Якщо у Покупця є якісь зауваження, заперечення чи скарги, пов’язані з придбаним продуктом, придбанням та квитанцією у веб-магазині, докладно описані нижче, він може повідомити про це одній із контактних даних LEDrex Home & Decor Kft.
По телефону, електронною поштою або поштою.
Зміст інформації про скаргу краще писати для Покупця замість телефонного контакту.

світлодіодних

Для того, щоб полегшити зв’язок та надання даних, веб-магазин використовує форму онлайн-відкликання та форму онлайн-протоколу для отримання скарг споживачів.

Перевага цих форм полягає в тому, що при їх відправленні як Покупець, так і Продавець отримують копію електронного листа та вимагають всю інформацію, необхідну для ідентифікації та розгляду скарги.

У разі телефонної скарги, якщо Продавець не може надати істотну відповідь за відсутності негайної інформації, запитуючи електронну адресу Покупця, він повинен надати істотну відповідь письмовою скаргою.

Продавець повинен відповісти на письмову скаргу в письмовій формі негайно після її отримання, але протягом максимум 8 днів і організувати її повідомлення. Якщо скарга відхилена, Продавець повинен вказати причини.

Якщо Покупець не задоволений розглядом скарг продавця, є додаткові варіанти застосування, які можна знайти в пункті 5 внизу сторінки..

Продавець прийме дефектний товар лише разом із рахунком-фактурою або її ксерокопією, або надіславши серійний номер рахунку-фактури, тобто забезпечуючи ідентифікаційний характер покупки, з усіма аксесуарами товарів. Робота з обміну товарів у веб-магазині значною мірою допомагає, якщо Покупець також може повернути заводську упаковку повернутих товарів.
Вимагання гарантії може бути забезпечене в офісі продавця (5600 Бекешчаба, Kőmíves Kelemen sor 26). Тож витрати на повернення бракованого товару несе покупець.

Покупець несе відповідальність за забезпечення прибуття повернутого пакету, тобто Продавець не несе відповідальності за втрачений пакет, Покупець зобов’язаний надати його рекомендованим листом, квитанцією про повернення або заявою про вартість, залежно від вартості пакету та ризик апетит.

Повернутий товар не може бути переданий веб-магазином у постачальника, якщо з нього стягується комісія в будь-якій сумі.

1. Право на відмову та розірвання договору

Законодавець створив право відмови, оскільки віддалений споживач не має можливості фактично побачити товар, який він хоче придбати, до отримання товару.
Хто такий споживач? - CLV 1997 року. Відповідно до розділу 2 (а) Закону про захист прав споживачів, «споживач: фізична особа, яка діє з іншими цілями, крім своєї незалежної діяльності та господарської діяльності, яка купує, замовляє, отримує, використовує, використовує або отримує комерційні комунікації чи пропозиції у зв’язок з товарами. Для цілей норм про Погоджувальний орган, за винятком Регламенту (ЄС) No 524/2013 Європейського Парламенту та Ради від 21 травня 2013 року про врегулювання спорів в Інтернеті для споживачів та внесення змін до Регламенту (ЄС) No 2006/2004 та Директива 2009/22/ЄС - крім вищезазначеного, споживачем є також неурядова організація, церковна юридична особа, ОСББ, житлове товариство, мікро, мале та середнє підприємство, що діє поза межами його самозайнятість та економічна діяльність, яка купує, замовляє, отримує, використовує товари, використовує або є адресатом комерційних комунікацій або пропозицій, що стосуються товарів ".

Детальніше про все це ви можете прочитати у фрагменті нижче, яка частина 45/2014. (II. 26.) Декрет уряду № складено згідно з додатком:

Право відмови/анулювання


Ви маєте право відмовитись від цього договору, не вказавши жодної причини протягом 14 днів. Подібним чином, якщо виконання контракту розпочалося у випадку договору про надання послуг, ви маєте право розірвати контракт, не вказавши жодної причини протягом 14 днів.

Період відкликання/припинення закінчується через 14 днів після дня, коли Ви або третя сторона, крім визначеного Вами перевізника, приймаєте продукт. .

