Детальний опис товару та послуги, включаючи інформацію про ціну та рівень якості, є загальним не у всіх секторах. Скористайтеся нею, щоб відрізнити себе від конкурентів.
Минуло пару років з часу невеликої суперечки, яка була створена в січні 2009 року з блогу Territorio Creativo (публікація вже не існує) про послугу створення контенту, яку Coguan на своїх засадах пропонував як стартап.
Автор публікації назвав це "машиною для виготовлення чурросів", оскільки ми наважились упакувати послугу із загальнодоступною ціною, яка до того часу оцінювалася лише відповідно до індивідуальних потреб кожного клієнта.
Що дає вам адекватний опис товару чи послуги
У нас було 3 типи послуг, які відрізнялись головним чином рівнем якості контенту. Це правда, що врешті-решт ми зберегли лише продукт «преміум», оскільки інші не дали націнки, а клієнт не був справді задоволений, навіть якщо він мало платив. Що робити, якщо ми маємо рацію, вперше детально описати послугу, яка до того часу не була прозорою для потенційного клієнта.
- Диференціація від конкуренції: у деяких секторах опис забезпечує більшу прозорість для ваших потенційних клієнтів. Здається, деякі компанії не хочуть говорити про ціни, поки у вас не буде 3 співбесіди з продавцями.
- Ви створюєте точні очікування: ви не зацікавлені обіцяти те, чого пізніше виконати не зможете. Точний опис допомагає створити або перевершити очікування, щоб ваш клієнт був задоволений, і рекомендував вас більшій кількості людей.
- Ви зменшуєте кількість скарг та повернень: оскільки клієнт у більшості випадків точно розуміє, що він отримує (а ви можете виконати обіцяне на 100%), у вас нижчий рівень незадоволених клієнтів, які скаржаться або вимагають повернення.
Як описати товар чи послугу
Нещодавно я зрозумів, що врешті-решт моя докторська дисертація послужила певній меті, оскільки я навіть застосував деякі поняття на когуанській мові. Робота була зосереджена на інноваційних процесах для продуктів та послуг ІКТ. Як на практиці, так і в теорії опис складається з 5 елементів.
1. Ціна: встановлення ціни на послугу чи товар повинно бути цілком нормальним. Як ви бачили в моєму анекдоті, оприлюднення цього може бути чимось "революційним" для деяких секторів, які заробляють гроші через непрозорість.
2. Кількість: кожна ціна повинна бути по відношенню до кількості. У супермаркеті ми платимо за одиницю товару або за вагою товару. Якщо пропонується послуга, це може бути, наприклад, години, включені в контракт.
3. Рівень якості: у секторі послуг ІКТ існують Угоди про рівень послуг (SLA). SLA на 99% вказує на те, що підрядна послуга повинна працювати коректно протягом 99% часу використання. У використанні продуктів це виражається з гарантією на 2 і більше років.
4. Функціональність: у частині, що містить більше текстів, необхідно пояснити, що робить товар чи послуга. Найпростіша річ - поговорити про функціональні можливості найбільш загальносвітових, таких як "прання білизни" для пральної машини або "сушка волосся" для сушарки, а потім деталізація з підфункціональними можливостями.
5. Процес підряду та вимоги: якщо ви хочете придбати алкоголь у супермаркеті, ви повинні показати, що вам більше 18 років. Якщо ви купуєте програмне забезпечення, це вказує на сумісні операційні системи. На тренінгу ви повинні вказати попередні знання для участі в кожному курсі.
Опис товару чи послуги може здатися простим завданням. Річ змінюється, коли ти справді поводишся з цим, і ти сумніваєшся в елементах, які ти повинен включати, і тих, що ти не повинен.
Які ваші поради щодо опису товару чи послуги?
Опублікував Карлос Браво
Я люблю робити речі. Я запускаю проекти, створюю компанії, пишу книги та бігаю марафони. Якщо ви хочете знати речі, про які я ще не згадував, вам доведеться продовжувати читати.