Загальні умови бізнесу словацького медичного курорту Turčianske Teplice, a.s.

положення

з місцезнаходженням: вул. SNP 519, 039 12 Turčianske Teplice, ID: 31 642 322

зареєстровано в комерційному реєстрі районного суду м. Жиліна

розділ: Sa, вставити номер: 327/L

МИСТЕЦТВО. ВСТУПНІ ПОЛОЖЕННЯ

  1. Бізнес-компанія Slovenské léčebné kúpele Turčianske Teplice, a.s., із головним офісом за адресою: Ul. SNP 519, 039 12 Turčianske Teplice, IČO: 31 642 322, зареєстрований в комерційному реєстрі окружного суду м. Жиліна, розділ: Sa, номер справи: 327/L (далі - "SLK TT"), забезпечує комплексний спа-центр послуги, включаючи проживання, харчування, амбулаторні послуги, індивідуальні процедури та додаткові послуги.
  2. Ці ЗАГАЛЬНІ УМОВИ (далі - "Загальні положення та умови") регулюють правовідносини, що виникають між SLK TT та клієнтами (надалі в сукупності "сторонами") при наданні послуг SLK TT, одночасно створюючи основне законодавство цих стосунки. В окремих випадках - правових відносинах між SLK TT та клієнтами, можна відступити від цих Загальних положень та правил та вирішити деякі основи правовідносин індивідуально. Індивідуальне коригування може бути результатом договору між SLK TT та клієнтом, іншої угоди договірних сторін, а також односторонньої заяви SLK TT. Це правда, що окреме положення, яке стосується правовідносин, що відхиляються від Загальних положень та умов, має перевагу над положеннями, що містяться в Загальних правилах.
  3. GTC регулює умови надання комплексних спа-послуг, включаючи проживання, харчування, амбулаторні послуги, індивідуальні процедури та додаткові послуги.

МИСТЕЦТВО. ВСТАНОВЛЕННЯ ДОГОВОРНОГО ВІДНОСИНИ

  1. Договірні відносини - правовідносини - встановлюються в принципі на підставі:
  • договір чи інший двосторонній правовий акт;
  • письмове, телефонне, факсове або електронне замовлення клієнта із зобов'язанням сплатити, підтверджене SLK TT; у разі бронювання, замовлення або ваучер не буде підтверджений SLK TT, договірні відносини між потенційним клієнтом та SLK TT не виникають.
  • оплата ціни за надані послуги;
  • заявка на подарунковий ваучер, виданий SLK TT за згодою, відповідно. підтвердження SLK TT щодо можливості надання послуг з виписки в певний період.
  • договірні відносини між потенційним клієнтом встановлюються лише шляхом підтвердження бронювання або замовлення або. ваучер від SLK TT. У випадку, якщо SLK TT забронює або замовить або. ваучер із точною датою вступу SLK TT не буде підтверджений потенційним клієнтом, він може запропонувати клієнту повернення сплачених коштів або запропонувати іншу дату.
  1. Замовлення клієнта із зобов'язанням сплатити, зокрема, міститиме:
  • позначення "ЗАМОВЛЕННЯ З ОБОВ'ЯЗКОМ НА ПЛАТЕЖ" (далі також "замовлення")
  • ім'я, прізвище та адреса клієнта - замовника (далі - "замовник")
  • дата прибуття та виїзду на термін перебування/процедура /, кількість та імена клієнтів
  • необхідний тип перебування в спа-центрі/процедури /, необхідні послуги готелю
  • вимоги до житла/санаторій, категорія, тип кімнати /
  • вимоги до громадського харчування, трансфери та інші допоміжні послуги
  • власноручний підпис замовника, місце та дата видачі відповідного замовлення.
  1. Договірні відносини між потенційним клієнтом встановлюються лише шляхом підтвердження бронювання або замовлення або. ваучер із точною датою вступу SLK TT. У випадку, якщо SLK TT забронює або замовить, або ваучер не підтверджений потенційним клієнтом, потенційний клієнт не має права користуватися приміщеннями об'єкта розміщення, яке йому було цікаво замовити або замовити (нежитлові приміщення-кімнати), а також загальними зонами об'єкта розміщення та користуватися послугами, надання яких пов'язане з проживанням.