Якщо ви бажаєте скористатися своїм правом на відмову/розірвання, ви повинні надіслати чітку заяву про свій намір скасувати/припинити дію (наприклад, поштою, факсом або електронною поштою) за адресою: LEDrex Home & Decor kft., 5600 Бекешчаба, Kőmíves Kelemen sor 26. Тел: 06-21-202-2803, E-mail: [email protected]. Ви також можете використовувати для цього доданий зразок заяви про зняття/припинення: завантажити (ITT) Ви також можете заповнити зразок форми заяви про відмову/припинення на нашому веб-сайті (ТУТ: ledrex.hu/elallas-bejelento/) або подати іншу заяву, чітко висловлюючи свій намір скасувати/припинити дію. Якщо ви вирішите це зробити, ми негайно підтвердимо отримання ануляції/розірвання на надійному носії (наприклад, електронною поштою).

Ви скористаєтеся своїм правом на відмову/анулювання у встановлений термін, якщо надішлете своє повідомлення про відмову/скасування до закінчення зазначеного вище терміну.

Юридичні наслідки виходу/припинення дії

Якщо ви відмовитеся від цього договору, ми відшкодуємо вам негайно, але не пізніше 14 днів з моменту отримання вашого повідомлення про відмову, за будь-яку оплату, сплачену вами, включаючи транспортні витрати (за винятком будь-яких додаткових витрат, понесених в результаті вашої пропозиції, ви вибрали вид транспорту, відмінний від найдешевшого стандартного виду транспорту.) Ми будемо використовувати той самий спосіб оплати для відшкодування, що і спосіб оплати, який використовувався в початковій транзакції, якщо ви прямо не погодились використовувати інший спосіб оплата; Ви не понесете ніяких додаткових витрат в результаті використання цього методу відшкодування. Ми можемо утримати повернення коштів, поки ми не отримаємо товар назад або ви не підтвердите, що повернули його: повинна враховуватися попередня з двох дат.

Ви повинні повернути або повернути нам товар без зайвої затримки, але не пізніше 14 днів з дати повідомлення про ваше відкликання. Кінцевий термін вважається дотриманим, якщо ви надіслали товар раніше 14-денного терміну.

Ви несете прямі витрати на повернення товару.
Ви можете нести відповідальність за знецінення товару лише в тому випадку, якщо воно сталося в результаті використання, яке перевищує необхідне для визначення природи, характеристик та функціонування товару.

2. Гарантія на витратні матеріали

Відповідно до розділу 6: 159 Цивільного кодексу Покупець має право на гарантію на постачання.
Згідно з якою Покупець може пред'явити претензію щодо гарантії до Продавця у разі неправильної роботи Продавця.

На підставі вашої претензії щодо гарантії на вибір власника

  • (a) вимагати ремонту або заміни, якщо неможливо виконати обрану гарантію або не призведе до непропорційно великих додаткових витрат на боржника порівняно з виконанням іншої гарантії, беручи до уваги вартість послуги в належному стані, серйозність порушення та виконання гарантії; шкода інтересам правовласника; одержимість
  • (b) вимагати пропорційного зменшення винагороди, виправити дефект за рахунок боржника або відремонтувати його іншою особою або відмовитись від договору, якщо боржник не здійснив ремонт чи заміну, протягом розумного строку відповідно до характеру зобов'язання та використання особи за призначенням., не може задовольнити інтереси власника або якщо зацікавленість власника в ремонті або заміні припинилася.


Немає місця для вилучення через незначну помилку.

Власник права може переходити від одного обраного гарантійного права до іншого. Вартість переказу оплачується боржником, якщо боржник не вказав причину переказу або передача не була іншою мірою виправданою.

Власник права зобов’язаний негайно повідомити боржника про дефект після виявлення дефекту. У разі укладення договору між споживачем та бізнесом, дефект, повідомлений протягом двох місяців з моменту виявлення дефекту, вважається повідомленим без затримки. Позивач несе відповідальність за будь-яку шкоду, спричинену затримкою повідомлення.


Гарантійний позов правовласника закінчується протягом одного року з дати виконання. Однак у випадку укладення договору між споживачем та бізнесом, гарантійний позов споживача закінчується протягом двох років з дати виконання. Строк давності не включає ту частину часу ремонту, протягом якої правовласник не може використовувати річ за призначенням.

Для частини речі, на яку впливає заміна або ремонт, закінчується термін дії вимоги про гарантію на поставку знову. Це правило застосовується також у тому випадку, якщо в результаті виправлення виникає нова помилка.


