Зворотній зв’язок - це вміння, яке менеджери свідомо використовують, оскільки вони усвідомлюють, що воно призводить до вищої продуктивності, якщо його правильно обслуговувати. Але який правильний спосіб дати відгук?
Незалежно від того, даєте ви відгук керівнику, колезі чи підлеглому, ці методи допоможуть нам запропонувати конструктивну критику, яка призведе до позитивного результату.
№1. Зрозумійте, хто вирішує, що робити із відгуками
Люди припускають, що якщо хтось дає відгук, господар зобов’язаний щось з цим зробити. Натомість сприймайте зворотний зв'язок як подарунок, а не примус негайно вносити зміни. Незалежно від того, наскільки точним і чесним є відгук або наскільки важливим він є для того, хто його отримає, приймаюча сторона завжди вирішує, що з ним робити.
№2. Будьте в курсі, кому потрібні ваші відгуки
Ефективність зворотного зв'язку знижується, якщо ви вважаєте, що одержувач вимагає зворотного зв'язку. Задайте собі такі запитання, щоб визначити, чи даєте ви відгук на основі інтересів одержувача зворотного зв’язку:
- Чому я повинен давати відгук цій людині?
- Моя роль полягає в тому, щоб дати йому відгук?
- Через свої потреби я намагаюся впливати на поведінку цієї людини?
- Я хочу, щоб це змінилося, бо це зробило б мене щасливим?
- Я даю відгук, бо справді вірю, що він буде працювати краще, ніж це?
- Які мої емоційні потреби задовольняються цим, незалежно від того, на що відповідає господар?
Якщо ви відчуваєте, що відгук надано лише тому, що ваші потреби задоволені, ви радше переглянути його. Зворотній зв’язок слід давати лише в тому випадку, якщо це явно вигідно для одержувача.
Ознайомтесь із останніми вакансіями:
№3. Укажіть конкретний контекст для своїх відгуків
Люди хочуть, щоб отриманий ними відгук був особисто актуальним. Відгуки, не пов’язані із завданням, ситуацією, можуть викликати розчарування і навіть недовіру. Зворотній зв'язок завжди повинен бути з однією метою, оскільки він набагато більш відкритий для його отримання, і навіть той, хто дає відгук, заслуговує на більшу довіру та повагу. Очевидно, що релевантний, специфічний відгук за темою, швидше за все, призведе до кращої роботи.
No4. Готуйся
Окрім актуальності, люди також очікують, що зворотний зв’язок має бути на високому рівні, тобто зворотний зв’язок повинен містити важливу інформацію, яка допоможе вашим клієнтам подолати виклики та досягти цілей. Для досягнення найкращих результатів, будьте готові надати відгук, виконавши такі дії:
- Зосередьтеся на цій меті, проекті чи результаті
- Зберіть відповідну інформацію про прогрес людини до досягнення мети
- Оцініть потреби людини, якій ви надаєте відгук, та визначте, чи відповідає цей відгук вашим знанням та можливостям
- Майте на увазі бажаний результат, не втрачаючи деталей невідкладних завдань, необхідних для досягнення мети.
№5. Не судіть, дотримуйтесь фактів
Більшість людей вважають, що хороші відгуки оцінюють ефективність особистості. Насправді, кращий зворотний зв’язок - це той, який базується на спостереженнях, зосереджуючись на виявленні об’єктивних, перевірених деталей минулих результатів чи поведінки людини. Чистий відгук тримається лише фактів. Такий підхід дозволяє приймаючій стороні вивчити факти без необхідності переробляти емоції, які викликали в ній судження та оцінки.
Давайте розглянемо приклад:
«Відповідно до останніх оновлень, які ви створили, ви подали три із п’яти звітів, які вам довелося скласти до кінця кварталу. Я помітив, що два із трьох поданих звітів видаються неповними. За нашим графіком, у вас є два місяці, щоб заповнити всі п’ять звітів ».
Після того, як ви надішлете чіткий відгук, подібний до цього, знайдіть трохи часу, щоб переконатися, що одержувач знає ваше повідомлення. Попросіть його повторити те, що ви йому сказали. Якщо це відповідає вашому повідомленню, ви правильно отримали відгук. Якщо цього не сталося, перегляньте факти, наявні дані та цілі та обговоріть з вами мотиваційні проблеми, з якими ви можете зіткнутися. Спільно працюючи над планом, ви можете допомогти йому досягти своєї мети.
В економіці, заснованій на знаннях, забезпечення якісного зворотного зв’язку є як ніколи важливим, оскільки допомагає людині розвиватися та вчитися. Надання якісного зворотного зв'язку - це фундаментальна, але нехтувана навичка сучасних лідерів. Однак, дотримання цих 5 порад може дати вам цінний відгук, який може дати чудові результати.
Слідуйте за нами у Facebook!
Зареєструйтесь на Jobline, щоб знайти роботу своєї мрії та бути в курсі останніх тенденцій ринку праці!