УНІВЕРСИТЕТ МЕНЕДЖМЕНТУ В ТРЕНЧЕНСЬКОМУ МАРКЕТИНГУ ТА СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖАХ 2011 Ніколета Аренова
УНІВЕРСИТЕТ МЕНЕДЖМЕНТУ В ТРЕНЧЕНСЬКОМУ МАРКЕТИНГІ ТА СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖАХ Бакалаврська робота Навчальна програма: Поле дослідження: Кафедра: Науковий керівник: Управління знаннями 6289 7 00 Менеджмент VŠM Bratislava RNDr. Мартін Нехез Братислава 2011 Ніколета Аренова
Зміст Вступ. 12 1. Сучасний стан проблеми. 13 1.1. Інтернет-маркетинг. 13 1.1.1. Особливості інтернет-маркетингу в порівнянні з традиційним маркетингом. 14 1.2. Вибрані тенденції маркетингу. 15 1.2.1. Маркетинг від уста до уста. 16 1.2.2. Вірусний маркетинг. 16 1.2.3. Мобільний маркетинг. 17 1.3. Веб 2.0 та Інтернет-соціальні медіа. 18 1.3.1. Веб-сайт. 20 1.3.1.1. Види реклами на веб-сайтах. 21 1.3.1.2. Оптимізація веб-сайтів для пошукових систем та маркетингу пошукових систем. 22 1.3.1.2.1. Google AdWords. 23 1.3.2. Соціальні мережі. 25 1.3.3. Twitter. 26 1.3.4. YouTube. 26 1.4. Facebook. 27 1.4.1. Характеристика соціальної мережі Facebook. 28 1.4.2. Довіра до реклами на Facebook. 29 1.4.3. Гіпертаргетування у Facebook. 30 1.4.4. Поширення вірусів у Facebook. 30 1.4.5. Facebook як засіб презентації. 31 1.4.6. Маркетингове спілкування у Facebook. 33 1.4.7. Платна реклама у Facebook. 34 1.4.8. Facebook як засіб отримання зворотного зв'язку. 35 1.4.9. Facebook як видавнича платформа. 36 1.4.10. Ризики маркетингу на Facebook. 36 2. Мета роботи. 37 3. Методологія роботи та методи дослідження. 38 4. Результати роботи. 40 5
Список ілюстрацій Фіг. 1 Кнопки обміну соціальними мережами. Мал. 19 2 Порівняння вибраних країн з точки зору інфраструктури, обсягу витрат та впливу. Рис.42 3 Порівняння цін бізнес-моделей CPC та CPM у Facebook для вибраних країн. Рис.43 4 Демонстрація спонсорованого посилання Google AdWords для неінвазивної ліпосакції та целюліту групи оголошень. Мал.52 5 Зразок рекламного посилання Google AdWords для групи оголошень для схуднення. 52 7
Список таблиць Табл. 1 Огляд соціальних медіа та пов’язаних веб-сайтів. 19 табл. 2 Переваги та основні характеристики Facebook з точки зору маркетингу. 29 табл. 3 Огляд населення Інтернету та витрат компаній на рекламу в Інтернеті за форматом. 41 Вкладка. 4 Порівняння вибраних країн щодо участі у Facebook. 43 Вкладка. 5 Огляд змагань Rinclinic. 46 Вкладка. 6 SWinc-аналіз Rinclinic. 47 Вкладка. 7 Фінансовий бюджет для маркетингової стратегії. 49 Вкладка. 8 Середні витрати на одного клієнта в салоні Rinclinic. 50 табл. 9 Аналіз кількості клієнтів, необхідних для отримання прибутку. 50 табл. 10 Відсоток відповідних форматів оголошень із кількістю клієнтів, які потрібно отримати. 50 табл. 11 Узагальнені результати опитування. 52 Вкладка. 12 Оцінка ефективності маркетингової діяльності щодо придбаних клієнтів. 53 Таб. 13 результатів презентації на Facebook. 54 Вкладка. 14 результатів ефективності оголошень Google AdWords з однією групою оголошень. 55 Таб. 15 результатів ефективності оголошень Google AdWords з двома групами оголошень. 56 Табл. 16 Результати рекламної ефективності Втрата ваги третьої групи оголошень. 56 Табл. 17 Оцінка рекламної кампанії з трьома групами оголошень. 57 8
Пояснення ключових термінів Facebook - найпоширеніша соціальна мережа, яку ми детальніше обговоримо в бакалаврській роботі. Google AdWords - Інтернет-сервіс, який ми опишемо в бакалаврській роботі. Показує оголошення в результатах пошуку в пошукових системах із використанням ключових слів. Гіпер націлювання - Дуже точне націлювання відповідно до конкретних критеріїв, які ми опишемо в бакалаврській роботі. Створення потенційних клієнтів - Інтернет-маркетинговий інструмент, що використовується для налагодження контактів з потенційними клієнтами, які виявили справжній інтерес до придбання певного товару чи послуги (наприклад, оптові покупки). Мультимедіа - нові формати маркетингу, які забезпечують кращий досвід порівняно з традиційними форматами, наприклад аудіовізуальна реклама, віртуальна реальність тощо. Веб-маркетинг - маркетингові практики в Інтернет-середовищі. 9
