відповідальна компанія зобов’язалася виправити кожну помилку, яку можна віднести до програми, тому вони забезпечують не 95-відсоткове розпізнавання голосу, а 100-відсоткове. Це було досягнуто і дивіться диво, стратегія зростання компанії зросла ".

Спеціаліст додав, що відчуває подібність у тому, як клієнти звертаються до Telenor. Далі він представив частину дослідження, в якому зосереджено те, які країни люди захоплюють: «Я б не сказав, яка з двох країн виграла в одній з дуже близьких битв. Однак кінцевим результатом було те, що ті країни, які повертаються назовні, захоплюють, намагаючись робити добро іншим країнам. Не будемо думати, що в цьому списку є лише багаті країни, особливо європейські », - сказав він.

Піллер сказав, що Telenor також звертався до клієнтів малого бізнесу, оскільки вони хотіли зрозуміти, що їх спонукало. Він підкреслив, що споживачі почуваються дуже невпевнено щодо того, що їм буде потрібно через два роки, якими будуть їхні потреби, оскільки світ стрімко розвивається, тому гнучкість для них особливо важлива. «У новій сімействі пакунків, яку можна придбати сьогодні, один із найбільших варіантів полягає в тому, як гнучко змінюватись протягом строку дії контракту - чого в інших випадках взагалі немає в деяких пакетах.

Я хочу нарешті отримати те, що вони бачать у контракті. Прозорість - ще одна велика чеснота сімейства тарифних пакетів, саме цього споживачі від нас очікують ", - додав він.

Він сказав, що для споживачів важливо також отримувати поради, оскільки вони перебувають "у джунглях", тому я хотів би рекомендувати їм розглянути, що може бути для них найкращим через півроку або рік. "Пакет включає мінливість сім'ї, ви можете переходити між різними пакетами, навіть по SIM-картці, ми дамо їм поради щодо цього ".

Нарешті, він додав, що мобільна індустрія неймовірно зростає, за 15 місяців роздрібний трафік споживачів збільшився в чотири рази, а малий бізнес - утричі, - він жартома додав до останнього, "їм важливіше працювати, а не дивитися відео на YouTube. ".

Більша гнучкість і необмеженість
З двох сімей тарифів Telenor MyBusiness Flexi - унікальна новинка, яка задовольняє потреби споживачів у гнучкості для вільного та безкоштовного переключення між пакетами, навіть за нижчим тарифом. Таким чином, навіть компанії, яким час від часу потрібні різні голосові дзвінки або мобільний Інтернет, можуть почуватись у безпеці.

Згідно з опитуваннями Telenor, потреба в необмеженому доступі вже є базовою для малого бізнесу у разі дзвінка, і це починає відкриватися для мобільного Інтернету і серед роздрібних клієнтів. Відповідно, крім необмеженої телефонної розмови, тарифне сімейство Telenor MyBusiness Flexi та сімейство тарифів Telenor MyBusiness Manager, яке в основному обслуговує потреби керівників компаній та інтенсивних користувачів їх мобільних телефонів, також включені в сімейство тарифів Telenor MyBusiness Manager.

Суб’єкти малого бізнесу чітко попитують на придбання слухавок зі знижкою, завдяки їх лояльності до системи придбання телефонів Telenor - із збільшеною сумою для сімейства тарифів Telenor MyBusiness Manager. Як новий гнучкий елемент ці знижки можна поєднувати та ділити. Тобто, вільно вирішувати, що і коли клієнт витрачає знижки на всі підписки. Крім того, сума може бути використана частково або повністю в будь-який час протягом двох років дії контракту, тому знижка не втрачається.

Клієнт, період лояльності
Окрім того, що пакети Telenor MyBusiness Flexi не мають періоду лояльності лише при придбанні SIM-карти, новиною в тарифах для малого бізнесу Telenor є зміна поточної практики часу лояльності: абоненти тарифів Telenor MyBusiness Flexi мають лише один період лояльності. Тобто, 2 роки лояльності від першого контракту не подовжуються при придбанні нового пристрою або передплати, що означає більш прозору ситуацію для клієнтів.

Слово отримав Мартон Хомола, керівник відділу бізнес-маркетингу, який сказав, що багато інтерв'ю з клієнтами, обговорення у фокус-групах та подальші обговорення передували введенню сімейства тарифних пакетів. «Одне з найважливіших речей, яке ми помітили, це те, що існує дві чітко визначені групи клієнтів малого бізнесу: підлеглі та власники, керівники компаній. Для перших найважливіше те, що вони мають дуже різні звички та трафік даних, залежно від того, яку функцію вони виконують. Остання група має набагато кращі звички порівняно з цим, найголовніше для них - це можливість придбати пристрій за дуже вигідною ціною ".

Він додав, що тарифи можуть змінюватися протягом контракту без будь-яких наслідків. Крім того, підтримка пристроїв наразі додана на рівні передплати, але у відповідь на потреби клієнта суми передплати можуть бути агреговані в сімействі тарифів, які замовник вирішує, як використовувати. "Власники мають різні потреби, вони також мають доступ до стандартного дизайну, що відповідає тарифам, але вони отримують вищу підтримку пристроїв, яка також може бути включена в структуру".

Він торкнувся питання прозорості, для якої він бачить найбільший результат, клієнти можуть вносити зміни, не змінюючи терміну дії контракту. У той же час вони все одно не активують несподівану послугу, наприклад, якщо у них закінчиться фрейм даних і споживачі завжди будуть знати, на яку телефонну підтримку вони мають право. «Багато людей скаржилися, що ми не надаємо їм потрібної інформації, ми недостатньо їм допомагаємо. Ми змінюємо це зараз, за ​​новими тарифами клієнти отримуватимуть від нас запит кожні півроку, а потім ми будемо говорити з ними про те, що їм потрібно. Це цікавий баланс, ми повинні створити для них цінність, не заважаючи їм ", - завершив він свою презентацію.

Тарифні пакети MyBusiness Flexi - Telenor
Тарифні пакети MyBusiness Manager - Telenor

Нарешті, Габор Єгієд оголосив про новий рекламний ролик, присвячений дрібним підприємцям, який дебютує 21 травня.