Якщо у вас відключено електропостачання вдома, це частіше, ніж здається, 5% споживачів це коли-небудь відчували. Якщо ви зазнали відключення електроенергії, це може бути з кількох причин: несплата рахунку, поломка або ремонтні роботи.

заплановане

Сьогодні вони відключили живлення, що я роблю?

Відключення електроенергії, які також називають перебоями в електроенергії, виникають з безлічі причин. Від порушень договору користувачем, до поломок або планових відключень через ремонт або технічне обслуговування розподільчих мереж.

У будь-якому випадку розповсюджувач відповідає за повідомлення користувача про те, що є причиною згаданого відключення електроенергії.

Якщо сьогодні вам припинили живлення, перше, що вам слід зробити, це з’ясувати точну причину, через яку призупинено постачання. Однією з найпоширеніших причин є відключення електроенергії за несплату, але існують інші причини, чому дистриб'ютор може припинити електропостачання.

Нижче ми докладно пояснюємо, з яких причин може бути відключено ваше живлення.

Відключення електроенергії через несплату

Зіткнувшись з можливим відключенням електроенергії через несплату, продавці електроенергії діють різними способами, завжди залишаючи призупинення постачання як останній варіант і завжди після попереднього повідомлення споживача.

Перш ніж приступити до припинення постачання електроенергії, користувач отримує повідомлення про несплату, в якому встановлений максимальний строк для сплати боргу.

Як я можу вимагати рахунок за електроенергію?

Повідомлення про зникнення електроенергії через несплату

Зіткнувшись із боргом через несплату рахунків за електроенергію, маркетологи направляють розпорядження про припинення постачання дистриб'ютору замовника, який відповідає за припинення постачання. Однак перед тим, як зробити цей крок, компанія виконає наступну обробку:

  1. Користувачі мають протягом 20 робочих днів сплатити рахунок за електроенергію з моменту його видачі. Якщо після закінчення цього періоду квитанція все ще очікує оплати, маркетолог надішле своєму клієнтові перше повідомлення за допомогою телематичного, поштового або електронного повідомлення.
  2. Перше повідомлення про дефолт: це повідомлення надсилається через два місяці після першої несплати, і в ньому вказується новий термін сплати рахунку, що очікує на розгляд.
  3. Друге повідомлення про дефолт: Якщо відповіді на перше повідомлення про несплату не отримано, компанія надсилає друге повідомлення через бурофакс або рекомендованим листом, і за допомогою цих документів встановлюється новий термін сплати очікуваного рахунку за електроенергію.
  4. Відключення електроенергії: це здійснюється, якщо рахунок-фактура все ще очікує оплати після другого повідомлення. У цьому випадку заява надсилається сертифікованою поштою з очікуваною датою припинення постачання.

Винятки при різанні світла: Не знаю це може відключити електроенергію у святкові дні або дні, коли служба обслуговування клієнтів недоступна. Якщо останній день платежу збігається з напередодні свят, він перейде на наступний робочий день календаря.

Крім того, стаття 52 Закону 24/2013 про електроенергетику створює групу споживачів, поставка яких не може бути зупинена. Вони є так званими основними запасами, і серед них є:

▷ Звичне житло фізичних осіб, в якому є докази того, що постачання електричної енергії є важливим для живлення медичної бригади, що є необхідним для збереження людини в житті.

Звичайне житло в важко вразливі споживачі, охоплені соціальним бонусом та про яких піклуються соціальні служби, оскільки вони, зважаючи на свої доходи, знаходяться під загрозою соціального відторгнення.

▷ Витрати, які спричиняють несплату рахунку за електроенергію, власник якого є бенефіціаром соціального бонусу, і для його застосування виявився частиною сімейної одиниці, в якій є принаймні неповнолітній до шістнадцяти 16 років, Або власник, або будь-який із членів сімейної одиниці, перебуває у ситуації визнаної залежності ступеня II або III, або має визнану інвалідність, рівну або більшу за 33%.

Усі ці ситуації повинні бути акредитовані за допомогою документа, виданого соціальними службами компетентного державного управління.

Чи можу я відключити владу, якщо я отримую соціальний бонус?

Будинки, охоплені Світлим соціальним бонусом, можуть зазнати відключення електроенергії за умови, що не виконуються винятки, встановлені статтею 52 Закону 24/2013 про електроенергетику, що ми бачили у попередньому розділі.