МИСТЕЦТВО. 3 УМОВИ ОПЛАТИ

    • Назва організації: Slovenské léčebné kúpele Turčianske Teplice a.s . Адреса: SNP 519, 039 12 Turčianske Teplice
    • Номер рахунку IBAN: SK8611110000001074130005
    • SWIFT/BIC /: UNCRSKBX
    • Назва банку: UniCredit Bank Slovakia a.s., Krížna 50, Братислава

На додаток до вищезазначених способів, рахунок-фактуру також можна оплатити через лінію, яку отримує клієнт разом із авансовим рахунком-фактурою.

МИСТЕЦТВО. 4 ЗАМОВЛЕННЯ РЕЗИДЕНЦІЇ І ПРОЦЕДУРИ БЕЗКОШТОВНОГО ПРОДАЖУ

  1. Клієнт може залишитися, відповідно. процедури, що вільно продаються, замовляйте особисто, телефоном, електронною поштою, факсом або поштою в SLK TT. На підставі та відповідно до його вимог клієнт готує відповідне замовлення із зобов'язанням сплатити відповідно до пункту 2 статті 2 цих Загальних положень та умов. Сплативши загальну ціну SLK TT, вони направлять клієнта на вказану ним адресу, відповідно. адреса, вказана в електронному листі, факсі, листі чи телефонному замовленні; карта проживання та інструкції щодо перебування. Подібним чином, у разі замовлення процедур, що вільно продаються, клієнт отримає спа-карту з графіком та терміном проведення процедур після сплати їх загальної ціни, відповідно. у перший день, коли приступають до безрецептурних процедур.

МИСТЕЦТВО. 5 Довжина перебування, приїзд та виїзд

  1. Рекомендується, щоб клієнт провів принаймні 21 день у SLK TT для лікування. Цей період базується на багаторічних медично підтверджених дослідженнях та досвіді. Для клієнтів медичних страхових компаній обов’язкова кількість днів лікування визначається законодавством - «Індикаційним переліком Словацької Республіки». Інші клієнти мають можливість вибору з цілого ряду процедур лікування.
  2. Для інших - оздоровчий та святковий відпочинок, тривалість визначається відповідно до побажань клієнта.
  3. День прибуття - це перший день перебування. Днем виїзду вважається день, що настає за останнім днем ​​ночі.
  4. Прибуття: в час з 13.00, відп. з 14.00 відповідно до Правил проживання (Додаток №2).

Виїзд: до 10.00 ранку, відп. до 11.00 відповідно до Правил проживання (Додаток №2).

МИСТЕЦТВО. 6 ТРАНСФЕРІВ

  1. SLK TT пропонує транспорт з аеропорту або інших необхідних місць у Словаччині та сусідніх країнах та назад. Ціни на ці трансфери не включені у вартість проживання, і SLK TT надасть їх клієнту за взаємною домовленістю за запитом, включаючи замовлення цієї послуги. На основі та відповідно до його вимог клієнт готує відповідне замовлення із зобов'язанням сплатити відповідно до пункту 2 статті 2 цих Загальних положень та умов.

МИСТЕЦТВО. 7 ПРАВА І ОБОВ'ЯЗКИ КЛІЄНТА

Крім того, SLK TT має право, без зайвих сумнівів,

- увійти в ці райони та використовувати для цього відповідні засоби, включаючи усунення перешкод,

- закрийте ці зони і не дозволяйте клієнтові чи іншим особам заходити в них і замінюйте, де це необхідно, наявні замки на інші,

- перервати, відп. забезпечити переривання надання супутніх послуг, надання яких пов'язане з їх використанням.

