діаграма

Що ви знайдете в дописі?

Як я вже говорив вам у дописі про 7 основних інструментів якості, діаграма Парето - це проста графічна техніка для класифікації аспектів у порядку від найвищої до найнижчої частоти. Він заснований на принципі Парето.

Цю діаграму також називають замкнута крива або розподіл A-B-C, - це графік для впорядкування даних таким чином, щоб вони були в порядку зменшення, зліва направо та розділені смугами.

  • Дозволяє призначити порядок пріоритетів.
  • Це дозволяє графічно показати принцип Парето (мало життєвих, багато тривіальних), тобто є багато неважливих проблем порівняно з кількома дуже важливими. Використовуючи графік, ми розміщуємо "кілька життєво важливих" ліворуч, а "багато тривіальних" праворуч.
  • Сприяє вивченню невдач у галузях або комерційних компаніях, а також психосоматичних соціальних або природних явищ.

Слід брати до уваги, що як розподіл наслідків, так і їх можливі причини не є лінійним процесом, а що 20% від загальної кількості причин спричиняє 80% наслідків та внутрішніх відскоків прогнозу.

Основне використання розробки цього типу діаграм полягає у встановленні порядку пріоритетів при прийнятті рішень в організації. Оцініть усі помилки, знайте, чи можна їх вирішити, або краще їх уникнути.

Що таке принцип Парето і хто такий Парето?

Принцип Парето також відомий як правило 80-20, розподіл A-B-C, закон життєво важливих нечисленностей або принцип дефіциту факторів.

Він отримує одне зі своїх імен на честь Вільфредо Парето, який вперше заявив про це, спираючись на так звані емпіричні знання. Він вивчав, що люди в його суспільстві були природно розподілені між "кількома з багатьох" і "багатьма з маленьких"; Таким чином було створено дві групи пропорцій 80-20, такі, що група меншин, що складала 20% населення, утримувала 80% чогось, а група більшості, що складала 80% населення, 20% того ж самого щось.

Зокрема, Парето вивчав право власності на землю в Італії, і виявив, що 20% власників володіли 80% землі, тоді як решта 20% землі належала 80% решти населення.

Коли використовувати діаграму Парето?

  • Для аналізу даних про частоту виникнення проблем або причин у процесі.
  • Коли існує багато проблем або причин, і ви хочете зосередитись на найважливіших.
  • Коли ви хочете проаналізувати причини проблеми, зосередившись на її конкретних компонентах.
  • Спілкуватися з іншими за допомогою даних (візуально).

Як скласти діаграму Парето?

а) Виберіть аспекти, які слід проаналізувати. У чому проблема та причини, що підлягають лікуванню?

b) Виберіть одиницю виміру для аналізу: кількість випадків, витрати або інший показник впливу.

в) Виберіть період часу для аналізу даних, наприклад: робочий цикл, цілий день, тиждень тощо.

г) Зв’яжіть аспекти зліва направо на горизонтальній осі в порядку зменшення величини одиниці виміру. Категорії, що містять найменшу кількість аспектів, можна об'єднати в "інші" категорії, які слід розмістити в крайньому правому куті).

д) Над кожним аспектом намалюйте прямокутник, висота якого представляє величину одиниці виміру для кожного аспекту.

f) Побудуйте сукупну частотну лінію, додаючи величини кожного аспекту зліва направо.

g) За допомогою діаграми Парето визначте найважливіші аспекти підвищення якості.

Приклад

Давайте розглянемо діаграму Парето на абсолютно вигаданому прикладі скарг, отриманих в готелі:

За останній семестр до готелю Brisas del Mar надійшло численні скарги на послуги. Це негативно позначається на роботі системи управління якістю, негативно впливаючи на задоволеність споживачів. Скарги різноманітні, тому керівники процесів зустрічаються і вирішують скласти діаграму Парето, щоб визначити основну причину та працювати над нею.

  1. Робоча група збирає можливі причини проблеми за допомогою контрольних списків, результатів опитування, скарг тощо, а також частоти їх виникнення. Була б така таблиця, як та, яку я вам покажу нижче.

За допомогою цієї таблиці створюється Excel, який буде таким:

У цьому випадку причиною, яка має найбільшу вагу, є: "Інформація про екскурсії недостатня".

Команда вирішує, що вона буде працювати над цією причиною, шукаючи більше причин за допомогою іншої діаграми Парето, як я показую вам нижче. Ви також можете використовувати інші інструменти, такі як діаграма причин і наслідків, мозковий штурм тощо.

2. Команда повторює попередню процедуру, яка буде представлена ​​наступним чином:

3. На цьому етапі команда вирішує зустрітися з гідами, щоб повністю визначити цю причину.

Я підготував шаблон у Excel з цим прикладом, але ви можете використовувати його для будь-якого прикладу, який вам спаде на думку, або для вирішення проблем у вашій компанії.