Інтернет не працює, і оператор стягує з вас плату за це? Ось наші поради

Респондентка Мартіна: "21 жовтня я вперше зателефонував їм, що не можу користуватися Інтернетом, з нами був технік, він нічого не виправляв. З того часу я дзвонив 4 рази, а Інтернет все ще не працювати як слід ".

оператор

Найголовніше правило в цьому випадку - не мовчати! Компанії, незважаючи на те, що вони знають про відключення, вимагають, щоб ви письмово попросили їх про збитки. "Це право може бути реалізоване за особистим або письмовим запитом не пізніше ніж через три місяці після відновлення послуги" говорить Мартін Відан зі словацького Telekom.

Тому Ленка повинна написати офіційну скаргу з часом, коли вона зверталася до Інтернет-провайдера. Оскільки вона працює на дому, вона втратила роботу через збій в Інтернеті. Однак, згідно з договірними умовами, він не має права на її відшкодування - оператори відшкодують шкоду лише компаніям, які купують їх послуги оптом та мають спеціальний контракт. Мартін Відан: "На звичайних клієнтів це не впливає, ми не будемо компенсувати втрачений прибуток".

Тільки якщо перебої були довшими 5 днів.

Деякі компанії навіть повернуть ваші гроші, лише якщо збій тривав довше 5 днів. Це незважаючи на той факт, що це фактично чверть розрахункового періоду, коли ви залишаєтесь без Інтернету. "Це дуже несерйозно, я б точно оскаржив такі умови", каже Мілош Лауко зі Словацької асоціації споживачів.

Деякі дуже добре знають і вибачаються

Однак є також компанії, які дуже добре знають, де і коли у них було відключення. І тоді вони діють відповідно. Роман Грегус із Слованету: "Ми просимо вибачення у клієнтів із вибаченнями за неправильну роботу послуги та зменшуємо рахунок-фактуру на задану суму".

РЕЗЮМЕ: Якщо ваш Інтернет або мобільний телефон перестає працювати, негайно повідомте про несправність оператору та запишіть точний час, коли ви повідомили про це. Це допоможе вам із подальшою скаргою. У скарзі напишіть дні, коли надана послуга не працювала для вас, і попросіть зменшити рахунок-фактуру на вказану суму.

Мілош Лауко, Словацька асоціація споживачів: "Якщо оператор не хоче прийняти вашу скаргу, зв’яжіться зі словацьким органом торгової інспекції."