Консультант з питань дизайну цифрових послуг Fjord попереджає, що починають розвиватися дві чіткі тенденції, прозоре підключення та потік конкретних рішень.

консалтингова

Цього року MWC пообіцяв нам новий мобільний горизонт. Будь то шум навколо Firefox OS Mozilla, Samsung Galaxy Note 8 або приваблива демонстраційна версія веб-спілкування, всі вони вказують на те, що Fjord називає "новою складністю".

"Скільки пристроїв було об'єднано останнім часом і з неймовірним успіхом? Раніше телефон був телефоном, а потім він став комп’ютером. Раніше планшет був планшетом, а тепер це телефон. Веб-браузер тепер здійснює IP-дзвінки. Камери можуть обмінюватися зображеннями, керованими смартфоном. Годинник повідомляє, скільки калорій ви спожили, і це стає монітором здоров’я. І чи є нова Yota читачем чи смартфоном? "- запитує ця компанія в аналізі, розповсюдженому на Mobile World Congress.

Все, попереджають вони, нарешті з’єднується, і після порядку, який iOS і Android, здавалося б, встановили у світі мобільних пристроїв, „справа знову ускладнюється”. І не тільки для провайдерів, але і для користувачів. "Це призведе нас до нового шаленого шаленства в битві за послуги, оскільки гравці мобільних дошок розуміють, що" послуги - це новий маркетинг ", - кажуть вони. Улоф Шибергсон і Марк Кертіс, засновники цієї компанії.

За словами Фіорда, компанії можуть зробити дві речі:

  • По-перше, бути тими, хто прозоро пов’язує все і надає цій складній екосистемі сенс. Apple робить це протягом останніх 10 років, але втрачає частину свого удару. Підключений будинок, підключений автомобіль, носіння, охорона здоров’я ... не думайте, що Apple вкладає ресурси в ці речі, тож хто?
  • По-друге, зосередьтеся на конкретному рішенні та обмежте пропозицію, щоб мати можливість диференціюватись на надто насиченому ринку. Уже є кілька новаторських - і успішних - прикладів, таких як PayPal, який стає домінуючим оператором мобільних платежів без використання NFC, або Dropbox для обміну файлами.

Найбільшим викликом для всіх, хто бере участь у цій новій складності, є "зосередити увагу на людях і створити досвід, який має сенс, так що користувачам не доведеться намагатися зрозуміти послуги: служби повинні розуміти нас, а не нас. Успіхом стануть ті, хто зосереджується на людях і розуміє цінність простоти у цьому все більш дикому цифровому світі ".