Кожен клієнт, який купує у вас продукти, має право на правила Herbalife 30-денна гарантія повернення грошей.
Ця гарантія поширюється безпосередньо компанією Herbalife, яка написана на кожному продукті та у роздрібному магазині, які клієнт повинен отримати від вас під час кожної покупки.
Якщо клієнт не задоволений продуктами чи результатами, він може попросити вас повернути повну суму грошей за придбану продукцію, звичайно, без поштових витрат.
Процедура подання скарги:
1. Надішліть цей документ клієнту - запит на повернення коштів, який потрібно написати, підписати та доставити вам разом із невикористаними (або навіть порожніми) продуктами та оригінальним продавцем.
2. Ви перевірите правильність висловлення Запиту на повернення коштів, поверненої продукції, продажу.
3. Якщо все в порядку, ви повернете клієнтові повну суму продуктів (без урахування поштових витрат) і доставите все особисто або поштою на склад Herbalife у Братиславі. Адресу ви можете знайти в розділі "Форма замовлення".
4. Herbalife отримає скаргу та надасть вам 30 днів замінити продукти новими. Протягом цього часу вони зв'яжуться з клієнтом по телефону, щоб перевірити, чи повернули ви кошти клієнту.
Саме на цьому вибудували серйозність вашого бізнесу. Раніше дистриб’ютори відмовлялися повертати гроші клієнтам або шукали різних виправдань, чому вони не повинні їх повертати.
Якщо клієнт не худне або не задоволений, і ви без проблем повертаєте йому гроші, він не може сказати нічого поганого ні про вас, ні про Гербалайф.
З довгострокової статистики ми знаємо, що скарги становлять менше 1% обороту, тому це не є основною проблемою.
Ми розуміємо 30-денну гарантію, скоріше, як дуже хороший діловий аргумент.