10 вересня SegurCaixa Adeslas зазнала атаки-вимогателя на свої комп'ютерні системи і, через 14 днів, продовжує працювати в рамках надзвичайного плану

ютерна

SegurCaixa Adeslas продовжує свою "онлайн" операцію, заблоковану після кібератаки-вимогателя, яку зазнав у своїй комп'ютерній системі 10 вересня. Компанія, що належить Mutua Madrileña (50,01%) та VidaCaixa Grupo (49,9%), два тижні тому налагодила процеси, пов'язані із страхувальником, щоб продовжувати надавати послуги.

Таким чином, компанія продовжує працювати над виявленням наслідків кібератаки., залишити непрацездатними деякі функції вашої комп’ютерної системи, такі як управління дозволами на медичні тести або госпіталізацію, які зараз виконуються без попереднього дозволу страховика.

"Ми повідомляємо вам, що ви можете отримати медичну допомогу, що покривається вашою страховкою, безпосередньо за вашим рецептом, без необхідності отримання дозволу, доки дата заповнення буде до понеділка, 28 вересня 2020 р.. Якщо вам потрібна авторизація послуги від 29 вересня, заздалегідь ознайомтеся з інструкціями в Інтернеті або зв’яжіться зі службою обслуговування клієнтів ", - вони детально описують на своєму веб-сайті.

Крім того, користувачі не можуть отримати доступ до своєї приватної зони, звідки вони, як правило, також можуть обробляти ці повноваження: "Ми шкодуємо про необхідність повідомити вас, що наші операції в Інтернеті через зону клієнта будуть недоступні протягом декількох днів", - повідомляє компанія днями на своєму веб-сайті.

Продовжуйте обслуговувати клієнтів

Adeslas гарантує, що клієнти можуть отримати доступ до медичних послуг без дозволу у всіх центрах, що вони знають про цю нову структуру і що їхня команда обслуговування клієнтів продовжує обробляти запити та запити. "Всі випробування та повернення коштів проводяться, і служба обслуговування клієнтів працює коректно", - запевняють у компанії.

"Нам довелося створити план безперервності бізнесу, щоб полегшити процедури, які зазвичай потрібні клієнтам, поки ми продовжуємо працювати, щоб система працювала як раніше", коментують джерела компанії Vozpópuli." Програма не дозволяє вживати певних кроків, оскільки план дій на випадок надзвичайних ситуацій був активований в результаті комп'ютерної атаки ", - вказують інші джерела.

Це друга велика кібератака на страхову компанію під час пандемії. Mapfre також зазнав кібератаки викупників (процедура викрадення даних для отримання фінансової вигоди) 14 серпня, залишаючи компанію без операційної спроможності на кілька днів.

Клієнтський портфель SegurCaixa Adeslas збільшився на 4% у 2019 році, до досягнення 5,6 мільйона застрахованих. Торік вона відвідала 27,3 мільйона консультацій, 22 300 пологів, 11,2 мільйона діагностичних тестів та 400 500 госпіталізацій. У цьому сенсі чистий прибуток становив 386,6 млн євро, що на 10,5% перевищує показник, досягнутий у 2018 році.