Список скорочень CPC - Ціна за клік, т. j. ціна за клік. CPI - ціна за показ, т. j. ціна за показ. CPM - Вартість за милю, т. j. вартість за тисячу показів. CPT - вартість за тисячу, т. j. вартість за тисячу показів. CTR - рейтинг кліків, т. j. рейтинг кліків. DOC - розширення, яке ідентифікує текстові документи Microsoft Word. DVR - цифровий відеореєстратор, т. j. цифровий реєстратор зображень - -. ЄЦБ - Європейський центральний банк, т. j. Європейський центральний банк. PDF - Портативний формат документа, т. j. формат портативного документа. PPC - оплата за клік, т. j. платити за клік. PPV - плата за перегляд, т. j. платити за перегляд. PR - Зв’язки з громадськістю, т. j. зв'язки з громадськістю. RSS - Розширений підсумок сайту, т. j. огляд вмісту сторінки. SEO - оптимізація пошукової системи, т. j. Пошукова оптимізація. QR-код - код швидкого реагування, т. j. код швидкої відповіді. 10
Подяка Таким чином, я хотів би подякувати вам за вашу готовність, терпіння, допомогу, професійну допомогу та надихаючі коментарі. Мартін Неез. Також велика подяка компанії Rinclinic у Словацькій Республіці, яка дозволила мені взяти участь у маркетинговій кампанії та отримати доступ до внутрішніх даних за згодою на їх обробку в бакалаврській роботі. Братислава. Підпис автора BP 11
Загальна оцінка маркетингової стратегії (4.2.3.5) була проведена в кількох аспектах: - на основі анкети (4.2.3.1), - на основі фінансового плану (4.2.3.2), - на основі статистичних даних, пропонованих соціальною мережею Facebook (4.2.3.3).), - на основі статистичних даних, запропонованих службою Google AdWords PPC (4.2.3.4). Інтерпретація результатів базувалася на порівнянні даних, отриманих з маркетингової стратегії, обробленої автором, у табличну форму (див. 4.2.3). 39
- втрата жиру на основі неінвазивної ліпосакції через місцеве підшкірне нагрівання жирових клітин, розчинення та подальше виведення жиру з організму, - видалення целюліту та розгладження шкіри по всьому тілу, формування тіла в цілому або окремих частин розпад жиру на небажані частини. Пристрій SmoothShapes використовується для надання послуг, що надає всі ці послуги в комплексі, а для видимого та довготривалого результату рекомендується пройти принаймні 4 процедури. 4.2.1.2. Специфікація цільової групи Послуги з вивчення краси призначені для жінок будь-якого віку, крім неповнолітніх, і тому ми вважаємо, що існує великий потенціал для надання послуг та подальшого розвитку. Цільові рекламні та маркетингові стратегії також повинні допомогти. 4.2.1.3. Аналіз конкуренції У цьому розділі ми описуємо наявність подібних продуктів та вказуємо, які компанії-конкуренти є на ринку. Рінклінік використовував інформацію, доступну в Інтернеті, для отримання знань. Вони зосередились на використовуваних технологіях, поєднанні послуг та цін. Результати опитування показують 45
Вкладка. 5. В останньому рядку таблиці також відображається компанія, для якої була підготовлена маркетингова кампанія. 46
Братислава 2011 р. Ніколета Аренова МЕРЕЖИЙ МАРКЕТИНГУ ТА СОЦІАЛЬНІ МЕРЕЖІ Я, Ніколета Аренова, цим заявляю, що я є єдиним та ексклюзивним автором цієї роботи, і що всі допоміжні джерела інших авторів позначені в роботі. (підпис) (дата) 63
Список використаної літератури Автор невідомий. 2011. [Інтернет]. [цит. 6 червня 2011 р.]. Доступно в Інтернеті: Автор невідомий. 2011. [Інтернет]. [цит. 6 червня 2011 р.]. Доступно в Інтернеті: Автор невідомий. 2011. [Інтернет]. [цит. 6 червня 2011 р.]. Доступно в Інтернеті: Автор невідомий. 2011. [Інтернет]. [цит. 6 червня 2011 р.]. Доступно в Інтернеті: & end = 6% 2f21% 2f2011 BARTOŠOVÁ, V. 2011. Маркетологи поводяться асоціально у Twitter та facebook. [Інтернет]. [цит. 13 липня 2011 р.]. Доступно в Інтернеті: BEDNÁŘ, V. 2011a. Інтернет-журналістика. Прага: Видавництво Града, a. с., 2011. 