відпочинок

Відвідувачі наших музеїв хочуть і повинні сісти і відпочити. Більшість музеїв намагаються якнайкраще задовольнити цей запит. Але деякі повинні відмовитись від надання місць для відпочинку - у певних галереях та залах - через характер своїх експонатів. Якщо банки відсутні, звичайно буде отримувати скарги від відвідувачів.

Є музеї, які роблять крок далі і вивчають навіть найпопулярніші типи місць. Замість лавок, які зазвичай вважають занадто твердими, більшість громадськості обирає крісла, які є зручними та досить легкими, щоб їх можна було пересувати перед вітринами та творами мистецтва, які вони хочуть побачити. Ось про що люди просять.

Крім того, музеї також виконують прохання своїх відвідувачів продовжити години вихідних. Відповідно до вимог, вони повинні залишатися відкритими до 22:00. у п’ятницю, суботу та неділю, а двері відчиняє у неділю об 11 ранку, на дві години раніше, ніж у більшості музеїв. Ресторан музею - якщо він взагалі існує - міг би більше підходити відвідувачам, подаючи недільний сніданок. Якби мобільне кафе встановили біля входу на вихідних, воно завжди було б повним. Щоб краще задовольнити потреби сімей, у ресторані повинні бути апетитні страви, придатні для дітей, такі як натуральні та поживні страви, якщо це дозволяє їдальня в їдальні.

Музей почутих встановив нове кафе, яке буде включено як продовження їх освітньої програми. В меню кафетерію будуть представлені типові американські страви, з акцентом на страви Нового Світу. На його стінах будуть розміщені місцеві кулінарні фотографії та інші графічні зображення, пов’язані з племінною їжею, а також рецепти для дому та приміщення з кулінарними книгами. Все це покращить враження, і їжа в музейному кафе стане його частиною.

Музей мистецтв Клівленда має нову послугу ресторану, яка стала дуже популярною серед його громади. Те, що вони раніше мали, було предметом багатьох скарг відвідувачів, що призвело до поганої думки про музей. Це був ресторан, яким керували самі члени музею (швець до взуття). Кухня, крім усього іншого, була замалою для роботи. В даний час музей найняв чудову місцеву службу громадського харчування для управління рестораном, і там завжди є короткі столи для такої кількості публіки.

Але незалежно від того, скільки зусиль ми докладемо, не завжди все буде робити на свій смак, і з’являться причини невдоволення, з якими ми повинні боротися якнайкраще. "Громадськість може не погодитися один з одним", - сказав Енді Найберг, директор відділу обслуговування відвідувачів Чиказького художнього інституту. «Музей наполегливо працює, щоб залучити більше сімей та молодих спеціалістів, - додає він, - але іноді не все можна розмістити та пристосувати для задоволення всієї аудиторії. Сім'ї можуть вільно гуляти в музеї, але це може стати проблемою на певних спеціальних виставках, в яких дуже багатолюдно », - пояснив він. "У певний час перед виставкою нас змусили встановити табличку, яка попереджає відвідувачів про те, що вони не можуть увійти з колясками".

Роджер Берковіц, директор Музею мистецтв Толедо, пояснив, що його відвідувачам забороняється входити на спеціальні виставки з колясками, поки музей не зрозумів, наскільки важливо для сімей мати можливість брати з собою маленьких - хоча охоронці будуть завжди думайте, що в кімнатах занадто багато людей, щоб впоратися з колясками - «. Він також додає: "Ми стаємо набагато гнучкішими, доки не існує ризику для інших людей або для творів мистецтва, і завдяки цим змінам отримуються хороші результати".

До свого розширення Музей Херда часто отримував скарги від своїх дорослих відвідувачів. Колишній директор Мартін Салліван заявив, що зали його музею були переповнені шкільними групами, що громадськість дуже дратувала через те, наскільки це було голосно і непосильно. Далеко від того, щоб зменшити свою прихильність до обслуговування студентів, музей скористався його розширенням, щоб внести зміни, які тепер дозволяють адекватно розмістити як студентів, так і дорослих. Херд створив три класні кімнати, де молоді люди отримують орієнтацію та обговорюють побачене під час свого візиту - раніше це робилося в галереях - а також слугуючи простором, де вони можуть брати участь у роботі з ремеслами та іншими практичними навчальними заходами. У свою чергу, шкільні групи мають окрему від решти зону для зберігання своїх речей та обіду.

Плануючи ваші особливі заходи, Музей монетного двору докладає спільних зусиль, щоб не заважати відвідувачам під час звичайних робочих годин. Технічне обслуговування та прибирання зводиться до мінімуму протягом годин роботи музею, але переконайтесь, що все в чистоті, перш ніж він знову відкриється для відвідувачів. "Ми намагаємось зосередити увагу на різних сферах музею, щоб задовольнити потреби всієї нашої аудиторії", - сказала Керолін Йоханссон, директор музею з питань громадських відносин. Немає нічого гіршого за відвідування музею, який пахне відбілювачем.

