проблеми

Що спільного між моєю майже 3-річною донькою? Наше оточення говорить про багато речей: наші очі і волосся схожі, ми любимо монахи, пряники та холодні місяці. Але є й інша схожість: ми обоє існуємо для того, щоб "чому?" питання. Для моєї дочки, звичайно, це пов’язано з її віком, але для мене це можна сказати як професійну травму, навіть кілька разів. Сьогодні я розповім вам про мій улюблений інженерний метод, про 5 причин, чому, хоча він починався з промислового середовища, його також можна дуже добре використовувати для вирішення повсякденних дилем.

Метою методу є не хто інший, як знайти корінь проблеми і таким чином розпочати шлях до реального рішення замість того, щоб приступати до тимчасових, поверхневих або зовсім неактуальних спроб вирішення проблеми. Все, що вам потрібно зробити, це поставити собі найпростіше запитання у світі, п’ять разів: чому?

Метод був розроблений засновником Toyota Сакічі Тойодою в 1930-х роках, а пізніше розповсюджений завдяки Тайічі Оно, також Toyota, який пише про методи Toyota у своїй книзі, зокрема "5 питань". Метод застосовувався не лише на управлінському (сьогоднішніми словами, управлінський) рівні, але був засвоєний усіма працівниками шляхом тренінгів. До речі, такий підхід все ще є типовим для Toyota та ощадливою методологією, заснованою на рейтингах компанії: вирішення проблем та прийняття рішень повинні базуватися не на ідеях та обговореннях правління, а на тому, що насправді відбувається в майстерні на рівні співробітників. Різні пристрої Lean, включаючи "5 причин", зараз популярні у всьому світі і вийшли далеко за межі автомобільних виробничих ліній. Оскільки здоровий глузд і простота характеризують ці методи, вони також мають абсолютне місце у повсякденному житті.

Як користуватись?

5 чому: тобто, вам потрібно поставити собі запитання «чому» 5 разів поспіль (або якщо ви використовуєте його у своїй роботі: команда). Кожне «чому» відноситься до попередньої відповіді чому, тобто крок за кроком ви розшифруєте причину проблеми.

Показовий приклад, який вже можна назвати класичним:

  • Проблема: Моя машина зламана, вона далі не їде.
  • Чому?
  • Бо в мене закінчився бензин.
  • Чому?
  • Бо я вранці не заправляв.
  • Чому?
  • Бо у мене не було грошей.
  • Чому?
  • Тому що я програв у покер минулої ночі.
  • Чому?
  • Бо я не можу добре блефувати.
  • Рішення: Я навчуся блефувати (або перестати грати в покер).

Метод "5 причин" чудово підходить для перевірки, читаючи запитання та відповіді назад. Я маю на увазі: якщо я навчуся блефувати, я не збираюся втрачати свої гроші, щоб вранці заправити бензин і не закінчити бензин, коли я просто використовую свою машину. Якщо це здається логічним, ви добре використали метод. Очевидно, що наведений вище приклад є досить недорогим, але він чудово передає логіку методу.

Поради-підказки

5, чому не Писання - Часто буває, що 5, чому ми не досягли коренів, в цьому випадку, звичайно, нам доведеться копати далі. Однак менш ніж з 5 причин варто подбати: якщо ви зупинитесь занадто рано, щоб вирішити проблему, це може легко закінчити симптоматичне лікування знову. Навіщо зупинятися, коли ви справді вже не можете дати собі корисну відповідь - і на основі вашої останньої відповіді ви можете сформулювати (перше), що ви зробите для вирішення дилеми. Це відбувається тому кінцева мета методу - визначити крок, який ви можете зробити для вирішення своєї проблеми.

Дуже важливо, що ваші відповіді на те, чому мають бути факти, не припущення - або ще гірше: звинувачення. Залишаючись на прикладі вище, правильною відповіддю не було б, що я програв у покер, бо дурна Піста обдурила. Оскільки ми хочемо вирішити проблему, варто рухатись у напрямку, де ми можемо щось зробити, і якщо ми не граємо в покер у печері справжнього гріха, де ліквідація Пісти є можливим сценарієм, варто залишитися у своїх руках.

Ви можете дати кілька відповідей. У мене є погані новини: у цьому випадку вам доведеться рухатися далі, чому в кожній гілці, тому що цілком можливо, що за вашою проблемою є кілька коренів. З цього також випливає, що не варто стріляти з гармати горобцем - це не обов'язково буде правильним методом для складних проблем, особливо якщо до ситуації призвели різні причини.

Коли використовувати?

“5 чому” прославився насамперед як простий, але ефективний вирішувач проблем, але він, безумовно, має більш широку палітру для використання. Завдання - завжди знайти корінь, вихідну точку - будь то проблема, яку потрібно вирішити, або ситуація прийняття рішення - але ви також можете використовувати її для пошуку причини невдалої ситуації, щоб запобігти повторення катастрофи (грати 5 як вправа на роздуми. Чому до вашого останнього везіння).

«5 причин» також можна дуже добре використовувати для постановки цілей - метод чудово підходить для пошуку ваших справжніх мотивацій. Яскравий приклад останньої з моєї власної практики: моя клієнтка вже дуже хотіла переїхати до нової квартири разом зі своїм партнером, але все одно не склалося. Скориставшись методом "5 чому", після роздумів і чесного самоаналізу він знайшов відповідь: проблема була не в квартирі, а в стосунках, і мій клієнт врешті-решт переїхав один після розриву (і каже, що він все ще задоволений своїм рішенням).

І для наведення особистих прикладів: нещодавно я використовував метод для складання маркетингових матеріалів компанії - за допомогою «5 причин» я намагався звести потреби свого майбутнього клієнта до шостого, чому мені вдалося знайти його сенс болю (з успіхом). І у своєму приватному житті я, як правило, придумую цей метод під час щорічних оглядів. Переглядаючи рік, нам завжди вдається визначити деякі проблеми, які було б важливо вирішити наступного року. Я завжди викладаю «5 причин» цих проблем і планую наступний рік разом із результатами. (Цікавий факт: неодноразово окремі проблеми походять з тих самих коренів!)

Альтернативна інтерпретація

Стаття не була б повною без розмови про іншу версію «5 чому», в якій метод працює як свого роду міні-мозковий штурм. Чому кажуть лише один раз, але потрібно дати 5 відповідей. Я не кажу про те, що для цього використання не існує жодних причин, оскільки можуть виникнути чудові ідеї, але первісна мета, яка полягає в пошуку першопричини проблеми, швидше за все, не буде досягнута.

Продовження: "5 способів"

Хоча в першоджерелі не згадується метод “5 як”, він тут дещо падає. Після того, як ви знайшли коріння та визначили завдання, яке потрібно вирішити, виникає питання: як? Ваша перша відповідь вже наблизить вас до мети, і звичайною градацією (на професійних мовних ітеративних кроках) "5 чому" ви поступово дійдете до першого реального кроку, за допомогою якого ви зможете почати згортати проблема. Варто поекспериментувати з цим методом, навіть незалежно від «5 причин»: у разі застрягання, можливо, «5 способів» можуть вивести вас з безпорадності.