Поєднання туризм та здоров’я породжує близько 75 000 мільйонів євро на рік у всьому світі. І багато напрямків, включаючи Іспанію, намагаються занурити зуби в цей смачний пиріг, що також сприяє десезонізувати. Але це непросто. Експерти, зібрані в Форум туризму Маспаломаса вони записали кілька ключів.
1.-НЕ ПУТАЙТЕ З "ЗДОРОВ'ЯНИМ ТУРИЗМОМ"
Для початку ми повинні чітко розуміти, про що йде мова. Термін «оздоровчий туризм» часто з’являється в газетах посилатися на громадян та/або пенсіонерів з інших країн ЄС, які користуються перевагами свого тривалого періоду перебування в Іспанії для проведення операції соціального забезпечення. Цей вид діяльності строго не розглядається як "оздоровчий туризм".
2.- МЕДИЧНИЙ І ЗДОРОВИЙ ТУРИЗМ
Торт у 75 000 мільйонів євро, про який ми говорили на початку, включає різні види діяльності, наприклад попередньо підрядні хірургічні операції в приватних клініках (включаючи косметичні втручання); оздоровчі та релаксаційні пакети в готелях та курортах; медичні програми проти старіння; для схуднення тощо.
За оцінками кластеру, Іспанія щороку приймає майже 100 000 "туристів із чистим здоров'ям" із щорічним приростом 20%. Іспанія. До 2020 року сектор розраховує подвоїти кількість поточних прибулих.
За даними Spaincares, Іспанія знаходиться в шоста позиція в Європі серед країн, що приймають цей тип мандрівників, з економічний обсяг 324 млн євро. Дивіться також Оздоровчий туризм втричі збільшує кількість відвідувачів Іспанії за 10 років
3.-АКТОРИ
Оздоровчий туризм - це сегмент, орієнтований на готелі, курорти, лікарні, клініки, медичні страховики та спеціалізовані бізнес-групи (кластери). І всі вони повинні координуватися в спільному захисті своїх інтересів і змусити цей сектор рости.
4.-ПАЦІЄНТИ НЕ ПРИХОДЯТЬ САМІ
Як зазначалося Моніка Фігерола, керуючим директором кластеру оздоровчого туризму Spain Cares, однією з перших проблем, з якими стикається цей сектор, є відсутність надійних даних, що визначають різні види оздоровчого туризму.
У будь-якому випадку, нагадує Фігерола, ключ до прибутковості часто проходить через тривалі періоди лікування (іноді до п’яти місяців) і через те, що пацієнтів із високим рівнем доходу часто супроводжують навіть три чи чотири родичі.
5.-ВІЗИ
Однак, додає Фігерола, багато пацієнтів з високою купівельною спроможністю та їх супутники, зацікавлені в довготривалому лікуванні в Іспанії, походять з країн за межами Європейського Союзу.
І тут вони зазвичай стикаються з бюрократичним бар’єром: візами. Тому він каже:підтримка адміністрації дуже важлива для просування цього нового продукту ".
6.-МОЖЕТЕ ВИ РОСТИТИ В ТІНІ СОНЦЯ І ПЛЯЖУ?
Це питання було поставлене побічно Хосе Марія Маньярікуа, власник мережі готелів Gloria Thalasso & Hotels.
Чому Іспанія не є провідним напрямком оздоровчого туризму? «Можливо, власний успіх на сонці та піску змусив нас не йти на цей сегмент для всіх. ”, Вказав цей готельєр.
І він навів приклад: якщо традиційні туроператори вимагають певного ліжкові квоти Для тих готелів, які також хочуть залучити оздоровчих туристів, між обома сегментами може виникнути конфлікт інтересів.
7.-ПРАКТИЧНО НЕ СЕЗОННОСТІ
“Коли ми говоримо про міжнародного туриста, чия основна причина бронювання відпусток - це здоров’я та добробут, цей клієнт договориться про перебування на один-два тижні з У 2,5 рази більші витрати порівняно зі звичайними туристами”, - вказав він Франц лайнер, австрійський консультант, який розробив різні концепції спа-готелів та спа-центрів у Центральній та Північній Європі.
Крім того, зауважує Лінсер, "у оздоровчому туризмі сезонність практично відсутня".
