Можливо, ви чули про чат-ботів, але поки що це нагадує вам науково-фантастичну, а не те, чим ви могли б скористатись самі. Можливо, пора дізнатись про них більше, адже вони починають з’являтися в сусідніх чеських частинах.

Нещодавно він придумав чат-бот, наприклад, електронний магазин Mall.cz або радіо „Європа 2.” То що це таке? Давайте ближче розглянемо цих "роботів-розмовників".

Що таке чат-бот

Chatbot - це програма, за допомогою якої користувачі чат-платформ, таких як Messenger, Skype або, наприклад, Slack, можуть спілкуватися обмежено. Як творець чат-ботів, ви будете створювати запитання та відповіді для користувачів, які з вами зв’язуються.

Chatbot може це зробити просто відповісти на найпоширеніші запитання, які постійно повторюються від ваших клієнтів - напр. який ваш робочий час, скільки вони заплатять за доставку або який тип камери підійде для них.

Як працює чат-бот

Існує два типи чат-ботів. Один з них є ШІ (штучний інтелект), який може реагувати на контекст ситуації у спілкуванні з людиною. Запустити цей тип чат-ботів досить складно, і поки що це можуть дозволити собі лише деякі ІТ-гіганти. У ньому є другий тип чат-бота запрограмовані сценарії за певний тип поведінки. І ми ще поговоримо про цей тип.

Покажемо приклад у додатку Messenger на Facebook. Коли користувач вводить ім’я вашої компанії у вікно пошуку, з’явиться вікно чату. Потім просто натисніть кнопку "старт", і ви зможете поспілкуватися. Чатбот завжди пропонує відвідувачеві на вибір кілька кіл, на які він заздалегідь визначив відповіді. На практиці це виглядає так - на знімку зроблено інтерв’ю з chatbot Mall.cz та Europe 2.

вони

Хто може користуватися чат-ботом

Будь-хто, продаєте ви косметику, велосипеди чи здорову дієту. Цікаво, що використання чат-ботів не обмежується лише електронними магазинами, але може використовуватися будь-якою компанією.

Де в Чехії у них вже є чат-боти

Хоча чат-боти не є абсолютно гарячими новинами, поки що ними користується лише мінімум компаній. Навіть ті, хто випустив їх у Чехії, поки не використовують їх у Словаччині. Щоб побачити, як працюють чат-боти, ви можете знайти їх тут, наприклад:

  • Mall.cz - відповіді на найпоширеніші запитання та поради щодо вибору кавомашини.
  • AXA Asisstance - оформляє туристичну страховку з клієнтом.
  • Європа 2 - ви можете запитати, що відбувається, знайти інформацію про учасників змагань або написати, наприклад, до редакції новин.

З глобальних компаній варто відзначити CNN, BBC, Sephora, Tommy Hilfiger, Uber, Burger King та інші. Чат-боти можна використовувати не тільки у світі бізнесу, але вони можуть спілкуватися практично про все. Наприклад, ви можете замовити їжу, запитати про погоду, замовити таксі або передплатити свої улюблені статті з вашого інтернет-журналу.

Приклад: Різниця між класичним вікном чату (Mall.sk) та чат-ботом (Mall.cz) у Messenger.

Як створити чат-бот

Ви можете створити чат-бот трьома способами:

1) Ви запрограмуєте його самостійно (за допомогою Wit.ai, Api.ai, Kik Bot Kit.).

2) Ви платите за компанію, яка створила її для вас (переважно чеські компанії, такі як MessageOk або Pragonauts).

3) За допомогою онлайн-додатків ви можете створити його самостійно, не знаючи, як програмувати - деякі безкоштовні в базовій версії, інші платні (наприклад, безкоштовна програма Chatfuel англійською мовою, безкоштовне базове використання, наприклад Manychat, Botsify, Smooch.).

(Ні) Переваги в кубі

Ніщо не ідеально. Ні чат-ботів. Тим не менше, вони можуть бути хорошим помічником. Прочитайте короткий зміст їх переваг і недоліків і судіть самі.

Переваги:

  • Автоматизація, що полегшить роботу вашої служби підтримки. Вони можуть відповісти на поширені запитання, допомогти зі скаргами, вибрати підходящий товар тощо.
  • Вони є швидко, негайно реагувати на клієнтів.
  • Вони є дешево, ви платите за них лише під час встановлення та якщо ви хочете отримати деякі преміум-функції.
  • Вони підвищують обізнаність про свій бренд.
  • Вони пропонують замовнику зручний доступ до інформації зі свого мобільного та комп’ютера та економить його час, оскільки йому не потрібно шукати контактну інформацію або переглядати поширені запитання.
  • Ви можете скористатися розмовою з клієнтом цікава інформація, який ви будете використовувати пізніше (дата народження для надсилання знижки на день народження, переваги покупок та інші).

Недоліки:

  • Робот він не людина, він не може мати справу зі складнішими ситуаціями і просто спілкується "нормально". Не чекайте смішних шарлатанів чи якоїсь глибокої філософської розмови.
  • Вони не сприяють побудові любовного бренду. Чат-бот без емоцій, його робота - відповісти на питання, чи вирішувати проблему замовника, ніщо інше його не цікавить.
  • У майбутньому вони можуть взяти на себе роботу служби підтримки клієнтів замість людей саме ці роботи.

А що ви думаєте про чат-ботів? Ви думаєте, що будете використовувати їх у своєму бізнесі? Повідомте нас у коментарях.

Його доменом є словацький BESTETO. Він пише статті, керує соціальними мережами та робить фотографії. Коли він не працює, він блукає по світу.