Грасіела Джоберкіо

оманливої

Будь-яке комерційне повідомлення може обернутися оманливою рекламою. Вони повідомляють про одне, але потім виявляється зовсім інше: промо-ціна на авіаквитки, яка не включає податки, телевізори з продажу, яких немає в наявності, банк, який використовує дуже дрібний шрифт для звітування про доплати та комісійні, шкіряні кулі, які пластику, вирізок, що крихнуть, швидкого Інтернету, який не такий швидкий, та шаблонів, які змушують вас схуднути або вилікувати хвороби, без наукового дослідження, яке б підтвердило це. "Не все, що блищить, - це золото", - говориться в приказці, яка рідко підводить.

За перебільшення або приховування інформації аргентинська юриспруденція вже має безліч санкціонованих випадків: це мережа побутових приладів, які в обмін на додавання списку шлюбів у бізнесі пропонували нареченому взяти в оренду костюм, але не куртку або фрак, який з’явився на фотографії реклами, але загальний, з вулиці. Також і зубної пасти, яку стоматологи продавали як найбільш рекомендовану марку, не згадуючи дослідження, яке підтверджує таке твердження; або кредитної картки, яка рекламувала автомобіль за дуже низькою ціною, повідомляючи, що на складі є лише одна одиниця, що вписується в типовий випадок "птаха, що кличе", що спонукає споживача запитати про інші товари компанії. "Мені це не підходить, але у мене є інший", - відповість продавець, посміхаючись.

Як закон визначає оманливу рекламу? Спеціаліст і професор з питань споживчого права в Університеті Буенос-Айреса (UBA) Карлос Тамбуссі пояснив Infobae, що "реклама вводить в оману, коли містить неправдиві вказівки або приховування, які спонукають або можуть ввести в оману, ввести в оману або заплутати споживача". У нашій країні стаття 9 Закону про комерційну лояльність (22 802) та Цивільний та Господарський кодекси нації (стаття 1101) встановлюють його заборону.
Ефект оманливої ​​реклами - яка може з’являтися на аудіовізуальних чи графічних носіях, у газетах, Інтернеті, телебаченні, радіо, громадських дорогах, серед інших - полягає в тому, щоб зіпсувати сподівання споживачів незалежно від того, купували вони товар чи ні. "Обман, - зазначив Тамбуссі, - може бути реальним або можливим; його не потрібно виконувати. Ось чому закон говорить, що вони" спонукають або можуть ввести в оману споживача ".

Статистика організацій захисту прав споживачів вказує на те, що акції, які з великою часткою ймовірності стануть пасткою для споживачів, частіше з’являються у сферах туристичних агентств, Інтернету та мобільних сервісних компаній, банківської та фінансової сфери, побутової техніки, їжі та напоїв, передплачених, реальних садиба, лабораторії. "У першій половині року з усієї країни надійшло 25 530 заяв про оманливу рекламу. На вершині рейтингу знаходяться послуги зв'язку", - повідомив Фернандо Бланко Муйньо, національний директор з питань захисту прав споживачів.

На початку серпня захист споживача уряду міста Буенос-Айрес стягував з компанії, яка пропонувала безалкогольний напій за "рекомендованою ціною" 30 песо, не уточнюючи торгових точок, де товар можна було придбати за такою вартістю., тоді як у магазинах інспектори виявили, що напій продається дорожче - до 38 песо. Ці оманливі заяви щодо цін є одним із основних виявлених порушень. "У місті із 740 санкцій, які ми запровадили досі цього року за порушення правил комерційної лояльності, 25% відповідають інформації про неточні або приховані ціни. Є більше випадків, оскільки за той же період 2016 року вони досягли 17% від загальної суми. З січня було застосовано санкції на суму понад 14 мільйонів песо ", - заявила Вільма Буза, генеральний директор Буенос-Айресської служби захисту прав споживачів.

Як розшифрувати попередження і не потрапити в пастку

-Подумайте: Це те, що мені потрібно? Перший крок перед рекламою - запитати себе: рекламований товар чи послуга той, який мені справді потрібен, чи той, який я хочу? Чи охоплює це потребу, яку я прагну задовольнити? Якщо зацікавленість в акції є, то починайте завдання, щоб «зрозуміти» рекламу.

-Прочитайте все "дрібний шрифт": Зокрема, ми повинні звернути увагу на додаткову інформацію або юридичний розділ, який відомий як «дрібний шрифт», а також на відповідні дані товару поза основним текстом, або внизу сторінки, або на полях. "В рекламних оголошеннях, які транслюються в газетах і журналах, розмір шрифту повинен становити 2 міліметри, і всі вони повинні бути великими літерами. Титри з необхідною інформацією не можуть бути розміщені вертикально - наприклад," Випивайте в помірних кількостях. Продаж неповнолітнім до 18 років "- тому що це ускладнює читання споживачами", - пояснив він Infobae Хорхе Сурін, спеціаліст із споживчого права та професор споживчого права в Університеті Белграно (УБ).

Увага з рекламою товарів або послуг, що продаються в Інтернеті: юридичний розділ повинен повідомляти, що при такому виді покупки споживач має 10 днів, щоб пошкодувати про операцію та повернути товар - не використовуючи його - і не сплачуючи фрахт чи інші витрати.

