вашій

Загублений клієнт, загублений клієнт, загублений клієнт ...

Це мелодія приходить мені на думку щоразу, коли я вступаю в електронну комерцію і бачу один за одним товар із погано написаними та погано написаними описами.

Не забуваємо, що інтернет-магазин схожий на фізичний.

Якщо я заходжу в будь-який магазин, щоб купити куртку або годинник, і вони приховують склад, ціну або мірки ... що я буду робити?

Ну, залиште, бо вони марно витрачають мій час.

І оскільки в інтернет-магазині клієнти не можуть чіпати, відчувати і запитувати про нашу стать безпосередньо, Описи - це чудова привабливість, яка допоможе вам вирішити купувати у нас замість конкуренції.

Скільки ще клієнтів ми пропустимо за щось таке базове?

Сьогодні я пропоную вам 5 основних порад щодо опису файлу товару у вашому Інтернет-магазині. Наша мета полягає в тому, щоб після прочитання Вашого опису клієнт:

Я РОЗУМІЮ/ХОЧУ/КУПІТЬ

Далі ми також проаналізуємо 3 Інтернет-магазини, щоб полегшити вам усвідомлення помилки у власному бізнесі.

1. Фокус друга: все дуже чітко.

Я використовую цей трюк для всього. І навіть більше, якщо мені доведеться продати товар. Ви просто повинні уявити, що єдиними клієнтами, яких ви збираєтеся мати, є ваші найкращі друзі.

Ви їх шалено любите, ніколи б не брехали їм і не наповнювали їм голови порожніми описами. Ну послухай мене добре, зараз ваші клієнти - ваші нові найкращі друзі.

Опишіть свій товар із абсолютною щирістю. Використовуйте прості слова і не прикрашайте, думаючи, що таким чином воно буде більше випирати і буде краще.

2. Не повторюйся: скопіюй копію-пасту.

Я знаю, наявність 300 подібних продуктів стає кошмаром, коли доводиться їх описувати. Я це вже пережив. Декілька разів. Допомога.

Настає момент, коли спокуса скопіювати та вставити описи занадто велика. Але ти повинен думати, що вони схожі на твоїх дітей: вони схожі одна на одну, так, але ЩО-небудь інше вони повинні мати.

Я дуже сумніваюся, що ви продаєте дві однакові речі, бо тоді ... чому б їх не мати в одному аркуші товару?

Тож у цьому завданні опису товарів для вашого інтернет-магазину забудьте про економію часу. Опишіть кожен товар так, ніби він перший. Бережіть, забудьте про решту і приділіть їй належну увагу.

Ваші клієнти не дурні, і вони вважатимуть ознакою турботи про ваш веб-сайт тим, що ви присвятили їм цей час.

3. Більше - менше: замовник хоче все знати.

Ой ой. Я суперечу собі? Вище я сказав вам не прикрашати описи, і тепер, здається, я змушую вас заповнювати цілі абзаци.

Зовсім не. З цією третьою порадою я рекомендую не залишати жодних подробиць у чорнильниці.

Перед описом товару складіть список слів, що його визначають.

Скажімо, ви продаєте стільці, і вам потрібно описати цей:

Які слова спадають на думку, коли ти її бачиш?

Різні кольори та фактури.

Чи не зробили б ви опис, не сказавши, який тип матеріалів були використані для печворку, або назвавши, з чого зроблені ніжки? Список буде чудовим для вас, щоб нічого не залишати в дорозі та упорядковувати свої ідеї.

А як щодо вимірювань? Як ваш клієнт, я не буду купувати його в Інтернеті, якщо не знаю, наскільки він високий, який він широкий і навіть навпаки. Він думає, що збирається прикрасити мою вітальню, і я маю десятки магазинів меблів менш ніж за годину від свого будинку.

Зробіть це ЛЕГКО. Дайте мені ДЕТАЛІ. Не залишайте у мене сумнівів у тому, що вони направляють мене на змагання.

4. Допоможіть собі розділом думок

Я завжди кажу одне і те ж. Але перше, що вам довіряти і вірити у свій товар - це ви.

(і перший, який також повинен продавати якісну продукцію, гм)

Ви це вже робите? Чудово, тоді не соромтеся розміщувати розділ думок. З його допомогою ви не тільки змусите своїх клієнтів більше довіряти вашому товару, але вам також буде простіше виявити дефектний або погано отриманий товар, щоб якнайшвидше його видалити.

Відгук клієнтів має вирішальне значення. І ясність теж.

Я пам’ятаю 10 років тому, як я був шокований тим, що мав змогу купувати на eBay, знаючи, що сотні людей висловлюють свою думку щодо даного товару. Як не довіряти іншим клієнтам?

5. Фотографії (не) - це все.

Ні, сер. Фотографії складають 50%. Одна сторона медалі, і це має бути одночасно симпатичною і реальною стороною. Дотримуйтесь балансу між фотографіями та текстом, і ви помітите зміни. Неймовірно, скільки електронної комерції, як правило, розміщують хороші фотографії та погані тексти, або навіть навпаки.

Чому б не відмежуватися від цих магазинів, надаючи значення ДВИМ АСПЕКТАМ?

Основна фотографія вашого продукту та, за необхідності, кілька з інших ракурсів, які дозволяють збільшити масштаб, щоб побачити всі деталі, і які відповідають опису, який ви робите.

