рейс скасовано

"Мій рейс скасовано, що тепер мені робити?" Сподіваємось, вам не доведеться задавати собі це питання, але якщо у вас коли-небудь було або боїтеся найгіршого, натисніть і візьміть до відома. Ми розповімо вам, як і коли вимагати компенсацію за скасований рейс.

На жаль, скасування рейсу не є випадковою подією. Чи через метеорологічні причини, чи страйки, кількість скасованих рейсів зросла в геометричній прогресії за останні роки. Крім того, у багатьох випадках страйки з боку персоналу аеропорту або самої авіакомпанії, як правило, відбуваються в канікулярні моменти як Різдво чи літо, що часто означає аварію в аеропортах і, звичайно, величезний стрес для мандрівників.

Наприклад, у вересні 2017 року Ryanair оголосила, що скасує тисячі рейсів у період з листопада по березень наступного року. Так само в липні 2018 року відбувся страйк екіпажу Ryanair, який поставив під загрозу відпустку багатьох мандрівників.

Хоча багато разів мандрівники отримують повідомлення про скасований рейс, правда полягає в тому, що це часто робиться з дуже невеликим запасом. Наприклад, у згаданих страйках Ryanair авіакомпанія зазначила, що всі мандрівники, рейс яких був скасований протягом декількох годин після поїздки, отримають електронне повідомлення між 48 та 6 годинами до вильоту рейсу. Як ви побачите, це не залишило великого запасу для пошуку альтернатив, і деякі з них вже можуть бути спіймані в аеропорту.

Тому сьогодні на Skyscanner ми хочемо поговорити з вами про скасування рейсів, що робити, якщо у вас скасований рейс, які ваші права та як на них вимагати.

Що робити, якщо ваш рейс скасовано?

Ви готуєтесь з усіма ілюзіями до своєї наступної подорожі і, сплеск!, рейс скасовано. Перше, що вам потрібно зробити, це зберігати спокій, а потім дослідити різні можливості для позов. Залежно від обставин ви маєте право на компенсацію за скасований рейс.

Якщо рейс скасовано, ви маєте на це право повернення коштів, альтернативні перевезення або назад, але також до допомога і до a компенсація. Навіть незважаючи на це, ви не матимете права на фінансову компенсацію в певних випадках, про які ми поговоримо пізніше.

Регулювання Європейського Союзу ЄС No 261/2004 встановлює ряд прав та компенсацію за скасовані рейси. Познайомтесь із ними та реалізуйте свої права.

У випадку, якщо ви подорожуєте за межі Європейського Союзу, вас захищає так звана Монреальська конвенція. Це буде той, якого ви повинні дотримуватися для рейсів неєвропейських авіакомпаній, які не вилітають з європейської країни.

Які мої права в разі скасування рейсу?

Положення, про яке ми говорили в попередньому пункті, регулює діяльність Європейські авіалінії а також тих, хто працює на території Європейського Союзу. Насправді, на цій сторінці ЄС ви можете детально побачити, якими є ваші права у разі скасування, затримки, надмірного бронювання або відмови у посадці.

Перш за все, якщо ваш рейс скасовано, ви маєте на це право повернення коштів ніж те, що ви заплатили, або за альтернативний транспорт. Тобто, ви можете обирати між поверненням квитків і, якщо у вас є перелітний рейс, якнайшвидшим зворотним рейсом до аеропорту вильоту; a альтернативні перевезення щоб доставити вас до пункту призначення якомога швидше або пізніше, який ви вирішите за порівняних умов. У випадку, якщо ви оберете повернення коштів, авіакомпанія повинна повернути гроші протягом 7 днів.

По-друге, у вас є право бути поінформованим. Іншими словами, якщо у вас скасований рейс, авіакомпанія повинна надати вам брошуру, де детально описуються права, які ви маєте як пасажир. Поруч із стійкою реєстрації також повинен бути знак із цим переліком прав.

З іншого боку, якщо рейс скасовано, ви це зробите право відвідування. Це означає, що авіакомпанія повинна забезпечити вас напоями, їжею, проживанням (у випадку, якщо альтернативною поїздкою буде наступний день), перевезенням в обидва кінці до помешкання, двома телефонними дзвінками або можливістю надіслати електронний лист. У випадку, якщо вони цього не пропонують і вам доведеться заплатити за все це, зберігайте квитанції, оскільки авіакомпанія повинна буде їх виплачувати до тих пір, поки вони будуть необхідними, розумними та адекватними.

так, справді, ви не маєте права відвідувати якщо ви чекаєте альтернативного транспорту, який вони встановили для вас, якщо умови транспортування порівнянні з вашим скасованим рейсом. З іншого боку, авіакомпанії можуть обмежити або відмовити вам у цій допомозі, якщо це може призвести до більших затримок пасажирів, які чекають альтернативного рейсу.