216 с. ISBN 978-80-247-3452-1 BEDNÁŘ, V. 2011b. Маркетинг у соціальних мережах. Брно: Комп’ютерна преса, a. с., 2011. 200 с. ISBN 978-80-251-3320-0. Cisco Visual. 2011. Індекс візуальних мереж Cisco. [Інтернет]. Сан-Хосе: Cisco Visual. 2011. [цит. 6 червня 2011 р.]. Доступно в Інтернеті: comscore, Inc. 2011. 14 мільйонів американців відсканували QR-коди на своїх мобільних телефонах у червні 2011 року [14 мільйонів американців відсканували QR-коди за допомогою своїх мобільних телефонів у червні 2011 року]. [Інтернет]. Рестон: comscore, Inc. 2011. [цит. 12 серпня 2011 р.]. Доступно в Інтернеті: ČERVENKA, L.- KÁLOVEC, M.- ŠABATA, O. 2011. Země internetová. [Інтернет]. Прага: Boston Consulting Group, Inc., 2011. [цит. 6 червня 2011 р.]. Доступно в Інтернеті: 64
Проект дослідницького центру Пью щодо досконалості в журналістиці. 2011. Онлайн: За номерами [Онлайн: Числа]. [Інтернет]. [цит. 13 червня 2011 р.]. Доступно в Інтернеті: компанія Nielsen. 2010а. Під керівництвом Facebook, Twitter, глобальний час, проведений на сайтах соціальних медіа, зріс за рік на 82% [Під керівництвом Facebook, Twitter, час, проведений на сайтах соціальних мереж, зріс на 82% у порівнянні з попереднім роком]. [Інтернет]. [цит. 6 червня 2011 р.]. Доступно в Інтернеті: компанія Nielsen. 2010б. Найпопулярніші пошукові сайти США за червень 2010 р. [Найпопулярніші пошукові сайти США]. [Інтернет]. [цит. 13 червня 2011 р.]. Доступно в Інтернеті: відеореклама TrueView. 2011. [Інтернет]. [цит. 13 червня 2011 р.]. Доступно в Інтернеті: VOZÁROVÁ, E. 2011. Витрати на рекламу в Інтернеті зросли в Європі минулого року. [Інтернет]. [цит. 6 червня 2011 р.]. Доступно в Інтернеті: WEBER, L. 2009. Маркетинг у соціальній мережі. 2-е вид. Нью-Джерсі: John Wiley Sons, Inc., 2009. 246 с. ISBN 978-0470-41097-4 WOSKA, М. 2010. Що таке рейтинг кліків (CTR)? [Інтернет]. [цит. 6 червня 2011 р.]. Доступно в Інтернеті: 67
Перелік додатків Додаток No. 1 Користувачі Інтернету за регіонами світу у березні 2011 р. 68 Додаток №. 2 Зразок QR-коду. 69 Додаток No. 3 Зображення збільшення глобального часу, проведеного на соціальних сайтах, та збільшення відвідуваності сайтів соціальних мереж у глобальному масштабі у 2007, 2008 та 2009 рр. 70 Додаток №. 4 Приклад онлайн-соціальної діаграми на Facebook. 71 Додаток No. 5 Попередній перегляд платної реклами у Facebook. 72 Додаток No. 6 Найпопулярніші пошукові системи словацьких користувачів Інтернету у 2010 р. 73 Додаток №. 7 Найпопулярніші пошукові системи в США у червні 2010 р. 74 Додаток №. 8 Схема рекламної кампанії Google AdWords. 75 Додаток No. 9 Анкета для відвідувачів салону краси Rinclinic. 76 Додаток No. 10 відвідуваність сторінки Rinclinic на Facebook. 77 Додаток No. 11 Приклад статистичних статистичних даних про хід кампанії з трьома групами оголошень у Google AdWords. 78 Додаток No. 12 Сканування згоди компанії Rinclinic на використання даних, отриманих під час маркетингової кампанії. 79 Додаток No. 13 Сканування згоди компанії Rinclinic на використання даних, отриманих на веб-сайті www.rinclinic.sk. 80 68
Додаток No 1 Користувачі Інтернету за регіонами світу в березні 2011 року (Джерело: Internet World Stats, 2011b - www.internetworldstats.com/stats.htm) 69
Додаток No 2 Зразок QR-коду (Джерело: http://edition.cnn.com/2011/business/03/16/2d.barcode.mobile.tagging/index.html) 70
Додаток No 3 Зображення збільшення глобального часу, проведеного на соціальних сайтах, та збільшення глобального трафіку сайтів соціальних мереж у 2007, 2008 та 2009 роках (Джерело: The Nielsen Company, 2010) 71
Додаток No 4 Приклад соціальної графіки в Інтернеті на Facebook Джерело: http://apps.facebook.com/socgraph/?ref=bookmarks&count=0) 72
Додаток No 5 Приклад платної реклами у Facebook (Джерело: http://www.facebook.com/ads/create/?campaign_id=216783661691505&placement=botto m & creative = ads & keyword = cta) 73
Додаток No 6 Найпопулярніші пошукові системи словацьких користувачів Інтернету в 2010 році (Джерело: Gemius, 2011) 74