Дізнайтеся про найчастіші причини відключення електроенергії та про те, як в будь-якому випадку діяти, щоб відновити подачу електроенергії додому або скинути цифровий лічильник.

аварійні

Які причини відключення електроенергії?

Відключення електроенергії може відбуватися з багатьох різних причин. Іноді за перебої в електромережі відповідає розподільник, хоча інколи причина полягає у власному встановленні замовника.

У будь-якому випадку, перед спробою відновити запас, зручно визначити причини, за якими це сталося. Це такі найпоширеніші причини відключення електроенергії:

Порізи, заплановані дистриб'юторами: Їх попереджають про проведення робіт з технічного обслуговування.

Відключення електроенергії через несправності в електромережі: Іноді бурі або перевантаження в електричній системі спричиняють несправності в електромережі, за які відповідає розподільча компанія в кожній області.

Перебої з електроенергією через несплату: Несплата рахунків за електроенергію вчасно може призвести до перебоїв у постачанні.

Перебої з електроенергією через інциденти в установці: Іноді походження відключення відбувається у власній установці клієнта, тому інцидент не відповідає розповсюджувач, а власник майна.

Кроки, які слід виконати для відновлення постачання електроенергії в кожному випадку, докладно описані нижче.

Як визначити місця відключення електроенергії, заплановані на сьогодні?

Час від часу дистриб’ютори складають графік відключення електроенергії для обслуговування або вдосконалення електричної мережі. Зазвичай дистриб’ютори повідомляють на своїх веб-сторінках про відключення електроенергії, які заплановані на сьогодні.

Це скорочення, про які повідомляється заздалегідь, щоб споживачі знали, коли вони відбудуться, і які триватимуть до закінчення втручання.

Звичайне, коли відбувається програмоване відключення електроенергії, це те, що попередження робиться принаймні За 24 години наперед.

У цьому випадку для відновлення постачання електроенергії потрібно просто почекати, поки розподільник закінчить своє завдання. Після закінчення світло буде відновлено автоматично, без того, щоб замовник нічого не робив.

Відключення електроенергії з Endesa

E-Distribución, дистриб’ютор Endesa, пропонує своїм споживачам два способи з’ясувати, чи впливає на їх пункт постачання заплановане відключення або поломка:

Інтерактивна карта:

Інтерактивна карта відображає всі заплановані аварії та відключення електроенергії в режимі реального часу. Щоб отримати до нього доступ, потрібно лише натиснути на розділ «Порізи та поломки» веб-сайту E-Distribución.

Інциденти, що сталися внаслідок робіт з технічного обслуговування чи поломок, позначаються на карті маркером. Натискання на них також показує загальну кількість клієнтів, на яких вплинуло відключення, і очікуваний час відновлення живлення.

Відновлення подачі здійснюється в розподіленому порядку, так що приблизний час завершення відключення електроенергії відноситься до загального дозволу інциденту.

Розділ області клієнтів:

Клієнти електронної дистрибуції також можуть перевірити, чи не заплановано відключення в пункті постачання, зайшовши в розділ "Ваші товари" в приватній зоні дистриб'ютора. Щоб отримати доступ до цього простору, необхідно зареєструватися у віртуальному офісі Endesa.

Відключення електроенергії від Iberdrola

Про відключення електроенергії від Iberdrola також можна заздалегідь дізнатися через веб-сайт I-DE, дистриб'ютора групи Iberdrola, а також за допомогою інших каналів:

Через Інтернет:

Розділ «Інтернет-управління» та підтримка веб-сайту I-DE включає перелік, який включає заплановані скорочення протягом тижня за регіонами.

Через плакати у власності:

I-DE виставляє таблички у будинках, на яких постраждали роботи з технічного обслуговування, за 24 години до вказівки, вказуючи час початку та закінчення переривання.

Через SMS:

З області клієнтів I-DE користувачі можуть підписатися на безкоштовну послугу, через яку вони отримуватимуть SMS або електронне повідомлення з повідомленнями про заплановані відключення.

Перебої в електроживленні з іншими розподільниками

Решта великих компаній з розподілу електроенергії, що працюють в Іспанії (Viesgo, E-Redes та Unión Fenosa Distribución) також мають подібні системи інформування своїх споживачів про роботи, що виконуються в електричній мережі.