Нарешті, у вас є право на компенсацію за скасований рейс, тобто до економічної компенсації, яка буде змінюватися залежно від пункту призначення, до якого прямує ваш рейс. Незважаючи на це, ви повинні пам’ятати, що авіакомпанії звільняються від компенсації пасажирам скасованих рейсів у певних випадках, про що ми поговоримо пізніше.

Якою може бути фінансова компенсація, якщо рейс скасовано?

Можливо, ви зможете вимагати компенсацію в розмірі 250 євро за скасовані рейси, які перетинають відстань від 1 до 1500 кілометрів. І компенсація в 400 євро за скасовані рейси, які долають відстань від 1500 до 3500 км. Тоді як для рейсів понад 3500 км компенсація за скасований рейс становить 600 євро.

У випадку, якщо авіакомпанія запропонувала вам a альтернативні перевезення з яким ви прибуваєте у кінцевий пункт призначення із затримкою на 2, 3 або 4 години, ви повинні мати на увазі, що ця компенсація за скасований рейс може бути зменшена на 50%.

Коли я не маю права на фінансову компенсацію, якщо мій рейс скасовано?

Ви не матимете права на повернення авіаквитка в таких випадках:

  1. Якщо вас повідомили про скасування рейсу наступним чином авансові терміни:
    • Принаймні за два тижні до цього скасованого вильоту рейсу.
    • Між 7 та 14 днями раніше, поки вони пропонують вам альтернативний транспорт, який залишає вас у пункті призначення не більше ніж на 4 години пізніше іншого. Крім того, цей рейс повинен вилетіти не більше ніж за 2 години до запланованого початкового часу вильоту.
    • З менше 7 днів наперед, але пропонуючи вам альтернативний транспорт, який змусить вас прибути до цього місця не більше ніж через 2 години. Як і в попередньому випадку, замінний рейс повинен вилетіти не більше ніж за 1 годину до початкового часу вильоту вашого скасованого рейсу.
  2. Якщо щось сталося виняткова ситуація, Як серйозна політична нестабільність у тому місці, куди ви їдете.

Чи можу я вимагати інші витрати, якщо скасування рейсу впливає на мене?

Якщо скасування вашого рейсу передбачає, що вам доведеться ночувати в готелі, біля аеропорту чи ні, оскільки авіакомпанія переселила вас на рейс через день-два, ви маєте право вимагати, щоб витрати на ваш проживання та надбавки. Ви можете вимагати їх разом із компенсацією.

Щоб подати заявку, збережіть усі документи та рахунки-фактури: квиток на літак, оригінальний посадковий талон та альтернативу, а також квитки на всі витрати, які вам завдала скасування рейсу. Ми також рекомендуємо запитати сертифікат про скасування рейсу, який прискорить обробку вашої претензії.

Якщо ви отримали електронне повідомлення із скасуванням рейсу, ви можете вимагати повернення квитка на літак або надання альтернативного рейсу, заповнивши форму на веб-сайті авіакомпанії.

Як вимагати скасування рейсу?

Але що робити, якщо рейс скасовано? На додаток до зберегти всі види документації у вас є про ваш рейс та скасування, вам слід приступити до роботи та реалізувати свої права. Для цього ви можете це зробити самостійно або за допомогою спеціалізовані компанії претендуючи на авіакомпанії.

У першому випадку вам доведеться озброїтися терпінням, оскільки, в більшості випадків, авіакомпанії намагатимуться знайти юридичні перепони, щоб ви не отримали те, на що маєте право. Кроки що ви повинні слідувати:

  1. Надішліть претензію авіакомпанії, використовуючи форму заявки про права повітряних пасажирів ЄС.
  2. Якщо вони вас ігнорують, ви повинні поскаржитися в компетентну національну адміністрацію країни, в якій ваш рейс скасовано.
  3. Якщо вони продовжуватимуть ігнорувати вас, ви можете розпочати позасудову процедуру або подати позов до органу альтернативного вирішення спорів. Якщо ви придбали квиток через Інтернет, ви можете зробити це тут.
  4. Якщо ви літали між країнами Європейського Союзу, ви можете обрати так званий європейський процес малих позовів.

Компанії, що вимагають права перед авіакомпаніями, які скасовують рейси

Як бачите, процес може бути досить неприємним, саме тому виникли компанії, які подають претензії щодо скасованих рейсів. Оскільки це передбачає роботу, більшість із них стягує а комісія на компенсацію, яку ви отримуєте, якщо процес пройшов успішно. Цей відсоток зазвичай становить близько 25% або 30%.

AirHelp, Claimant і Flight Claim - компанії, до яких ви можете зв’язатися, щоб подати претензію на скасовані рейси.