viktória

У всіх людей, які приходять до нас, це організовано в головах, і вони хороші люди.

ПЕРЕМОГА СУДЗІНОВА відома більшості клієнтів як приємний голос по той бік телефонної лінії, домовленість з ними про зустрічі та запрошення на наші заходи. Цей симпатичний, завжди усміхнений чоловік є міцним стовпом HCA, крім адміністрації продажів, він також працює з громадськістю. Ми поговорили з нею про принципи її професії, роботу в HCA та цілі на майбутнє.

Звідки ви родом, що вивчали та як влаштувались на роботу до HCA?

Я походжу з Кошиць, я народився в Шаці і зараз мешкаю в Кошицькій Полянці. Я ходив до бізнес-академії в середній школі і вивчав технології, переробку та переробку відходів в університеті. Після школи я сказав собі, що відразу збираюся працювати. Я не міг сидіти вдома, і хоча я був у відпустці по вагітності та пологах, я пішов до коледжу, бо не хотів зайво вбивати три роки. Я хотів працювати в галузі, але в компаніях, що займаються переробкою відходів, їм на той час не потрібні були нові інженери. Тож я сказав собі, що буду робити все, що завгодно - куди б мене не взяли, я піду!

Мене також прийняли до банку золотарем, але потім я знайшов оголошення HCA для телефонного оператора в Profession. Я не знав, що це все означає, але сказав собі, що у мене є телефон і я можу ним користуватися, тому пішов на співбесіду з Майкою Дудровою. Я все ще пам’ятаю, коли вступив до HCA - він переїхав до моєї нової будівлі в березні 2013 року, я прийшов у жовтні, і все тут буквально пахло новизною. Поки я чекав на співбесіду, я гортав журнал "Успішні менеджери" і мені це дуже сподобалось. Коли я помітив Майку, вона була мені дуже знайома, і тоді ми дізнались, що ми разом ходили до початкової школи.

Я залишив інтерв’ю, кажучи, що працюватиму тут. Мені було байдуже, хочуть вони мене тут чи ні, я знав, що буду тут працювати! (Посміхніться.) Потім мені зателефонувала Майка, яка сказала, що вони визначилися з кимось іншим, але через два дні вона знову зателефонувала мені, сказавши, що панночка в кінці не буде, і якщо я все ще зацікавлюся, моя робота буде моєю . Так я пішов, і я досі пам’ятаю, як вперше прийшов працювати з дочкою Тамаркою і сказав мені: «Мамо, вони пахнуть готелем!» Вона була так схвильована. (Посміхніться.)

На яких посадах ви працюєте?

Коли я приїхав, я спершу зателефонував і домовився про зустрічі для нашої продавщиці Мілотки Росінської, потім до мене приєднались Славо Гібала і нарешті Додо Прохазська. Крім того, я відповідав за щотижневу та щомісячну статистику продавців, обробляв паливо, вони також надсилають вхідну пошту та все необхідне. Мені було байдуже, що це за робота, бо мені це подобалося і я хотів дізнатися нове. Сьогодні моя діяльність включає адміністрування продажів, а також я працюю з новою публікою у підготовці безкоштовних лекцій.

Її дуже люблять і хвалять серед клієнтів та працівників HCA. У чому секрет вашого успішного телефонного дзвінка?

На початку, особливо коли закликали потенційних клієнтів до нових компаній, це було трохи складніше. Я дивувався, що чоловік скаже мені, як він почуватиметься, і я був трохи в напрузі з цього приводу. Тоді Славо Гібала одного разу сказав мені приємний вирок: "Ніколи не приймайте цю роботу, турбуючи тих людей. Продовжуйте дивитися на це, і ви хочете їм допомогти. Що б вони вам не сказали, скільки б вас не били, ніколи не сприймайте цього особисто ». І це справді так. Я хочу допомогти цим людям, і якщо вони не хочуть моєї допомоги, я не буду телефонувати їм, але я даю їм можливість ознайомитися з нашою роботою та отримати нашу допомогу. Коли клієнти запитують мене, що наш продавець хоче їм продати, я завжди кажу їм, що ми не збираємося їм нічого продавати. Ми лише надамо їм свою допомогу. Якщо вони зацікавлені і хочуть цього, ми будемо співпрацювати, а якщо ні, вони вип’ють кави, а продавець піде далі.

З часом я зрозумів, що, оскільки мої клієнти не можуть бачити мене, у мене було близько п’ятнадцяти секунд, щоб переконати чоловіка послухати мене. Тому я йду на повний газ. У мене такий сильний намір, що чоловік просто слухає те, що я хочу йому сказати. І навіть якщо одному чи двом з десяти незручно, я скажу собі, що, можливо, я їх перервав або щось із ними трапилось і зателефоную їм через місяць.

Люди кажуть, що я маю приємний голос, про який я не думаю, коли слухаю (Посмішка), але найсильнішим є намір.

