Вони втратили майже 300 євро у Facebook, нібито за азартні ігри, які вони ніколи не грали

Користувачі Facebook скаржаться, що зняли зі своїх рахунків значні суми. Єва втратила більше 200 євро, а Дарина - більше 80 євро. Що робити в таких випадках?

Вранці Єва отримала смс-повідомлення з банку: за її словами, вона заплатила 70 євро карткою. Вона перевірила свої банківські платежі і виявила, що це був платіж у Facebook.

Вона шукала далі і виявила, що вже втратила понад 200 євро, щоб придбати фішки для покеру. Однак вона ніколи не грала його в Інтернеті.

Єва Єжовічова зареєструвала свою кредитну картку у Facebook, оскільки раніше вона оплачувала спонсорство вмісту через свій рахунок. "Я написав три електронні листи у Facebook. Поки немає відповіді ".

Дарина Чернікова відреагувала на статус Єви щодо того, що з нею сталося. Її історія подібна. Раніше вона платила за рекламу у Facebook і ніколи не мала проблем із платежами. Нещодавно її соціальна мережа надіслала їй підтвердження сплати € 82,29 за фішки для покеру.

Ми зв’язалися з двома експертами з соціальних мереж, але жоден з них не стикався з подібною проблемою. "Я не сумніваюся в безпеці своїх платіжних даних", - говорить експерт із соціальних мереж Крістіна Губінська з Pizza SEO.

"Платежі у Facebook забезпечуються кількома рівнями захисту. Тисячі компаній щодня рекламують у рекламній системі Facebook, тому Facebook не може дозволити собі дозволити себе в цій галузі ", - додає Пітер Конц, фрілансер з інтернет-маркетингу.

євро
Виплати здійснюються у формі за скарги, що залишили рахунок Єви Єжовічової. Фото - Єва Єжовічова

Ігри та програми є ризиком

Жодна з жінок раніше не користувалася додатком для покеру. Будь то Texas HoldEm Poker або Turn Poker, які отримують їх гроші.

Після наших запитань Єва вирішила перевірити, чи справді у неї немає облікового запису в одному з додатків, але куплених чіпів у ньому вона не знайшла. Вона змінила пароль і збирається відвідати свій банк.

Дарина вже була в банку. Tatra banka обміняла свою кредитну картку на плату в десять євро і пообіцяла розслідувати справу.

Прес-секретар Tatra banka Зузана Поводова стверджує, що їхні клієнти знайомі з цим видом проблем. "У таких випадках клієнти можуть подати скаргу, і банк ініціює процедуру подання скарги в банку продавця. Ми ніколи не спілкуємося безпосередньо з продавцем іншого банку, включаючи Facebook ".

Клієнтам рекомендується завжди уважно читати умови, дотримуючись англійських положень та умов, перед реєстрацією картки. "У багатьох випадках в умовах зазначено, що це періодичний платіж, про який, звичайно, клієнт не може знати, не прочитавши умови. Крім того, гра стягується з певного рівня ", - говорить Поводова з Tatra banka.

Slovenská sporiteľňa також стикалася з подібними сумнівними операціями. "У випадку з Facebook це часто різні ігри, в які грають діти, і батьки купують їм щось, і, вводячи дані, вони не помічають, що, наприклад, вони також схвалюють повторний платіж", - говорить Марта Чеснакова, речниця для Slovenská sporiteľňa.

Однак вони вважають безпечним користуватися кредитною карткою у Facebook. Однак клієнт повинен завжди перевіряти, що саме він погоджує із сайтом.

Наприклад, обидва банки пропонують клієнтам послугу, яка дозволяє їм зменшити ліміт виведення коштів до Інтернету до нуля, коли вони не використовують свою картку. Коли вони щось купують, вони можуть один раз збільшити.

Дарина Чернікова надіслала Facebook підтвердження оплати електронною поштою, яке, за її власними словами, вона не зробила. Фото - Дарина Чернікова

Facebook спілкується повільно

За словами Петра Конца, різні ігри та додатки в соціальних мережах становлять загрозу безпеці. "Треті сторони є загальним питанням безпеки. Пересічний користувач часто не читає, якою інформацією він ділиться з програмами та іграми, якими вони користуються у Facebook ".

"Я думаю, що навряд чи хтось" увірветься "в рекламний рахунок. Для цього йому довелося б представити себе перед Facebook як конкретний приватний профіль адміністратора, який ввів там номер кредитної картки, і отримати його таким чином ", - говорить Хубінська.

Обидва експерти сходяться на думці, що спілкування з Facebook ще далеко. "З особистого досвіду відповідь Facebook займає близько п'яти днів, але траплялося, що служба підтримки відреагувала лише після повторного дзвінка, інакше проблему вони проігнорували", - описує свій досвід Конц. Усі проблеми з Facebook він повідомляє через контактні форми.

Раніше Хубінська вирішувала проблему, коли клієнти не отримували платежі за рекламу зі своєї кредитної картки, що зупинило весь процес спонсорства вмісту. "Ми вирішили все безпосередньо за допомогою, і хоча це зайняло близько тижня, нам вдалося це вирішити". Він нібито має позитивний досвід роботи в центрі підтримки.

Також ми зв’язалися з Facebook з питаннями, відповіді поки не отримали.

Користувачі Facebook можуть вирішити свої проблеми, заповнивши конкретні форми, що стосуються їх проблем. Це, наприклад: