Я залишив роботу і зупинився, щоб придбати основні продукти в супермаркеті. Оскільки багато людей залишають роботу приблизно одночасно, бізнес, в який я вступив, був повний крамарів. Як і я, серед маси покупців працівники супермаркету також пробивались до переповнених кас. Можливо, на їхніх обличчях можна помітити всі можливі вирази - від огиди, через здивування, де могло зібратися стільки людей, до посмішок, які часто також мають неоднозначний характер.

чому

Я дуже добре знаю цю ситуацію, тому що я працював один на підробітку в середньому супермаркеті. Я пробував усе - розвантажував товари, пропонував товари та працював у касі, де ніхто не насолоджувався б 8 годин (аж 12!), Щоб просто посміхнутися і дати їм похитати головами, адже як більшість людей, на думку більшості людей мати правильну правду - "Наш клієнт, наш господар". Але спробуйте спочатку подумати.

Бригадуючи касу в супермаркеті, я мав можливість зазирнути у (не) звичне життя людей. Блокуючи елемент за пунктом, я точно знав, що збирається обідати в цьому домоволодінні, навіть "закінчив" те, що збиралися робити молоді панове з передпокою в сусідньому вечорі., коли вміст їхньої кошики містив букет вартістю менше 3 євро, коробку цукерок, пляшку вина та коробку презервативів.

Окрім того, що я думав про те, що відбувається в домашніх господарствах, які я мав честь обслуговувати, я також завжди намагався виконати бажання своїх клієнтів, щоб почувати себе найкраще в нашому магазині та отримати від нас найкраще обслуговування. Однак вони не завжди були задоволені.

Ряд людей часто скаржаться на погане обслуговування. Їх скарги виправдані багато разів, оскільки товари після гарантії, чи дефектна продукція не має чого шукати на виставковій полиці. Однак навіть продавець - це лише людина, і може трапитися так, що він не помітить помилки на інтерпретованому ним товарі, а потім товар потрапляє в руки нічого не підозрюючого покупця, який забирає цей товар додому в кошику для покупок або відразу скаржиться про це.

Я був першим, хто подавав скарги на товари в менших магазинах він зустрів завжди я як продавець, що сидить біля каси. У черзі стояли інші люди, щоб заплатити за їх покупку, і розлючена клієнтка виявила гнів і звернула на себе увагу. Винуватець зрозумілий: казначей вся зміна сидить за касовим апаратом. "Що ти мені продав? Це ще не гарантія, і це все цвіле! Я хочу поговорити з вашим керівником ". - говорила вона. Тож я зателефонував менеджеру, але відповідь прийшов не відразу, бо щойно прибула доставка нових товарів, які менеджер завжди повинен був взяти на себе. Тож я продовжую блокувати товар, бо люди, які стоять біля каси, починають нервувати і кількість поступово збільшується. Тож одночасно я кличу на допомогу та людину у вторинну касу. Напруга наростає, посмішки всіх присутніх через грайливість розлюченого клієнта, що вимагає відшкодування, зникають з їхніх облич, в тому числі і у нас - наших співробітників.

Касирам нелегко працювати, тому що в підсумку саме вони, з якими 100% клієнтів завжди контактують із заводами, і вони "облизують" все те "зіпсований крем для торта". І подібні ситуації траплятимуться співробітник біля каси в робочий час. Іноді це претензія на товар (якщо вони не мають власного відділу розгляду скарг), інший раз інша ціна на касі та інша в магазині, або подібна проблема у нефункціонального поворотного збирача пляшок, хліборізки або відсутності рулонів.

Потім скарбник зберігає в собі окремі фрагменти "переживань", і не дивно, що посмішка на його обличчі падає. Тож якщо ви поводитесь агресивно, ви не можете очікувати надмірно доброї поведінки від працівника на касі. Так, люди різні, і інші фактори можуть стояти за поганим настроєм скарбника (злість, яка, як людина, можна сказати виправданням, я не перепрошую). Однак, якщо у вас теж поганий день, і вам потрібно звинуватити когось, спробуйте щось інше.

Навіть прочитавши наведені вище рядки, ви все одно не розумієте, що я намагаюся запропонувати усім? Я спробую інакше. Люди. Це може звучати як кліше, ну якщо ти комусь приємний, я не маю на увазі штучно, але скоріше по-людськи, воно повернеться до вас. Просто привітайтеся, подякуйте, посміхніться або побажайте приємного дня. Такі клієнти завжди могли покращити мої зміни.

Але я також неодноразово стикався з негативними подіями, які траплялися зі мною протягом 3 років бригад у супермаркеті. Ці два були зроблені більшістю клієнтів. Якщо ви намагаєтеся обдурити скарбника кількістю кутів, пам’ятайте, що коли у вас їх там 12, це навіть не схоже на 7. Друге правило також просте - за талони на харчування не можна купувати нічого, крім їжі, аптек та алкоголю просто не пройде, і ви можете спробувати, як завгодно. Якщо ви не робите покупки в магазині, де вони також продадуть вам сигарети для гастрономії.

Тож якщо вам потрібно поскаржитися комусь із співробітників, спробуйте спочатку переглянути, чи не вдалося вам, і чи просто ви підсвідомо не хочете злити свій гнів на когось іншого.