На першій сторінці
Мораль, перевантаження, стрес
В результаті постійного стресу працівники ІТ можуть відносно швидко згоріти.
Сьогодні в ІТ-відділах великих американських компаній є над чим турбуватися, але найбільше їм доводиться боятися морального вигорання своїх співробітників, згідно з недавнім опитуванням Meta Group.
71 відсоток опитаних ІТ-керівників заявляють, що якщо вони не вирішують проблему, перенаселеність працівників - ІТ-спеціалісти працюють набагато більше годин, ніж їх колеги - створює загрозу для їхньої компанії в довгостроковій перспективі, наприклад, зниження доходів та ефективності, коливання, і загальна девальвація вартості акціонерів. Марія Шафер, директор програми Meta Group, вважає, що затяжна рецесія, потяг до скорочення витрат і звільнення відбивають свій відбиток на моральному дусі ІТ-персоналу. Працівники, які таким чином, так би мовити, постійно переживають стрес і невмотивованість, можуть вважати свою роботу настільки безглуздою, що вони намагаються послабити на них тиск алкоголем або наркотиками.
У програмі більше, ніж гроші
У той же час компанії намагаються щось зробити щодо духовної урбанізації своїх ІТ-фахівців. П'ятдесят п'ять відсотків компаній, опитаних в рамках опитування Meta, запустили програму розвитку навичок, а 24 відсотки - програму збереження робочої сили. З іншого боку, лише 11 відсотків компаній готові виплачувати вищу заробітну плату, і стільки ж готується наймати новий персонал; А 8 відсотків планують інші фінансові стимули. Ще менше (5 відсотків) компаній скористалося можливістю утримати ІТ-персонал, який, можливо, працює далеко від головного офісу, переїхавши всю компанію на нове місце. Однак у Сполучених Штатах все ще мало вакансій на робочих місцях в галузі ІТ, постійно рекламні компанії настільки рідкісні, як білий ворон.
Особливості Угорщини
Вітчизняний досвід схожий на досвід у Сполучених Штатах, а іноді навіть більш тривожний. Хвиля скорочення штату дійшла до ІТ-організацій дочірніх компаній міжнародних компаній, що працюють в Угорщині, з деяким запізненням та піком минулого року. Це, як і закордонна практика, не супроводжувалося скороченням завдань тут. На жаль, у багатьох випадках якість послуг, що купуються як зовнішня допомога, все ще відстає від рівня розвинених країн. Через це для вирішення питань, пов’язаних з постачальниками (це називається управлінням постачальниками або постачальниками), часто потрібно набагато більше енергії та часу, ніж у Сполучених Штатах, каже Балаз Тордай, партнер Meta Group Stratis.
Внутрішня ситуація ще більше погіршується розбіжностями, що виникають із угорської корпоративної культури. Повноваження щодо прийняття рішень часто розмиті, в інший час виникають "фірми" всередині фірми.
У нашій галузі в основному існує дві моделі в галузі інформатики. В одній моделі ІТ відіграє стратегічну роль у житті компанії і, крім власних завдань, також береться за реорганізацію бізнес-процесів. Ціна цього дуже часто полягає в тому, що працівникам, які працюють в галузі ІТ, іноді доводиться на 20-40 відсотків більше, ніж тим, хто працює в інших сферах компанії, і вони можуть згоріти за відносно короткий час.
Згідно з іншою моделлю, ІТ не відіграє такої центральної ролі, він просто слідкує за бізнес-процесами та забезпечує його інфраструктурою. Це часто означає, що сфери бізнесу самостійно впроваджують власні унікальні системи, що в свою чергу рано чи пізно створює хаотичну ситуацію.
Через складність проблем немає жодної панацеї, яка вирішила б проблему вигорання ІТ-персоналу. Однак можна сформулювати деякі загальні вказівки, в першу чергу щодо управління компанією:
- Перенесімо ІТ-відділ з "центру витрат у центр прибутку" - для уточнення розподілу завдань та ресурсів у компанії.
- Нехай працівник-трудоголік не буде зразком для наслідування в організації, давайте зробимо серйозний акцент на створенні балансу між роботою та життям.
- Передайте якомога більше видів діяльності, які є рутинними та не тісно пов’язаними з основною діяльністю.
- Наголосіть на ефективному управлінні постачальниками.