Як перевірити заплановані відключення у інших дистриб’юторів? Через дистрибутора
Електронні мережі Через ваш веб-сайт
Viesgo Інтерактивна карта в зоні клієнта.
Розподіл Unión Fenosa Карта інцидентів, доступна на вашому веб-сайті.

Відключення електроенергії через несправності електромереж

Відключення електроенергії через несправності електромереж також є відповідальністю дистрибутора, хоча в цьому випадку вони спричинені не запланованими завданнями, а зовнішніми факторами, такими як:

  • Неблагополучна погода, така як сильні шторми або снігопад.
  • Пожежі, що зачіпають розподільчу мережу.
  • Інциденти в кабельній мережі, спричинені падінням гілок або ударом птахів.

Щоб перевірити, чи є несправність мережі, досить перевірити, чи не вплинуло відключення електроенергії на кілька будівель та будівель. Якщо так, вам слід зв’язатися зі своїм дистриб’ютором через ваш номер телефону та повідомити про подію:

Аварійні телефони дистрибуторів Телефонний дистриб'ютор
Електронний розподіл (Endesa) Андалусія, Естремадура, Мурсія та Кастилія Ла-Манча: 900 850 840
Арагон, Кастилія та Леон, Галичина, Ла-Ріоха: 900848900
Балеарські острови: 900 849 900
Каталонія: 800760706
i-DE (Iberdrola) 900 171 171
UFD (натургія) 900 333 999
Електронні мережі (EDP) 900 907 001
Поширення Viesgo 900 101 051

Відключення електроенергії через несплату

Несплата компанії рахунків за електроенергію вчасно може також призвести до припинення постачання. У разі несплати продавець може вимагати від розподільчої компанії припинення постачання електроенергії, поки не будуть оплачені всі рахунки, що очікують на розгляд.

Одного несплаченого рахунку-фактури достатньо для того, щоб електроенергетична компанія розпочала процес переривання постачання

Період повернення поставки буде залежати від часу, який пройшов між повідомленням про несплату та оплатою рахунку-фактури. Якщо оплата здійснюється негайно за першим повідомленням, це буде результатом:

Продавець відновить постачання електроенергії в максимальний період - 24 години.

Клієнт знову отримає електроенергію, хоча в наступному рахунку він повинен сплатити збір за повторне підключення постачання. Вони еквівалентні подвоєнню прав на перший внесок (9,04 євро без ПДВ), тож вони складають трохи більше 20 євро.

Після того, як рахунок за електроенергію видано та отримано, споживачі мають максимум 20 робочих днів, щоб сплатити його. Якщо після закінчення цих днів вона не була виплачена, маркетолог надішле a перше повідомлення про несплату.

Після надсилання першого повідомлення та закінчення терміну оплати рахунку-фактури маркетолог видає друге повідомлення бурофаксом або рекомендованим листом, щоб гарантувати, що клієнт отримає його від руки.

Якщо друге повідомлення буде невдалим, компанія надішле третє повідомлення. Якщо рахунок-фактура продовжується без оплати, маркетолог розпочне процес відключення електроенергії замовнику.

Хоча маркетолог видає наказ перервати постачання, електричне відключення через несплату здійснює дистриб'ютор, оскільки він відповідає за відключення електроенергії.

Важливо пам’ятати, що якщо більше двох місяців пройде термін, встановлений в останньому повідомленні про оплату, компанія продовжить скасовувати поставку. Це означає, що для відновлення електроенергії користувач, крім оплати рахунків, що очікують на розгляд, повинен перереєструвати електроенергію:

  • Ціна реєстрації електроенергії після зниження через несплату:
  • Права доступу: 19,70 €/кВт + ПДВ.
  • Права на перший внесок: 9,04 € + ПДВ.

Якщо електроенергія була відключена більше трьох років, необхідно також сплатити плату за продовження: 17,37 євро/кВт + ПДВ.

Відключення електроенергії через аварії в окремій установці

Помилки, крім того, що трапляються в загальній мережі, можуть виникати і в індивідуальна установка. У цих випадках дистриб'ютор не несе жодної відповідальності, і саме замовник повинен вирішити інцидент.

Перевірити, чи є помилка в індивідуальній установці, дуже просто, оскільки достатньо перевірити, чи є в довколишніх будинках світло. Якщо так, то у замовника є кілька варіантів виправлення:

  • Зверніться до своєї електричної компанії.
  • Зверніться безпосередньо до служби технічного обслуговування компанії, якщо у вас є контракт.
  • Зверніться до електротехніка.