Що вона порекомендує початківцям телефоністам, яким для початку потрібні поради?

Це непроста робота, і вона точно не для всіх. Хоча мама постійно говорила мені, що я дуже «розумна» дитина, я ніколи не дуже довіряла собі. Навіть у коледжі у мене була проблема виступати перед людьми, і якби хтось сказав мені десять років тому, що я буду звертатися до нових, іноземних людей, я сказав би йому, що це неможливо. Але цьому можна навчитися, і якщо ви хочете, ви можете це зробити. І навіть якщо є ті, хто гарчить або нападає, вони цього не відкладуть.

Якщо ви тільки починаєте, я також рекомендую вам добре ознайомитися з вашою компанією. Багато клієнтів запитували мене, чим ми займаємось, і я спочатку з’ясував, що сам не можу їм сказати. Однак я думаю, що це гарна робота, якщо ви хочете і не боїтесь відмови. Страх повинен йти вбік, бо якщо я не вірю собі, як я можу переконати когось іншого, і все ще по телефону? Коли ви перебуваєте з кимось особисто, у вас є для цього можливість, але ось як ви повинні переконати людину вислухати вас за п’ятнадцять секунд. А це неможливо без довіри.

У HCA вона опікувалася трьома продавцями, яким планувала їхню роботу. Які ваші принципи роботи з трейдерами?

Найголовніше - це, безумовно, спілкування. Оскільки ми не граємо за титули чи посади в HCA, ми працюємо разом як сім'я. У нас хороші стосунки і ми телефонуємо не тільки на роботі, але і в будь-який час - як свято, як онучка тощо.

Але це не означає, що у нас немає правил на роботі. Якщо вони хочуть провести зустрічі, мені потрібно мати базу даних із поточними кроками про те, що трейдер хоче де робити. І вони також повинні знати, що якщо вони хочуть поїхати до міста, у них повинен бути потенціал, бо я телефонний оператор, а не фокусник. І мова йде про зворотній зв’язок. Я хвалю продавців за їх роботу, вони хвалять мене, і ми як близнюки. Коли один процвітає, інший процвітає, і навпаки - я, як їх права рука. Іноді я сміюся з того, що дружини наших торговців телефонують мені, коли не можуть їм зателефонувати, тому що я точно знаю, коли і де вони знаходяться (Посмішка). Ми можемо покластися на себе, і вони знають, що якщо вони дадуть мені адреси та номери, я призначу їм дати, і вони можуть закрити. Я з нетерпінням чекаю роботів і навіть не знаю, скільки людей можуть це сказати. Я більше ніколи не їздив туди з відчуттям "заради бога, чому!".

Що дає вам роботу в HCA?

Це приносить мені задоволення. Я люблю себе: я роблю роботу, яка допомагає людям, і я з нетерпінням чекаю, що наші клієнти дадуть нам хороший відгук. І найбільше мені подобається ця робота, мені подобається це середовище і мені подобаються люди, які працюють з нами. Немає жодної людини, яка б мене турбувала, і коли я слухаю, як мої друзі лаються на їх роботі і бувають незадоволені цим, я радий, що я тут. Ви проводите більшу частину часу в роботі, і коли він вас вбиває, це жахливо. Тому я рада, що я тут.

Те саме стосується наших клієнтів. Це люди, які хочуть рухатися і рости. Ті, хто приїжджав до нас якийсь час, завжди добрі та ввічливі зі мною, і їм добре з ними, хоча деякі ніколи раніше мене не бачили! А нові - в основному однакові. У всіх людей, які приходять до нас, це організовано в головах, і вони хороші люди. Якби їх не було, вони б більше не були з нами.

Окрім своєї роботи, у вас також є чудовий чоловік і прекрасна дочка. Як ви поєднуєте роботу з сім'єю?

Поки що досить просто, тому що у нас дуже хороший робочий час. Моя Тамарка дуже розумна, вона хоче вчитися, і їй подобається вчитися, і я наважуся це приписувати собі, бо коли я була вагітна, я ходила на високі місця, і деякі з цих логарифмів, мабуть, прилипали до неї (Посмішка). Тамарка любить ходити сюди, їй подобаються люди, які тут працюють, і їй не проблема сказати їй, що я кудись їду з роботи. Те саме стосується мого чоловіка Патріка: він підтримує мене на роботі та у будь-якій діяльності, будь то навчання, відрядження чи щось інше. І коли дитина випадково хворіє, є люди, які знають, як це зрозуміти, адже навіть у HCA є матері з малими і дорослими дітьми, тому вони знають, що за ними потрібно піклуватися.

Що вона хотіла б сказати нашим клієнтам та читачам?

Я радий, що наші клієнти такі, які вони є, тому що це чудові, вправні та цікаві люди, і я з нетерпінням чекатиму всіх, кого зустріну.