Колись я згадую деяких клієнтів, які продавали розкішні аксесуари в Інтернеті. Був годинник, у якого вони мали дві моделі: із сталі та золота. У таблиці товару вони хотіли лише поставити золоту модель, щоб описати ці два. Вони вирішили скоротити витрати з фотографом, зробивши по одній фотографії на товар, незалежно від кольорів та моделей.

А тепер ти скажеш мені: Роза, це не так погано. Ми не можемо фотографувати все, що продаємо.

І я вам відповім: А чому б і ні?

А тепер припустимо, що розкішний магазин клієнта був фізичним.

Я заходжу, прошу сталевих годинників, і вони показують мені золотий. Я залишаюся картатим. До побачення.

Подумайте про замовника. Випереджайте їх руху. Запропонуйте якісне обслуговування з першої хвилини.

А тепер 3 РЕАЛЬНІ ПРИКЛАДИ інтернет-магазинів

На цих прикладах я хочу, щоб ви зробили власні висновки та записали хороші ідеї для свого проекту. Я вибрав цих трьох, бо добре їх знаю, тож приєднуйтесь до мене, щоб поглянути.

1. ТЕНДАНАЛЬ: УВАГА ДО ДЕТАЛІВ

У мене є собака, і ми купили все у нього в Інтернеті. Ліжко, ваш садовий будиночок, щітка, ремінці, іграшки тощо.

Я вирішив придбати все через Tíanimal, саме тому, що він відповідає цим порадам, які я щойно дав вам.

Я наводжу вам приклад пензля Furminator. Я підтверджую, що купив його завдяки рейтингу та області запитань, яку вони також пропонують, де вони відповідають на будь-які запитання, які ви можете мати за короткий час.

Це, панове, хороше обслуговування клієнтів в інтернет-магазині.

Як копірайтер, я не на 100% згідний з тим, як все написано, але це чудовий приклад Інтернет-магазину з хорошими описами. Ви можете побачити всю сторінку, натиснувши на фото.

2. MITIENDARTE: ПРОПУСКАННЯ СЕНСОРУ РАВНОВАННЯ

Перш за все сказати, що в цьому магазині є ефектні матеріали. Я використовую його як приклад, щоб пояснити, що Інтернет-магазини, які можуть мати ще більше продажів, дозволяють їм уникнути деталей за допомогою простого рішення для тих, хто не звертає уваги, часто через брак часу.

У My Art Shop вони продають матеріали для виготовлення ремесел у всіх його аспектах. На перший погляд вони мають довгі описи, а також мають думки щодо кожного товару, де ви можете бачити, що люди справді дуже задоволені своєю продукцією.

Але не. Це недостатньо. Якщо ми краще розглянемо наступний приклад, ми зрозуміємо помилки, які вони роблять.

1. Фотографії з естетичним виглядом, які не дуже відповідають вашому веб-сайту:

-Орфографічні помилки в описах. Подвійні пробіли. Помилка (реконмеда замість рекомендованої, ліквідувати без галочки тощо). Відчуття швидкості, написавши це:

-Запитання без відповіді у розділах коментарів. Розділ "Питання" буде для них чудовим, як і в попередньому прикладі.

Якщо бізнес вже працює з невдачами, покращення цих аспектів матиме круглий інтернет-магазин.

3. ШЕЙНСАЙД: АНТИКОПІРИ

Sheinside - це магазин одягу, в основному з Азії, за дуже низькими цінами.

Я зв’язався з ними деякий час тому, щоб запропонувати свої послуги з написання текстів, побачивши їхнє оголошення у своєму профілі на Facebook. Абсолютно нічого не зрозуміли, вони написали це за допомогою автоматичного перекладача.

Врешті-решт я знайшов одного з менеджерів у Сполучених Штатах, і вона сказала мені, що на той момент це не було її пріоритетом. Очевидно, я очікував цього, але це оголошення викликало душею.

Правда в тому, що ваш веб-сайт для мене чудовий для мого наступного прикладу.

Як бачите, у Шейнсайді навряд чи є описи. Вони також не дбають правильно використовувати великі літери, і в деяких продуктах є змішані англійські слова. У них також є область коментарів трохи прихована, але це добре працює.

У будь-якому випадку, я вибрав його як приклад для чудової ідеї, яку вам слід розглянути, якщо ви працюєте в секторі моди: область фотографій самих клієнтів.

Вони отримують бали, щоб накопичувати та купувати більше, тоді як у компанії є справжні моделі, що рекламують їхній одяг, з тим, що інші жінки бачать у різних тілах, як відчувається сукня, про яку йде мова. Чудова ідея, яка, хоча і має деякі тріщини, працює як шарм.

Я навіть не уявляю, яким чудовим був би Шейнсайд, якби він отримав хорошу копію. Хоча останнім часом вони докладають зусиль, щоб створити креативні матеріали іспанською, вони продовжують використовувати перекладач для всього.

НЕ слугуйте прикладом, якщо ви хочете перетинати кордони та перекладати свій Інтернет-магазин з іспанської на іншу мову.

Повторюю: ваші клієнти не дурні.

Висновки копірайтера щодо успіху вашого інтернет-магазину:

  • Опишіть чітко і чесно.
  • Не повторюйся, намагайся бути оригінальним у кожному виробі (під оригіналом я маю на увазі унікальний).
  • Не залишайте ніяких подробиць.
  • Подбайте про естетику своїх фотографій.
  • Взяти до уваги: ​​розділ питань, розділ думок та фотографій самих клієнтів (деякі компанії реалізують це за допомогою Instagram та хештегів).

Було б чудово знати, чи були ці поради корисними для вас.

Чи є у вас ще щось, чим ви можете поділитися зі мною?