8.-ЛІКАР-ПАЦІЄНТ ВІДНОСИНИ ДОВІРИ
З іншого боку, клієнти, які перебувають у спа-салонах (де лікар встановлює програму на кілька днів, “щоб перейти із ситуації А до В, наприклад, якщо потрібно схуднути), в кінцевому підсумку встановлюють міцні стосунки з цим медичним працівником.
"І як тільки це трапляється, це легше повторити, ви не підете шукати іншого лікаря. Тож ви можете довіряти цим клієнтам повторювати ". Див. Також Профіль користувача іспанських курортів.
9.-ПОШУК АВТОНІЧНОСТІ
Але в цьому секторі також з'явилися власні бульбашки. «20 років тому був оздоровчий бум, всі стрибнули на це », - пояснює Франц Лінсер.
Через цю надлишкову пропозицію клієнт відреагував, шукаючи "автентичності в оздоровчих пропозиціях", отже, важливість дизайну концепції відповідно до місця, закладу, пункту призначення. а за необхідності, добре розмежувати цільова аудиторія. "Наприклад, готель, який рекламується як оздоровлення та повне розслаблення, мабуть, варто розглянути лише для дорослих", - пояснює він.
І перед тим, як думати про маркетингові кампанії, “нам слід чітко зрозуміти: що ми продаємо? Ви йдете в лікарню, бо хворієте, бо іншого виходу не маєте; ви відвідуєте оздоровчий центр, тому що хочете туди, бо це може бути оригінальне, свіже місце, навіть модне ".
10.-ЕКОНОМІЧНІ СТИМУЛИ
Ще одним важливим фактором для просування та консолідації цього сегменту є наявність довгострокові плани, про що свідчить досвід, проведений в північна німеччина.
За попереднього десятиліття за підтримки місцевих та регіональних органів влади Десятирічний генеральний план, із низкою податкових пільг та премій. Ця довготривала впевненість заохочувала а інвестиційний каскад.
11.-СТАРІННЯ СТАРІННЯ
Демографія - ще один дуже важливий ключ до передбачення майбутніх тенденцій в оздоровчому туризмі. Таким чином, "група, яка особливо зростає, - це люди старше 80 років. Ми спостерігаємо за старінням старіння ”, як пояснювалося Рене Ламар дель Ріско, Керівник служби геріатрії та геронтології лікарні Perpetuo Socorro у Лас-Пальмас-де-Гран-Канарія.
А з іншого боку, він додав, що «однією із складових успіху для старіння є подорожі. Але під час подорожей дорослих старше 70 років, що найбільше турбує до цієї верстви населення приносити свої ліки, свої медичні висновки. Вони задаються питанням: чи буду за мене добре доглядати, якщо у мене серцева недостатність після їжі з високим вмістом солі? Що робити, якщо я десь впаду? Що робити, якщо у мене інфекція сечі? Чи буде в пункті призначення інфраструктура охорони здоров’я для вирішення моєї проблеми? "
Зіткнувшись із усіма цими питаннями, мандрівники старше 70 років “вони повинні почуватися в безпеці у місці призначення, з хорошою санітарною інфраструктурою та хорошим кліматом », - зауважив він. Див. Також Демографічні зміни, які слід враховувати при створенні туристичних продуктів.
12.-МЕТОД
Одним елементом, якого не може бракувати для забезпечення успіху цього сегменту, є "власний метод, унікальна концепція обслуговування споживачів", пояснив він. Альфредо Баталлер, засновник оздоровчої клініки laSha, Аліканте.
У цьому сенсі Баталлер визнав, що «підхід, який ми маємо, є ефективним, але його важко передавати. Це ускладнює комерціалізацію, бо навіть якщо ви це пояснюєте, поки ви не переживаєте і не переживаєте цього, ви не закінчуєте розуміти це ".
“Ми не готель зі спа-центром, але оздоровча клініка, але його важко передати. Крім того, інвестиції були дуже великими і збіглися з початком кризи та закриттям позик та банків ".
Незважаючи на початкові економічні труднощі, шах зумів бути місце призначення для мільйонерів та відомих людей з усього світу, саме завдяки тому, що вони розробили унікальну концепцію в оздоровчому туризмі.