З іншого боку, якщо галереї занадто тісні на виставці ...; відвідувачів, ображених на витвір мистецтва - фотографія Кунса посеред секс-сеансу з Циччоліною, Museo Jumex, p.e. -…; немає місця для сидіння літньої людини…. Коли візит перетворюється на поганий досвід, відвідувачі часто звертаються до передового персоналу, щоб висловити своє невдоволення. Як вони лікуються? Яка відповідь? "Філософія, яку ми намагаємося донести до співробітників стійки реєстрації, полягає в тому, що ніхто не повинен мати поганого досвіду в музеї", - сказала Керолін Йоханссон. Вона відповідає за завтрашній контроль за підготовкою більшості обслуговуючого персоналу, що включає інструкції щодо поводження з важкими відвідувачами, навіть надання санітарної підтримки. "Ми даємо прийому багато можливостей, щоб зробити відвідувача щасливим". Іноді це включає повернення ціни за вхід та надання безкоштовного пропуску, щоб повернутися пізніше або відвідати інший музейний сайт.

Подібним чином, Клівлендський музей мистецтв дає можливість передовим працівникам вирішувати складні ситуації - у міру їх виникнення - приймати рішення на місці. "Ми навіть оснастили наш персонал охорони автостоянок зарядними пристроями", - сказала Карен Фергюсон, директор з маркетингу та обслуговування відвідувачів. "Якщо відвідувач залишає ввімкнене світло автомобіля і акумулятор згасає, персонал служби безпеки може поповнити його, коли повернеться".

Сучасне мистецтво представляє власні проблеми у стосунках з відвідувачами. "Сучасне мистецтво носить мінімалістичний характер, але деякі вперше відвідувачі очікують салонових галерей з картинами скрізь", - сказала Емі Корле, менеджер служби відвідувачів Чиказького музею сучасного мистецтва. У галереях також темно протягом цілого місяця між виставками, і це може спричинити плутанину та невдоволення, додав він. "Ми попереджаємо про це відвідувачів, як тільки вони заходять до музею, оскільки тимчасові галереї є великою частиною музею". “Ми пропонуємо ціну вступу в розмірі 6,50 доларів, тому, якщо ви, здається, розгублені щодо того, що платити, ми відверто пропонуємо п’ять доларів. Я думаю, що відвідувачам подобається відчувати, що ми були гнучкими ».

За словами Корла, саме мистецтво іноді викликає сильну реакцію відвідувачів. «Найсильніша і найчастіша скарга, яку ми отримуємо, стосується мистецтва. Деякі люди вважають, що те, що вони бачать, не є мистецтвом, це обман або щось образливе для них. Для розгляду скарг, пояснив він, співробітники служби реєстрації повинні бути більш навчені вирішенню конфліктів та способам поводження з людьми, які засмучені. "Ми слухаємо і співчуваємо, не погоджуючись", - додає він. "Ми можемо сказати щось на зразок" нам шкода, що ви так засмучені, і я поділюсь вашими коментарями з рештою співробітників ". Потім ми запропонуємо їм картку з коментарями, щоб вони могли висловити свої почуття своїми словами. "Ми робимо все можливе, щоб їх заспокоїти", - говорить він. «Якщо ви хочете, ми повернемо ваші гроші та надамо вам безкоштовні пропуски на майбутні виставки. Ми також пропонуємо безкоштовний аудіо-тур. Вони сприйнятливі до того, щоб дізнатись більше про твір і, можливо, слухати, як художник розповідає про нього своїми словами «.

Але музей також працює із обслуговуючим персоналом, щоб підготувати їх до реакції громадськості на непросту роботу. "Співробітники стійки реєстрації відвідують кожну виставку разом із музеологом та/або куратором", - пояснила Хелен Данбек, директор адміністрації. "Важливо, щоб вони мали базове розуміння виставки, і якщо на виставці є складні предмети або аспекти, відділ зв’язків з громадськістю працюватиме з ними, щоб розробити відповідні відповіді". Данбек і Корле повідомили, що музей готується відкрити те, що, як вони сподівались, стане суперечливою виставкою для деяких відвідувачів. На виставці Чарльза Рей було представлено десяток оголених манекенів, зайнятих сексуальними діями. «З такою виставкою, як це, - сказав Данбек, - ми довго обговорювали, чи слід попереджати відвідувачів про зміст виставки перед тим, як вони увійдуть. Ми маємо збалансувати наш інтерес у збереженні свободи слова художника та чуттєвості сімей. Часом, за його словами, у музеї вивішують вивіски біля галерей, пояснюючи, що виставка включає матеріали, які можуть не підходити для молодших відвідувачів.

У таких випадках, сказав Корле, коли хтось приїжджає з дітьми, стійка реєстрації пропонує їм побачити виставку раніше, ніж це роблять маленькі. "Люди цінують застереження", - сказав він. “Іноді дорослі по черзі переглядають виставку, направляючи дітей до постійної колекції. Але більшість людей залишаються. Данбек погодився: "Батьки можуть захотіти познайомити своїх дітей із сучасним мистецтвом, але вони не хочуть неприємних сюрпризів".

Бібліографічний ресурс:

Ініціатива щодо доступності музейних колекцій (2017): Служити людям: виклики та винагороди. Як музеї можуть бути більш орієнтованими на відвідувачів. Дайджест-фонд Ліли Уоллес-Рідерс. Нью-Йорк.

Якщо ви хочете отримувати нашу розсилку новин та статті EVE електронною поштою, заповніть та надішліть доданий розсилку, заповнивши відповідне поле в реєстраційній формі, яку ви знайдете нижче. Ваша електронна адреса (будь ласка, переконайтесь, що ви її правильно написали) буде використовуватися виключно для надсилання вам наших бюлетенів та статей, і ви можете скасувати підписку в будь-який час.