МИСТЕЦТВО. 8 ПРАВА І ОБОВ'ЯЗКИ НА ВАННУ

  1. SLK TT зобов’язані правдиво повідомити всі відомі факти, які можуть вплинути на рішення заявника про придбання місця проживання, відповідно до укладення договору проживання або до продажу процедур, що вільно продаються. безрецептурні процедури. У разі виникнення обставин, які перешкоджають наданню послуг клієнтові за попередньо узгодженими умовами, SLK TT залишає за собою право змінити програму або ціну перебування, відкласти тривалість перебування, змінити розміщення або скасувати перебування. У разі зміни житла альтернативне житло повинно відповідати подібним стандартам. SLK TT зобов'язаний негайно повідомити SLK TT про ці зміни не пізніше ніж за 3 дні до початку перебування, відповідно. перед початком продажу безрецептурних процедур.
  2. SLK TT має право відмовитись від договору або достроково припинити перебування клієнта або відмовитись від продовження подання безрецептурних процедур, якщо клієнт, незважаючи на попередження та попередження SLK TT грубо порушує гарні манери, переслідування, або загрожує іншим клієнтам, працівникам санаторію, їх безпеці, здоров'ю, цінностям майна або грубо порушує їхні зобов'язання.
  3. SLK TT як постачальник послуг має право:
    • вносити зміни до цих Загальних положень та умов виключно та в односторонньому порядку
    • внести зміни до асортименту, обсягу, змісту, відповідно. умови пропонованих послуг та продуктів
    • внести зміну в прейскурант (ціни на продукцію та послуги) та зміну умов надання контрактних товарів та послуг на умовах, визначених цими Загальними умовами
    • стягувати комісію за скасування у розмірі та на умовах, визначених цими Загальними умовами
    • компенсувати його вимогу, що виникає внаслідок плати за скасування, з оплати клієнтом замовлених послуг
    • не приймати і розміщувати клієнта, не підтверджувати його бронювання, замовлення або ваучер на випадок, якщо клієнт мав негативні переживання в минулому під час перебування в одному з закладів розміщення SLK TT (якщо клієнт раніше порушував Загальні умови та правила Словацького курорту Турчіанске Тепліце, правила проживання, правила експлуатації в інших об'єкти SLK TT).

МИСТЕЦТВО. 9 ЗНИЖКИ ЗНИЖКИ

  1. Якщо клієнт має право на знижку, клієнт застосовує її, замовляючи проживання. Якщо він цього не зробить, знижка не надаватиметься. Знижки не можна поєднувати, додавати чи комбінувати та не поширюються на перебування в останню хвилину, спеціальні перебування та спеціальні пропозиції. Клієнт може вимагати вищу знижку, на яку він має право.

