Я вже знаю. Нечисленні, хто читав мене, впевнені, що ви ніколи не дивились інструкцію з експлуатації. Або майже ніколи. Звичайно, коли проблема виникає, ви до неї прийшли.

використанням

--> 9 років тому Категорії введення

Інструкція з експлуатації, це велике невідоме

Ці вихідні настала моя черга поїхати до такої, щоб спробувати вирішити проблему. Чого не досягли ні керівництво, ні сам Google. Але це вже інше питання. Те, що він зробив, - це роздуми про те, як ми використовуємо ці буклети, які постачаються з нашими новітніми технологічними продуктами, і які іноді здаються розробленими, щоб ще більше заплутати нас.

Яким повинен бути перший крок ...

Хоча для багатьох з нас це не так. Власне, це перший крок для інших. Для цього вони були розроблені та прикріплені до кожного виробу. Щоб бути першим кроком перед споживанням продукту.

Але реальність така, що зазвичай це перший крок до загублення. Це просто виймання пристрою з коробки, відкриття посібника ... і ми вже загубилися. Іноді боротьба з книгою інструкцій, намагаючись навчитися користуватися нею, призводить до розчарування.

Ми це бачили на тестах. Або просто спостерігаючи за нашою родиною та друзями. Так, у мене в родині також є хтось, хто робить перше, щоби відкрити та прочитати посібник. І наступне - зателефонувати мені. Мені чи іншому члену сім'ї чи другові. Що ми можемо зробити.

Вхідний бар’єр

Ці посібники створені, щоб допомогти нам налаштувати та навчитися користуватися пристроями. Не? Вони повинні допомогти зменшити бар'єри для входу в новий продукт. Але насправді ці посібники з інструкціями також не надто допомагають подолати цю цифрову пропасть, і тому, коли ми хочемо подолати цю прогалину, ми прагнемо виробляти пристрої з меншою кількістю функцій і "більшими кнопками". З метою охоплення громадськості, менш звичної до використання технологій. Не?

Але іноді їм не потрібна менша функціональність. Їм потрібно робити те саме. Моя мама також хоче сфотографувати свого онука. Що їм потрібно, так це навчитися ним користуватися. І не тому вам доведеться пожертвувати цією функцією на своєму мобільному телефоні. Справа не тільки в пристроях, це в інструкціях з експлуатації. З того бар'єру для входу, який є інструкцією. З його технічними характеристиками. І з низькою орієнтацією на користувача.

Опустіть цей бар’єр для в’їзду

Мені особливо сподобався цей дизайн-проект з вітамінами, який намагається вирішити цей бар’єр за допомогою інструкції з експлуатації та використання деяких карток, вказаних для відкриття нових функціональних можливостей, і які виступають як ярлики.

Таким чином, користувачі досліджують функціональні можливості свого телефону, не вивчаючи складні меню опцій. Тільки тоді, коли їм це потрібно. Підхід такий: замість модифікації телефону, щось, що завжди буде дорожчим і складнішим у виконанні. Вони модифікують спосіб навчання користуванню телефоном. Це круто, чи не так?

Я залишаю вам відео, на якому показано поле та як це працює.

або як давати вказівки

Наступного разу, коли вам доведеться робити інструкцію з експлуатації, інструкцію користувача чи будь-яку документацію, пам’ятайте про це. Витратьте на це деякий час. Не залишайте це на кінець. Додайте конструкцію документації до своїх термінів. Йдеться не про додавання великої кількості інформації, а про те, як додати інформацію.

Ось кілька порад.

  • Допоможіть своїм користувачам із схемами та зображеннями. Кольорова.
  • Уникайте технічних слів.
  • Не припускайте, що користувач щось знає про товар.
  • Якщо ви проводите випробування своєї продукції. Чому б вам не зробити це за інструкцією теж?
  • Напишіть кроки для виконання конкретного завдання, а не опис особливостей та функцій. Наші користувачі хочуть додати телефон до телефонної книги і не знають опису екрана.

і звичайно

Використовуйте формат відповідно до товару, якщо продукт має високий рівень якості, чому такий посібник схожий на будильник? Не забувайте контекст використання. Вдома, на вулиці, у полі, на кухні ... або інструкція з експлуатації, яку потрібно проконсультувати на вежі. Кожен контекст використання вимагає певного способу.

Бонусний трек
  • Шукаючи інформацію про проект, я натрапив на пост Серхіо Ортеги, який розповідає про той самий продукт. [Нестандартно] Набагато більше, ніж інструкція для людей похилого віку
  • Готовий для Samsung дизайн проекту дизайну вітамінів

Опубліковано близько 25 жовтня 2011 року о 3:10 Сезаром Гарсією Гасконом, подано в розділі Дизайн взаємодії, Категорії зручності та позначено як Дизайн, Дизайн взаємодії, Юзабіліті. Не соромтеся коментувати трохи нижче, якщо хочете.

2 коментарі

яка велика правда. посібники не переглядаються, поки у вас не виникне проблема. Стаття мене розважила, відео цікаве. Але як ми покладемо дитяче автокрісло в інструкцію з експлуатації?
з повагою

Не потрібно копіювати приклад як є, якби це було так, у всіх речах був би сенсорний екран та яблуко на логотип 😉

Йдеться про інновації, правильно?

дякую за ваш візит

Залишити відповідь Скасувати відповідь

Схожі повідомлення

Нехай вирішує народ

Якщо веб-сайт працює, будь-які зміни слід вносити дуже обережно. Іноді ми змінюємось, бо результати не такі, як ми очікували. Інші, оскільки ми прагнемо суттєво поліпшити коефіцієнти перерахунку. І інший раз. Тому що якщо. Без видимих ​​причин.

Дизайн, коли все піде не так

Однією з проблем дизайну інтерфейсу є те, що ми зосереджуємось на ідеальній поведінці. Коли все працює належним чином. І користувачі виконують дії, як ми очікували. Але це не завжди так. Не?

Час від часу я заходжу в Twitter, Instagram, Linkedin або Medium. За все інше підніміть руку і привітайтеся на [email protected] або на +34616 048 300

Цей веб-сайт використовує файли cookie, які допомагають мені знати, звідки я взявся за чотири візити, що я роблю та скільки часу вони тут проводять. легальні манданги Вушна кухня

Юридичний доручення файлів cookie Існує закон, Закон 34/2002 вимагає від нас повідомити вас, що ми використовуємо треті сторони (в основному Google) з єдиною метою виміряти вас і ще чотирьох, хто відвідує мене, це залишиться лише один раз, якщо ви прийміть це, а якщо ні, але продовжуйте перегляд, я припускаю, що все круто. Якщо це здається неправильним, ви залишите мене лише чотирма візитами цього місяця, але, ей, не хвилюйтеся, ніхто вас не змушує входити сюди.