"В рекламі, яка транслюється в Інтернеті та на дорогах загального користування, вся додаткова інформація повинна займати щонайменше 2% від загальної кількості рекламних фільмів. На телебаченні потрібно тривале перебування на екрані протягом 3 секунд, той самий час, який встановлений для радіооголошень, тривалість яких перевищує 20 секунд; якщо вони тривають менше, вони можуть вказати веб-сторінку або рядок 0800 ", сказав Сурін і зазначив, що ці резолюції потрібно актуалізувати", щоб, наприклад, у радіооб'явах юридичні добре розуміються, навіть якщо вони коротші ". У цьому сенсі Бланко Муйньо оголосив, що підсекретаріат внутрішньої торгівлі працює над новою резолюцією "надати правову базу додаткам для мобільних телефонів та електронній комерції з сучасним та оновленим баченням".

-Перегляньте ключові дані пропозиції: Це означає ретельну перевірку дійсності (дати початку та закінчення), кількості товарів (запасів), якими буде охоплена акція, та місця, де їх можна придбати. Протягом терміну дії пропозиції рекламодавець зобов’язаний продати цей товар; якщо він закінчений, ви повинні запропонувати рівний або кращий. Недостатньо простої легенди "до вичерпання запасів", яку закон не зобов'язує включати в повідомлення. Якщо вони включають це - те, що робить більшість рекламодавців - вони повинні вказати загальний запас, який вони мають. І, крім того, у місті Буенос-Айрес, відповідно до статті кожної філії, відповідно до статті 9 Закону 4827.

Ще одна хитра легенда, яку слід пам’ятати, - це та, яка говорить, що ви берете участь у розіграші "відсутність зобов'язань щодо придбання", коли це майже неможливо. Закон встановлює, що в рекламній акції, в яку втручається випадковість, він також повинен сказати "ознайомитись з основами та умовами" на веб-сайті або на лінії 0800, де компанія повідомляє спосіб, за допомогою якого споживач може брати участь, не платячи. Наприклад, надіславши листа на безкоштовну поштову скриньку, щоб отримати доступ до необхідного елемента (наприклад, ковпачок безалкогольного напою) і таким чином взяти участь у розіграші. "Закон передбачає, що продукція продається для власних якостей, а не для випадкових шансів виграти машину або поїздку в Полінезію", - сказав Сурін.

-Будьте підозрілими до зірочок: Зауваження, у яких багато зірочок, викликають сумніви, кажуть експерти. Вони зазначають, що вони можуть посилатися на обмеження у тому, що обіцяно в основній частині реклами, такі як рекламні акції, що пропонуються за обмежувальних та ексклюзивних умов. Прикладом може слугувати реклама зі знижкою "всі ваші покупки", яку зазвичай пропонують супермаркети, але виключає декілька предметів; або коли рекламується, що це стосується тих, хто платить кредитними картками такого банку, але врешті-решт це обмежується лише клієнтами, у яких є "золота", "преміальна" картка або ім'я, присвоєне банком.

-Знати остаточну ціну: Реклама не зобов’язана повідомляти ціни, але якщо вони це роблять, вони повинні відповідати законодавчим нормам: не може бути різниці між ціною, зазначеною в рекламі, та кінцевою ціною у випадку придбання рекламованого товару чи послуги. Все просто: рекламована ціна насправді має бути кінцевою. Ці порушення зазвичай спостерігаються з певною частотою в повідомленнях туристичних агентств та авіакомпаній, коли вони не включають значення зборів та податків.

-Не довіряй стільки доброзичливості: Є повідомлення, що повідомляють про властивості або дії продукту, які не підтверджені жодним науковим дослідженням. Є також ті, хто стверджує, що продукт містить компоненти, яких йому не вистачає.

-Розставте пріоритети, що важливо: Наприклад, перед рекламою на радіо намагайтеся не керуватися повторюваним гаслом і слухати винятки, які швидко викидаються; Якщо вони не зрозумілі, зручно вимагати пояснень у постачальника. В оголошеннях із зображеннями зручно розставляти пріоритети конкретним пропозиціям, а естетичні питання або візуальний ефект фотографій залишати на другому місці.

-Зберегти все: Якщо після ретельного вивчення характеристик повідомлення, ви вирішили придбати, ви повинні знати, що оскільки компанія зобов'язана виконувати рекламовані умови, "дуже важливо зберігати всі брошури та повідомлення, пов'язані з товаром або послугою., поки операція не буде завершена повністю ", рекомендував Тамбуссі.

-Повідомте про обман реклами: З усієї країни про них можна повідомляти через Федеральне єдине вікно для вимог про захист прав споживачів. "У місті Буенос-Айрес цим можна керувати за допомогою додатка BA 147 для стільникових телефонів, який також дозволяє завантажувати фотографії та вказувати дані про місцезнаходження. Також з Інтернету або зателефонувавши за безкоштовним номером 147", - заявив підзаступник громадянина Позов, Facundo Carrillo. Закон про захист прав споживачів (24 240) передбачає штрафи до 5 мільйонів песо для рекламодавця-порушника. Крім того, може бути наказано компенсувати потерпілому споживачу "пряму шкоду" до 132 900 песо (15 мінімальна, життєва та мобільна зарплата), юридична цифра, яка була додана до закону у 2008 році.