У випадку договору між споживачем та бізнесом, вважається, доки не буде доведено протилежне, що дефект, визнаний споживачем, вже існував на момент виконання протягом шести місяців після виконання, якщо ця презумпція несумісна з характером річ або характер дефекту. Тобто протягом шести місяців з моменту виконання контракту не існує жодних інших умов, крім повідомлення про помилку, для забезпечення вимоги щодо гарантії, якщо Покупець доводить, що придбав товар або послугу у Продавця (пред’явивши рахунок-фактуру або копія рахунку-фактури або номер рахунку-фактури). Однак, через шість місяців після виконання, Споживач повинен довести, що дефект, визнаний Споживачем, вже був на момент виконання.


Детальніше про все це ви можете прочитати у фрагменті нижче, яка частина 45/2014. (II. 26.) Декрет Уряду No 3. складено згідно з додатком:

Гарантія на витратні матеріали

3. Гарантія на товар

Відповідно до розділу 6: 168 Цивільного кодексу Покупець має право на гарантійне право на товар.

У разі дефекту товару, що продається бізнесом споживачеві, споживач може вимагати від виробника усунення дефекту товару або, якщо ремонт здійснюється в розумний термін, без шкоди для інтересів споживача, замінити товар . Продукт має дефекти, якщо він не відповідає вимогам щодо якості, що діяли на момент випуску товару на ринок виробником, або якщо він не має характеристик, визначених виробником. Виробник - це виробник і розповсюджувач товару.

Виробник звільняється від гарантійного зобов'язання на товар, якщо він доведе, що:

  • (а) продукт не був виготовлений або проданий під час його підприємницької діяльності або самостійної роботи;
  • (b) дефект не був розпізнаний у світлі сучасних наукових або технічних знань на момент випуску товару на ринок; одержимість
  • (c) дефект товару був спричинений застосуванням законодавства чи обов'язкового офіційного регулювання.

У разі заміни - гарантійне зобов'язання виробника на замінений виріб, а в разі ремонту - на частину виробу, на яку впливає ремонт.

Споживач зобов'язаний негайно повідомити виробника про дефект після виявлення дефекту. Помилка, повідомлена протягом двох місяців з моменту виявлення помилки, вважатиметься повідомленою без затримки. Споживач несе відповідальність за будь-яку шкоду, спричинену затримкою зв'язку.

Виробник має гарантію на товар протягом двох років з моменту розміщення товару на ринку. Закінчення цього строку призводить до конфіскації.

Гарантійні права на товар можуть заявити новий власник від виробника у разі переходу права власності на товар.

Через один і той же дефект гарантія на поставку та заявка на гарантію на товар не можуть бути виконані одночасно, паралельно. Однак у випадку успішної претензії щодо гарантії на товар, заява про гарантію на поставку заміненого виробу або відремонтованої деталі вже може бути застосована до виробника.

Детальніше про все це ви можете прочитати у фрагменті нижче, яка частина 45/2014. (II. 26.) Декрет Уряду No 3. складено згідно з додатком:

Гарантія на товар

4. Гарантія

Продається за договором між споживачем та бізнесом відповідно до Цивільного кодексу, 151/2003. (IX. 22.) на нові товари тривалого вжитку, перераховані в додатку (серед інших: освітлювальні вироби, що перевищують ціну продажу 10 000 форинтів, тому, особливо, світильники, джерела світла), поширюються на гарантійне зобов’язання згідно з правилами цього указу .

Обов'язок надання гарантії покладається на підприємство, яке зобов'язане за договором із споживачем надати послугу, яка є предметом договору. Права, що випливають з гарантії, можуть бути забезпечені власником споживчого товару за умови, що він є споживачем.

Дійсність гарантії згідно з цим Регламентом та забезпечення прав за гарантією не підлягають будь-яким вимогам споживача, крім передбачених цим Регламентом, якщо тільки належний введення в експлуатацію споживчого товару не може бути забезпечене іншими засоби та непропорційне навантаження для споживача.

Пункт у договорі між споживачем та бізнесом, який відступає від положень цього Регламенту на шкоду споживачу, є недійсним. Недійсна угода замінюється положеннями цього Регламенту.

Гарантійний термін - один рік. Недотримання цього терміну призведе до дискваліфікації.

Гарантійний термін починається з доставки споживчого товару споживачеві або, якщо введення в експлуатацію здійснюється підприємством або його агентом, починається з дня введення в експлуатацію.

Бізнес зобов’язаний надати гарантійний талон доступному для споживача разом із споживчим продуктом у формі, що забезпечує розбірливість вмісту гарантійного талону до кінця гарантійного терміну. У випадку, якщо гарантійний талон не надається споживачеві, укладення договору вважається доведеним, якщо споживач докаже підтвердження сплати - рахунок-фактуру або квитанцію, видану згідно із Законом про податок на додану вартість. У цьому випадку права, що випливають з гарантії, можуть бути забезпечені підтвердженням сплати винагороди.