МИСТЕЦТВО. 10 УМОВИ АНУЛЯЦІЇ

  1. Припинення та замовлення безрецептурних процедур можна скасувати лише письмово на адресу SLK TT. Кількість днів, що визначають суму ануляції, обчислюється з дати доставки ануляції до спа-центру.
  2. Сума комісії за скасування становить:
    • 20 - 15 днів: 10% від вартості перебування, відповідно. від ціни замовлених безрецептурних процедур
    • 14 - 7 днів: 30% від вартості перебування, відповідно від ціни замовлених безрецептурних процедур
    • 6 - 3 дні: 50% від вартості перебування, відповідно. від ціни замовлених безрецептурних процедур
    • 2 - 0 днів: 75% від вартості перебування, відповідно від ціни замовлених безрецептурних процедур
  3. Клієнту не надається фінансова компенсація за замовлені та невикористані послуги, за зміни в замовлених послугах під час перебування (проживання, харчування, медичні процедури).
  4. У разі дострокового припинення перебування клієнтом або невиконання всіх замовлених та підтверджених безрецептурних процедур, клієнту не надається жодна фінансова або інша компенсація за харчування, проживання, лікування, процедури чи іншу компенсацію для інших замовлених послуг. У разі більш раннього від'їзду порівняно з бронюванням, з клієнта може бути стягнена плата за скасування в розмірі 50% від невикористаних замовлених послуг.
  5. За належну та своєчасну зміну особи клієнта плата не стягується.
  6. Якщо з якихось причин SLK TT зобов’язані повернути адекватну суму платних послуг клієнту, вони здійснять це протягом 30 днів з моменту подання претензії. Ця фінансова сума буде зменшена за рахунок відповідного збору за скасування, згаданого вище, або адміністративного збору у фіксованому розмірі 10 євро. Трансакційні витрати, пов'язані з відшкодуванням вартості послуг, несе клієнт.
  7. Клієнт може подати запит на зміну вже підтвердженого замовлення на переказ без стягнення плати за скасування не пізніше ніж за 3 дні до початково запитаного та підтвердженого датою переказу SLK TT. Будь-яка зміна замовлення (наприклад, кількість осіб, тип транспортного засобу, маршрут, дата, час), подане клієнтом пізніше зазначених вище 3 днів, вважається скасуванням оригінального запиту зі 100% комісією за скасування. У таких випадках SLK TT також не гарантує, що вони зможуть виконати будь-який запит на зміну.

МИСТЕЦТВО. 11 ЦІНИ

  1. Прайс-листи публікуються в електронному вигляді на веб-сайті курорту, або вони можуть бути надані у друкованій версії на запит.
  2. Усі ціни вказані за:
    • тип перебування;
    • пори року;
    • санаторій, готель;
    • категорії номерів (одномісні, двомісні, квартири);
    • тип безрецептурних процедур.
  3. SLK TT залишає за собою право змінювати ціни та вміст пакетів послуг.
  4. SLK TT може застосовувати знижки на дострокову покупку (далі - "ZSN") проживання, включеного в стандартну пропозицію прейскурантного проживання, пропонованого на відповідний рік та опублікованого в діючих на сьогодні прейскурантах на обраний період відповідно до встановлених умов:
    1. Право на ZSN виникає за умови, що перебування замовляється та оплачується на 100% від виставленої авансової накладної не пізніше ніж за 2 місяці до початку перебування. Під оплатою ми маємо на увазі дату зарахування коштів на рахунок SLK, a.s.
    2. Сума ZSN визначається протягом усього року на рівні 20%, крім дат під час Великодня.
    3. Мінімальне проживання 14 ночей.
    4. Для перебування Класика від 7 до 13 ночей, проведених у 2021 році, ZSN визначається у розмірі 15%.
    5. Обсяг обов'язкових замовлених та підтверджених послуг не може бути змінений згодом.
    6. Знижка на дострокову покупку поширюється лише на стандартний термін перебування SLK, a.s. крім проживання в готелі типу "ліжко та сніданок".
    7. Знижка на дострокову покупку не поєднується з будь-якими іншими знижками.
    8. Інші реквізити ділових відносин, не врегульовані цими спеціальними умовами, регулюються чинними "Загальними положеннями та умовами SLK, a.s." (включаючи умови скасування).
    9. Знижка на дострокову покупку не поширюється на додаткові збори групи вказівки.
    10. Дія вищезазначених умов ZSN діє з 1 березня 2019 року

