Програми лояльності Вони призначені для заохочення постійних пацієнтів залишатися вірними вам і вашому бренду. Вони використовуються з пацієнтами, які хоч раз відвідували вашу клініку, але не з новими.
Основними цілями програми лояльності є:
- Утримання пацієнта
- Заохочення пацієнта повернутися до клініки
- Збільшення вашого середнього доходу за кожну зустріч
- Збільшення кількості доступних послуг
- Сприяння підвищенню обізнаності та лояльності до та з брендом
- Підтримка контакту з пацієнтами
Давайте поглянемо на найбільш рекомендовані програми лояльності для приватного медичного обслуговування.
Види програм для підвищення лояльності пацієнтів у клініках
Знижки
Цей тип програми можна визначити як систему знижок на основі загальної суми, яку пацієнт заплатив за ваші послуги за весь цей час. Наприклад, якщо пацієнт заплатив 100 фунтів стерлінгів, він міг би отримати знижку 2%. З часом той самий пацієнт міг би скористатися додатковою знижкою в розмірі 1% за кожні 100 фунтів стерлінгів. Ці знижки зазвичай обмежуються 10%. Інший кумулятивний та ефективний метод - пропонувати безкоштовну послугу кожні 5 платних послуг.
Членський внесок
Пацієнт платить додаткову суму в обмін на певні привілеї. Наприклад, вони можуть мати право завжди звертатися до одного лікаря або мати можливість зателефонувати своєму приватному лікарю по телефону. Перелік конкретних привілеїв залежить від послуг, які ваша клініка пропонує вперше.
Нагороди
- Вебінари та очні семінари, на яких представник клініки може вирішувати проблеми, що виникають у пацієнтів, відповідати на запитання та пропонувати рішення.
- Змагання. Якщо діти складають значний відсоток ваших пацієнтів, ви можете взяти фарбу, розіграти тісто або змагатися за картками до Дня матері. Тільки пам’ятайте, що переможених не повинно бути, якщо не втішний приз для всіх, хто бере участь. Щодня ви можете дарувати наклейки, медалі або подібні предмети дітям, які відвідували зустрічі та тим, у кого взяли кров.
- Веселі дні. Організуйте день відкритих дверей і виберіть місце, яке приверне увагу людей та ЗМІ. Клініки вітають обидві сторони до такого роду ініціатив.
- Ви можете надати привілеї на членство пацієнтам, які приєдналися до вашої VIP-програми або які неодноразово відвідували вашу клініку. Ви можете запропонувати їм додаткові знижки, спеціальні послуги та багато іншого.
- Асоціація торгових марок. Залишайтеся на зв'язку з іншими організаціями, які можуть зацікавитись запропонувати вам знижки на асоціації брендів. Наприклад, педіатрична клініка може наблизити вас до дитячих садків та ігрових груп, плавальних клубів, груп скаутів/екскурсоводів тощо.
Пропонування цих типів винагород лояльним пацієнтам - це чудовий спосіб розширити свій список пацієнтів та забезпечити їх відданість вашій клініці та вашим лікарям.
Асоціації
Щоб переконатися, що вони вас рекомендують. Наприклад, коли потрібно направити пацієнта із лікарні до клініки.
Знижка
Існує широкий вибір знижок, які ви можете просувати, наприклад:
- Сім'я
- Авансовий платіж. Знижка залежатиме від суми, яку пацієнт заплатив заздалегідь. Наприклад, вони можуть отримати знижку 10% за кожні 200 оплачених фунтів і 20% знижку за кожні 500.
- Конкретні дати - дні народження, дні хвороби
- Знижки на послуги працівникам Національної служби охорони здоров’я, збройних сил, поліції, пожежних тощо.
- Страхування Пацієнти, які мають поліси із певними страховими компаніями, можуть отримати знижену ціну, поки діє страховка.
- Вірність. Наприклад, якщо пацієнт вже заплатив 1000 фунтів стерлінгів за рік і був винагороджений знижкою 10%, навряд чи він втратить її, якщо задоволений послугою.
Окуляри
Ви можете винагородити пацієнтів балами не тільки за придбання послуг, але й за процедури, які вони проводять в Інтернеті. Бали можна пропонувати за підписку на ваші сторінки в соціальних мережах, написання відгуків, публікацію про вашу клініку та/або обмін одним із ваших дописів. Ця концепція пропонування цифрових грошей дуже добре працює у всіх галузях промисловості, і охорона здоров’я не є винятком. Бали - це потужний інструмент, за допомогою якого ви можете підвищити лояльність, підвищити поінформованість про бренд та створити дуже позитивний імідж для вашої клініки. Усі ці заходи посилять потік пацієнтів.
Готівкою
Це стосується грошей, які повертаються на рахунок пацієнта після того, як вони придбали послугу у вашій клініці. Незалежно від того, чи думає клініка впроваджувати цю програму чи ні, завжди виникає одне і те ж питання: чи слід повертати таку суму грошей, яку пацієнт може витратити в іншому місці, чи слід якось обмежити їх, щоб пацієнт міг використовувати їх лише в наша клініка? Відповідь проста: якщо пацієнт міг витратити гроші, повернуті в іншій клініці чи деінде, ваша програма не буде дуже успішною утримувати пацієнтів!
Мотивація
Це стало дуже популярним інструментом для багатьох служб, які пропонують невеликі винагороди, що заохочують пацієнтів до прагнення та прогресу. Для клінік для схуднення дуже ефективно пропонувати знижки на наступні зустрічі для тих пацієнтів, які правильно дотримуються дієт. Ви навіть можете засновувати знижку на тому, скільки ваги вони втрачають. Це один з найефективніших способів посилити утримання та мотивацію пацієнта.
Мульти-послуги
Це стосується використання багатьох програм лояльності одночасно. Це особливо корисно, коли ви хочете запропонувати кілька рівнів привілеїв і вам потрібна певна програма для кожного з них. Однак оцінити ефективність такого підходу може бути досить складно і навіть незручно.
Як ви можете знати, що ваші програми лояльності працюють?
Щоб проаналізувати успіх вашої програми лояльності, слід виміряти коефіцієнт утримання.
Рівень утримання Це здатність клініки підтримувати довготривалі стосунки з пацієнтом. Таким чином, високий рівень утримання означає, що пацієнти хочуть повернутися до клініки та рекомендувати їх своїм друзям та родині. Крім того, це також дозволяє аналізувати участь пацієнтів у ваших програмах лояльності. Використані бонуси/бонуси з винагородою
Якщо ваш рівень утримання менше 20%, ваша програма лояльності не працює.
Примітка: Щоразу, коли ви вносите зміни до своєї програми, ви ризикуєте втратити певних пацієнтів. Не забудьте врахувати всі потенційні ризики, перш ніж приймати рішення.