Якщо виробник передбачає умови гарантії на споживчий товар, які є вигіднішими, ніж викладені в цьому Регламенті, права бізнесу за гарантією переходять до споживача під час виконання договору між споживачем та бізнесом. У випадку з Інтернет-магазином деякі виробники надають гарантію на 2, 3 або навіть 5 років, а також на продукцію нижче ціни продажу 10 000 форинтів, яку веб-магазин надає споживачам далі.

Позов про гарантію може бути застосований в офісі продавця (5600 Békéscsaba, Kőmíves Kelemen sor 26). Тож завдання і витрати на повернення бракованого товару несе покупець.

Детальніше про все це ви можете прочитати у фрагменті нижче, яка частина 45/2014. (II. 26.) Декрет Уряду No 3. складено згідно з додатком:

Гарантія

  • У такому випадку ви можете скористатися своїми гарантійними правами?
    У разі дефектних характеристик, контракт/Обов’язкова гарантія на певні товари тривалого користування 151/2003. (IX. 22.) LEDrex Home & Decor Kft. Зобов’язана надати гарантію.
  • На які права ви маєте право та протягом якого періоду за гарантією?
    Відповідно до законодавства, товари тривалого споживання, доступні у веб-магазині вище ціни продажу 10 000 форинтів, мають гарантію на 1 рік. У той же час виробники деяких виробів також надають гарантію на 2, 3 або навіть 5 років, а також на товари нижче ціни продажу 10 000 форинтів, які Інтернет-магазин надає споживачам далі. Які товари детально описані, завжди можна прочитати в описі даного товару, а також при перегляді вмісту кошика при розміщенні їх у кошику, а також у підтвердженні замовлення та на рахунках-фактурах.
  • Коли компанія звільняється від гарантійних зобов'язань?
    Підприємство звільняється від гарантійного зобов'язання, лише якщо доводить, що причина дефекту виникла після виконання.
  • Зверніть увагу, що через один і той же дефект ви не можете одночасно пред'являти гарантійні та гарантійні вимоги або гарантію на товар та гарантійну вимогу, інакше ви маєте право на гарантію, незалежно від гарантії та гарантії на товар права.

5. Інші варіанти правозастосування - Влада

Якщо суперечка між Продавцем та Покупцем не буде врегульована під час переговорів, він може порушити судовий процес, а у випадку спору між споживачами Покупець має доступ до таких варіантів забезпечення.

Споживач має право звернутися до погоджувального органу. Продавець повинен використовувати процедуру примирювальної комісії для врегулювання спорів між споживачами.Компанія зобов'язана співпрацювати у процедурах примирювальної комісії. У цьому контексті компанії зобов’язані надіслати відповідь на заклик Погоджувального органу, а також зобов’язання з’явитися перед Погоджувальним органом. Щоб розпочати примирювальну процедуру, ви можете подати заяву до Погоджувальної ради доміцилятора Покупця або до Погоджувальної Ради доміцилятора Продавця:

Погоджувальна рада округу Бекеш
Адреса: 5600 Бекешчаба, Пенза, ltp. 5.
Номери телефонів: (66) 324-976, 446-354, 451-775
Номер факсу: (66) 324-976
Ім'я: доктор Ласло Багді
Адреса електронної пошти: [email protected]


Споживачі можуть подавати свої скарги споживача до персоналу захисту прав споживачів компетентного районного управління, що знаходиться найближче до місця їх проживання. Ви можете знайти контактні дані органу, найближчого до вашого місця проживання, натиснувши посилання нижче: http://jarasinfo.gov.hu/

Управління захисту прав споживачів згідно із зареєстрованим офісом Продавця:

Офіс уряду округу Бекеш
Районне відділення Бекешчаби
Департамент технічного ліцензування захисту прав споживачів та зайнятості
Управління захисту прав споживачів
5600 Бекешчаба, Йозеф Аттіла у. 2-4.
Номери телефонів: (66) 546-150, (66) 546-151


За допомогою онлайн-платформи вирішення спорів, створеної Європейською Комісією, коли споживачі реєструються на інтерфейсі, вони зможуть врегулювати суперечки, що виникають внаслідок їхніх покупок в Інтернеті через цей інтерфейс, заповнивши заявку.