У випадках, коли закон дозволяє припинення постачання, навіть незважаючи на бенефіціара соціального бонусу, встановлений період із чотирьох місяців від першого повідомлення про несплату порівняно з двома місяцями, встановленими для решти користувачів.

Як оплатити рахунок за електроенергію в очікуванні оплати?

Важливо, щоб користувач якнайшвидше сплатив очікуваний рахунок-фактуру, щоб уникнути запуску процедури відключення електроенергії в точці постачання.

Для оплати рахунку, що очікує на розгляд, компанії пропонують різні альтернативи, щоб споживач міг оплатити рахунки, що очікують на розгляд:

  1. Банківський депозит
  2. Онлайн оплата (через зону клієнта)
  3. Банківський переказ
  4. У разі необхідності сплатити несплату кількох рахунків-фактур, користувач може зв’язатися з продавцем та вимагати розстрочки.

Після оплати рахунка-фактури, що очікує на розгляд, для відновлення служби відводиться максимум 24 години, за умови, що поставка остаточно не відкликана. Якщо так, то потрібно буде перереєструвати світло за цією вартістю.

Якщо відключення електроенергії виправдане, споживач або кваліфікований суб'єкт також повинен буде виплатити дистриб'ютору суму, що дорівнює подвоєному розміру поточних прав на перший внесок як компенсацію за витрати на відключення. Права на перший внесок мають фіксовану вартість 9,04 євро плюс ПДВ та оплачуються через рахунок за електроенергію.

Скільки часу потрібно, щоб знову підключити світло?

Після a відключення електроенергії за несплату, споживач знову матиме пропозицію протягом максимум 24 годин з дати сплати непогашеної заборгованості. У випадках, коли маркетолог розірвав контракт на електроенергію, користувач повинен перереєструвати постачання електроенергії. Розряд електроенергії триває від 1 до 7 робочих днів.

Що таке відсотки за несвоєчасну оплату рахунку за електроенергію?

Коли споживач укладає борг за електроенергію через несплату, маркетолог має право вимагати відсотків за несвоєчасну оплату. Виплата відсотків за несвоєчасну виплату визначена у статті 85 Королівського указу 1995/2000 від 1 грудня, яка встановлює максимальний період 20 календарних днів для сплати рахунку-фактури з моменту її виписки.

Щоб сплатити відсотки із запізненням, користувачі можуть ввести суму одним із наступних способів:

  • Шляхом прямого дебетування на будь-якому із зазначених рахунків чи ощадних кас
  • У інкасових офісах дистриб'ютора в районі
  • Через грошовий переказ для всіх тих районів, де виникають труднощі з оплатою будь-якого маршруту цього типу

Відключення електроенергії через поломку

Зіткнувшись з відключенням електроенергії внаслідок поломки, перше, що слід перевірити, - це призупинення в одному пункті постачання (одному будинку) або в загальній розподільчій мережі.

Основними причинами, які можуть спричинити збій живлення через збій, є:

  1. Перевантаження електричної системи
  2. Метеорологічні фактори: бурі, снігопад, дощ або град
  3. Пожежі
  4. Птахи або гілки дерев, які впливають на лінії, змушуючи елементи безпеки самих мереж переривати постачання
  5. Конкретні піки великого попиту на електроенергію
  6. Недоліки в системах розподілу зонової розподільчої компанії
  7. Поломка або пошкодження деяких елементів у ланцюзі постачання, таких як мережа передачі або генераційна установка

Де я закликаю до відключення електроенергії?

Перше, що потрібно зробити користувачеві, коли він зазнає відключення електроенергії, це з’ясувати, чи це стосується лише його будинку чи інших пунктів живлення (сусідів чи інших районів вулиці).

У тих випадках, коли в будинку не вистачає електроенергії, інцидент знаходиться у внутрішній установці. Для цього користувачеві доведеться перевірити, чи спрацювали захисти електричної панелі або ICP (перемикач керування живленням), що служить для обмеження використання контрактної потужності.

Якщо відключення електроенергії спричинене надлишком споживання електроенергії, потрібно буде скинути цифровий лічильник.

У випадку, якщо спред і ICP підвищуються, і будинок продовжує працювати без електрики, доведеться зв’язатися з електриком так ви зможете вирішити проблему та вирішити проблему.

Інша причина, через яку може виникнути падіння на електричній панелі, полягає в тому, що в електричному ланцюзі виникає витік струму, що призводить до відключення диференціального вимикача (ID).

