Заповніть нашу форму або напишіть нам електронний лист
Ми не повинні приймати більше 1 робочого дня, щоб відповісти вам. У разі необхідності або якщо ви це прямо запитаєте, ми зателефонуємо вам по телефону.
Контакт через форму
У меню користувача ви також можете перевірити стан та місце розташування замовлення
Коли я отримаю своє замовлення? Де моє замовлення?
Час доставки становить 24-48 робочих годин, без урахування вихідних та святкових днів. Ви можете переглянути стан та моніторинг вашого замовлення в меню користувача. Коли ви надішлете своє замовлення, ми надішлемо вам електронний лист із номером відстеження, за допомогою якого ви зможете побачити його стан від відвантаження до доставки. У разі несподіваних затримок ми повідомимо вас електронною поштою якомога швидше.
Що робити, якщо я більше не хочу товар? Як повернути? Або якщо стався інцидент?
Якщо ви не задоволені своїм замовленням з будь-якої причини, або якщо стався інцидент (поломка, помилка тощо), вам просто потрібно надіслати нам електронне повідомлення на [email protected], і ми поетапно пояснимо, як обробити ваше повернення або виправити проблему. Не хвилюйся. Наш процес повернення є безпечним і простим. Ми допоможемо вам у всьому, що вам потрібно.
Як я знаю, чи є одиниці, доступні для негайної доставки товару, чи мені потрібно замовити його за запитом?
У файлі кожного товару з’являється зелений текст. Якщо товар доступний, точні одиниці з’являться на складі. Якщо це товар, який доступний за запитом, з’явиться передбачуваний час доставки. А якщо він недоступний, ми вкажемо це червоним текстом.
Я помилився з адресою доставки або хочу змінити свою інформацію. Як мені це зробити?
Увійдіть у свою клієнтську область "Мій рахунок" і перейдіть до розділу "Мої адреси", щоб змінити деталі доставки для майбутніх покупок. Якщо ви вже зробили замовлення і хочете змінити місце доставки, напишіть нам електронний лист на: [захищений електронною поштою]. Ви не повинні турбуватися, якщо замовлення вже піде, ми подбаємо про повторну відправку.
У мене є купон на знижку, але я не знаю, де його застосувати, або він не працює для мене.
Опція введення коду знижки буде доступна безпосередньо перед підтвердженням вашої покупки. На вкладці "Чи є у вас купон на знижку?". Якщо ви ввели купон на знижку і не обробили покупку безпосередньо, вам доведеться почекати 40 хвилин, щоб використати його знову з міркувань безпеки. Це пов’язано з тим, що якщо ви виконуєте дії у своєму браузері, такі як: повернення назад, скасування, закриття тощо, код знижки автоматично та тимчасово вимикається.
Як працює знижка 3% на повторні покупки чи вибране?
Якщо ви купуєте товар більше одного разу, ви отримуєте додаткову або додану знижку 3%, якщо ви повторюєте покупку. Це автоматична знижка, яка поширюється лише на продукт, що повторюється, і має термін дії один рік.
Якщо моє замовлення містить продукти, що охолоджуються, чи можуть вони зіпсуватися під час доставки? Як ви гарантуєте якість своєї продукції?
На відміну від інших Інтернет-магазинів, ми контролюємо та охолоджуємо деякі наші товари за власним бажанням, щоб покращити умови їх зберігання. Під час транспортування сам виробник каже нам, що, не зважаючи на те, що продукт не зберігається в холодильнику, продукт збереже свій стан та якість. На наших об'єктах ми здійснюємо суворий контроль якості, контролюючи всі партії, що надходять на наші склади. Завдяки цьому вичерпному огляду ми можемо ефективно зареєструвати, що терміни придатності відповідають протоколам, що вимагаються чинними нормами.