Іноді відключення електроенергії також може бути спричинене надлишкові потреби в енергії. Тобто, коли у клієнта одночасно підключено кілька електроприладів, які перевищують електричну потужність, яку він уклав.

Щоб перевірити, чи переривання спричинені надмірною потужністю, просто перевірте, чи спрацював вимикач керування живленням (ICP) електричної панелі будинку.

Це може траплятися час від часу в будь-якому майні, хоча якщо проблема часто повторюється, для клієнта найкраще збільшити потужність, яку він уклав.

Для скинути цифровий лічильник і щоб знову отримати електрику, необхідно виконати наступні дії:

  1. Знайдіть електричну панель будинку.
  2. Відключіть будь-яку техніку, яка працювала, коли світло загорялося.
  3. Опустіть всю автоматику з електричної панелі.
  4. Зачекайте 5-10 секунд.
  5. Перезавантажте всю автоматику.

Якщо це не спрацює, ICP також можна скинути з самого розумного лічильника.

Для скинути ICP з лічильника просто подивіться на дисплей і перевірте, чи відображається на ньому повідомлення ICP OO PULSE. Якщо так, то слід виконати такі дії:

  1. Натисніть жовту кнопку у верхньому правому куті лічильника протягом трьох секунд.
  2. Почувши невеликий клацання, на дисплеї відображатимуться час і дата, коли відбулося скидання.
  3. У будинку вже повинна бути електрика.

Чи можете ви відключити моє живлення без попередження?

Як правило, жодна енергетична компанія не може відключити електроенергію для своїх споживачів без попереднього повідомлення. Тільки у випадку поломок - які неможливо передбачити - та інших винятки компанія негайно припинить постачання:

  • Коли незаконне зачеплення виявляється у світлі.
  • Враховуючи, що електрична установка становить потенційний ризик.
  • При спостереженні за тим, що лічильниками або вимірювальним обладнанням установки маніпулюють.

Насправді існують певні випадки, коли компанія не може скоротити силу своїх клієнтів. Ці винятки залежать від дня та економічного стану споживача:

  • У яких випадках вони не можуть відрізати мені світло?
  • Якщо це державне свято або день, коли обслуговування клієнтів недоступне.
  • Якщо джерело живлення є важливим для живлення будь-якого медичного обладнання, яке є вдома, наприклад, респіратора.
  • Якщо це дуже вразливий споживач, який отримує соціальний бонус.
  • Будинки, в яких власник поставок є бенефіціаром соціального бонусу та доводить, що у сімейній одиниці є дитина віком до 16 років, людина на утриманні або інвалід.

Чи можу я вимагати відключення електроенергії від своєї компанії?

Хоча деякі відключення електроенергії є належним чином виправданими, якщо клієнт зазнає відключення електроенергії несподівано та без причини, вони можуть вимагати компенсації у дистриб’ютора електроенергії, яка йому відповідає.

Ось такі канали вимагають відключення електроенергії від основних дистрибуторів в країні:

Як вимагати відключення електроенергії у розподільника? Дистриб'ютор каналу
Поширення ендези Телефон: 900 878 119
SDI Форма онлайн-форми
Електронна адреса: [email protected]
Телефон: 900171171
Поштова пошта: Av.de San Adrián, 48, Більбао (Bizkaia)
Розподіл Unión Fenosa Інтернет-форма
Клієнтська зона
Телефон: 900111199
Поштова пошта: P.O. Box nº 622 - 15080 - A Coruña
Електронні мережі Інтернет-форма
Viesgo Інтернет-форма

Окрім того, що безпосередньо зв’язатися зі своїм дистриб’ютором, клієнт може вимагати відключення електроенергії ще двома способами:

За допомогою домашнього страхування, оскільки існують поліси, які охоплюють цей вид непередбачених ситуацій.

Через регіональну делегацію Міністерства екологічного переходу.

Звернення до відділу обслуговування споживачів.

Якщо претензія вирішена сприятливо для споживача, ви маєте право користуватися нею знижки за векселями першого кварталу наступного року. Ці знижки залежать від контрактної потужності, її швидкості або часу переривання.

Державні норми також зазначають, що для гарантування якості постачання передбачаються непередбачені відключення електроенергії вони не можуть бути довшими п’яти годин тривалості або повторюється більше 10 разів на рік у міських районах. Іншими словами, попередньо повідомлені скорочення або з основної причини виключаються, оскільки в цих двох випадках немає права на компенсацію.