Є три основні причини стрибків посвідчення особи:

  1. Коли диференціал пошкоджений і його робота неправильна
  2. Коли електричний кабель погано ізольований і контактує із зовнішнім елементом електричної установки
  3. Коли прилад вводить струми високої частоти, що змушує їх впливати на активність диференціала

Якщо несправність зачепить інші будинки та будівлі в районі, можливо, це пов'язано з несправністю загальної електричної мережі. У цьому випадку користувачеві доведеться звернутися до розподільника електроенергії в районі, щоб вирішити проблему.

Розподільники, окрім забезпечення електричного покриття для різних точок постачання, відповідають за обслуговування електричної мережі, усунення можливих поломок або електричних обривів, які можуть статися.

Телефони розподільників електроенергії Телефон розповсюджувача
900 850 840 електронне розповсюдження (Endesa) Андалусія, Естремадура, Мурсія та Кастилія Ла-Манча
900 848 900 електронний розподіл Арагон, Кастилія-і-Леон, Галичина, Ла-Ріоха
900 849 900 е-розподіл Балеарські острови
800 760 706 електронне розповсюдження Каталонії
900 171 171 i-DE (Iberdrola)
900 333 999 UFD (натургія)
900 907 001 Електронні мережі (EDP)
900 101 051 Поширення Viesgo

Чи можу я вимагати відключення електроенергії через поломку?

Усі люди, які зазнали відключення електроенергії понад 3 хвилини через зовнішні обставини, можуть вимагати від дистриб'ютора компенсації у вигляді фінансової компенсації.

Допускається максимальне відключення електроенергії Місце розташування Щорічні скорочення Максимальна тривалість
Міська зона 10 5 годин
Напівміська зона 13 9 годин
Узгоджена сільська місцевість 16 14 годин
Розсіяна сільська місцевість 22 19 годин

Ці перебої з електроенергією компанія врегулює з клієнтом через рахунок-фактуру зі знижкою, яка відповідатиме часу, коли послуга залишалася неактивною. Це положення включено до статті 105 Королівського указу 1995/2000.

Крім того, користувач може вимагати від компанії інших концепцій, що походять від відключення електроенергії, таких як пошкоджені електроприлади в результаті відключення електроенергії або продукти харчування, які були пошкоджені підвіскою.

Користувачі, які хочуть подати офіційну претензію до своєї компанії через відключення електроенергії через зовнішні обставини, можуть зробити це за допомогою таких каналів:

  1. Надсилання офіційного листа до служби обслуговування клієнтів маркетингової компанії з наданням усієї необхідної документації для подання запиту на компенсацію.
  2. Подавайте претензію до найближчого до вашого будинку Управління з питань споживачів.
  3. Зверніться до делегації Міністерства промисловості автономної громади.

Відключення електроенергії з попередженням про ремонтні роботи або технічне обслуговування

Планові відключення електроенергії проводяться, коли потрібно проводити роботи з технічного обслуговування та вдосконалення мережі. Постачальники планують ці завдання з метою покращення якості електричних послуг.

Зайшовши на веб-сайт своїх дистриб'юторів, користувач зможе в'їхати до свого муніципалітету та в режимі реального часу проконсультуватися з інцидентами та дізнатися про заплановані відключення електроенергії.

У разі запланованого відключення електроенергії розподільники зобов’язані надіслати повідомлення про відключення електроенергії принаймні за 24 години до прибуття, інформуючи їх про час, добу та місця, що постраждали від відключення електроенергії.

Коли мені можуть відключити живлення без попередження?

Компанії повинні повідомити користувачів за допомогою повідомлення про те, що електропостачання буде припинено. Однак існує низка виняткових причин, через які розподільник може негайно відключити живлення без попередження. Ці причини:

  1. Коли здійснюється пряма навіска без попереднього договору
  2. Коли встановлені деривації для постачання енергії до установки, не передбаченої контрактом
  3. Коли маніпулюють вимірювальним або контрольним обладнанням або перешкоджають його правильній роботі
  4. У разі небезпечних установок

Який штраф за обман лічильника?

Незважаючи на відключення електроенергії без попереднього повідомлення, дистриб'ютору доведеться згодом повідомити користувача про конкретну причину відключення електроенергії.

Якщо відключення електроенергії відбувається через незаконне підключення до електромережі, в цьому випадку це, залежно від обманутої суми, буде розглядатися як проступок або злочин. Найбільш поширеним штрафом за такий вид шахрайства є, як правило, повна оплата за рік спожитої енергії, незалежно від того, як довго електромагнітна мережа обманюється. Економічна ціна санкції, як правило, становить приблизно мінімум 1000 євро.