Дуже добрі люди! Я хотів би розповісти вам про досвід, який відбувається зі мною на Amazon, оскільки він є абсолютно сюрреалістично, і вперше щось подібне трапилося зі мною з 2012 року що я купував на платформі (і вже багато років є основним клієнтом).
Виявляється, 22 листопада я купив OnePlus 7 від Amazon Warehouse, скориставшись знижкою у розмірі 20%, доступною для Чорної п’ятниці. Продукт у новому стані, і коли він надходить, я це розумію відсутні аксесуари, які повинні йти в комплекті з виробом. Я пишу в Amazon, і рішення, яке вони мені дають, полягає у поверненні із зазначенням зазначеної причини.
Я роблю це і Процес повернення я розпочинаю 25 листопада. Я генерую відповідні етикетки і повертаю до поштового відділення, все в коробці, коли продукт надійшов. Поки що все добре і проходить курс.
Однак проходять тижні та тижні, а статус повернення залишається незмінним. Станом на 18 грудня статус повернення продовжується як "Повернення триває" та "Повернення коштів буде здійснено за початковим способом оплати протягом 5 - 7 робочих днів після отримання повернення".
Як і до тих пір, я довіряв Amazon, і в їх способі управління поверненнями та замовленнями я не проти чекати. Але після майже 1 місяця очікування я зателефоную в службу підтримки клієнтів Amazon, намагаючись з’ясувати причину очікування.
Ось перша нереальна ситуація. агент каже мені, що "пакет був порожній" і що він звідти нічого не може зробити. Я вказую, що неможливо, щоб це сталося з тих пір, не рухаючись далі, У підтверджувальному листі поштового відділення упаковка відображається вагою 634 грами. Я наполягаю, і агент каже мені, що він збирається написати запит до центру повернення для отримання додаткової інформації. Ось дзвінок.
Оскільки мені це здалося настільки нереальним, того дня я знову написав електронний лист на Amazon і. Знаєш, що? Зараз агент розповідає мені про іншу ситуацію, яка абсолютно відрізняється від першої. Тепер вони кажуть мені, що у них немає доказів того, що товар потрапив на їхні склади, що є абсолютно неправдивим, оскільки з'являється код відстеження Пошти 28 листопада як день доставки на склад.
У цьому ж електронному листі агент, який надає поштовий аркуш підтвердження доставки декларації, де з’являються дата та час, а також вага та номер відстеження. Я відповідаю на додаток і звертаю увагу, тому що зараз настає інша ситуація, яку я вважаю нещасною. Вони мені відповідають:
Безпосередньо вони дають мені довго і кажуть, що не мають підтвердження того, що товар відвантажений зі їх складу. Але. Як це можливо, якщо його відправляла сама Amazon через Amazon Warehouse? Яке відношення має внутрішня проблема логістики до того, що я не можу отримати відшкодування? Прикро. Що ще. Що ти намагаєшся сказати мені? Що я без свого товару і без своїх 500 євро?
Я відповідаю ще раз без стільки хороших форм, детально пояснюючи ситуацію та вказуючи, що мені доведеться подати позов, якщо ситуація триватиме так. Я ніколи не отримував відповіді на це останнє повідомлення.
Бачив те, що я бачив, почуваючись безсилим перед ситуацією та страшним обслуговуванням клієнтів, Я написав скаргу через Інтернет-комісію з вирішення спорів.
На даний момент така ситуація. Дуже прикро, як Amazon керує процесом, і така відсутність координації з боку служби підтримки клієнтів. Що б ви мені порекомендували? Я зачекаю кілька днів, щоб перевірити, чи відповідають вони на цю претензію, а якщо ні, думаю, я продовжуватиму наполягати на інших платформах, таких як Confianza Online або OCU, або безпосередньо шляхом подання скарги до суду.
Я також бачив, що подібні ситуації трапляються не вперше, наприклад на Reddit.
ОНОВЛЕННЯ 12/20
Я наполягаю ще раз, тепер через чат. Перший агент запитує у мене кілька відомостей щодо листка про повернення пошти. Я даю йому його, і він каже мені, що збирається повернути кошти, але через деякий час він пересилає мене іншому агенту.
Я повинен сказати те саме новому агенту, і він вказує, що обробив це, просячи типових вибачень. Через кілька годин я постійно бачу в своєму обліковому записі, що все залишається абсолютно однаковим, без відшкодування відшкодування. Я зачекаю, щоб побачити, чи правда те, що вони сказали мені, і вони насправді обробили це (у мене перехід в чат).