МИСТЕЦТВО. 12 ВІДМІНА В НАДАННІ ПОСЛУГ

  1. SLK TT має право відмовити у наданні послуг у разі протипоказань до санаторно-курортного лікування.
  2. SLK TT має право відхилити замовлення, яке не відповідає вимогам, необхідним для замовлення послуг, або дані в замовленні є неповними, неточними або суперечливими
  3. SLK TT залишає за собою право відмовити клієнтові, який неодноразово надсилає неповні або неправильно заповнені замовлення або які він заповнює, знаючи, що він навмисно не замовляє перебування в спа-центрі.
  4. Клієнт пов'язаний отриманою інформацією про підтверджене замовлення, надіслане SLK TT. Клієнт зобов'язаний правильно та своєчасно перевірити підтвердження замовлення та негайно повідомити SLK TT про будь-які розбіжності, що забезпечить та надішле нове підтвердження замовлення. Якщо клієнт цього не зробить, ці помилки або порушення не будуть враховані під час прибуття до SLK TT.
  5. Якщо замовлення клієнта надсилається електронною поштою, SLK TT підтверджує замовлення на ту саму електронну адресу, з якої він отримав замовлення. Якщо клієнт просить надіслати підтвердження замовлення на іншу електронну адресу, SLK TT зробить це, якщо цей запит чітко зазначений у тексті замовлення. SLK TT не несуть відповідальності за недоступність, відповідно. не доставлена ​​електронна пошта та її дані про відправлення від SLK TT є вирішальним.

МИСТЕЦТВО. 13 ПОЛОЖЕННЯ ПРО ЗНИЖКУ КУПОНУ

  1. SLK TT як постачальник послуг видає в зарезервованих випадках купони на знижки на надання послуг SLK TT в різних номінальних значеннях, відповідно. розмір знижки, який клієнт може використовувати при користуванні послугами, застосовуючи знижку за надання послуг у розмірі, зазначеному в купоні на знижку на підставі купона на знижку.
  2. Купон на знижку діє на всі види проживання для самооплачувачів, що відбудеться в дату, зазначену в купоні на знижку. Купон на знижку можна застосувати один раз при придбанні будь-якого перебування самооплачувачів у медичному закладі та на дати перебування, зазначені у відповідному купоні на знижку. Купон на знижку можна використовувати лише для придбання всього перебування, якщо в купоні на знижку прямо не вказано інше.
  3. Код купона на знижку потрібно повідомляти під час бронювання проживання та бронювати заздалегідь на вказаний там номер телефону. Номер SLK TT, не пізніше ніж за 30 календарних днів до закінчення терміну дії купона. Термін дії купона вказується датою або часовим інтервалом безпосередньо на купоні на знижку. Купон на знижку необхідно пред'явити при оплаті проживання.
  4. Знижки та купони не накопичуються, купон на знижку не можна обміняти на готівку, не підлягає поверненню та обміну. SLK TT має ексклюзивне право визначати дату застосування купона на знижку. Якщо купон на знижку містить іншу інформацію, ніж у Загальних положеннях та умовах, застосовується інформація, зазначена в купоні на знижку.

МИСТЕЦТВО. 14 НЕВИКОНАННЯ ДОГОВОРНОЇ ОБОВ'ЯЗКОВОСТІ КАК РЕЗУЛЬТАТ ВИСОКИХ ФАЙЖУ

  1. У випадку, якщо одна з договірних сторін не може виконати своє договірне зобов'язання через обставини непереборної сили, t. j. обставини, що виключають відповідальність у розумінні діючих правових норм, як непередбачувана та неминуча об'єктивна обставина (стихійне лихо, страйк, війна, землетруси тощо) не несе відповідальності за таке невиконання зобов'язання, крім випадків, коли це могло запобігти впливу така обставина. Обставини, що мають суб’єктивний характер, відповідно які виникають внаслідок особистих чи економічних обставин Договірної Сторони.
  2. У випадку, згідно з попереднім пунктом цієї статті, SLK TT залишає за собою право клієнтам, які вже заплатили за перебування, відповідно. послуги; запропонувати протягом 3 місяців перенесення строку або виконання заміни за вигідних умов, і якщо клієнт не погодиться на таке рішення у строк, визначений SLK TT, він матиме право на повернення сплаченої суми протягом 6 місяців.

МИСТЕЦТВО. 15 ПРОЖИВАННЯ

Правила проживання SLK TT, що регулює умови проживання за формою Додаток №. 2 ОУП.

МИСТЕЦТВО. 16 СКАРГ

Процедура розгляду скарг SLK TT, яка регулює скарги та процедуру розгляду скарг, формує Додаток №. 3 ОУП.