Подорожі та коронавірус
Під час нещодавньої поїздки з європейською авіакомпанією я втратив багаж. Я подав скаргу до авіакомпанії, але не повністю задоволений їхньою реакцією. Я можу подати скаргу в іншому місці?
ТАК - Щодо транскордонних рейсів, ви можете зв’язатися з Європейським споживчим центром у вашій країні. Для внутрішнього рейсу зверніться до національного центру споживачів у вашій країні.
Нещодавно я забронював квиток і був шокований сплатою остаточної ціни плюс податки та збори. Авіакомпанії не повинні вказувати загальну ціну квитка, включаючи податки та збори, з самого початку?
ТАК - ціна кожного товару (проїзд, податки, збори та доплати) повинна бути чітко зазначена.
Я маю певні права, якщо подорожую з країни за межами ЄС, наприклад з США до Парижа на випадок скасування мого рейсу?
ТАК - Права повітряних пасажирів також застосовуються, якщо ваш рейс виконує перевізник, який має ліцензію в одній із країн ЄС. Якщо ваш рейс виконує перевізник, який не входить до ЄС, на вас можуть поширюватися права відповідно до чинного законодавства країни, в якій перевізник має ліцензію.
Я замовив рейс з Риму до Барселони. Через інтенсивний рух я прилетів до аеропорту із запізненням, але перед самим виїздом вихід був закритий. Мені не дозволили сісти в літак. Я маю певні права?
НЕ - оскільки ви не відповідали умові та не з’явились для реєстрації у встановлений термін.
Існує обмеження часу, протягом якого я можу подати позов про компенсацію за скасування рейсу?
Це залежить від національного законодавства кожної європейської країни, і, отже, цей термін може варіюватися в межах ЄС. Ви можете отримати більше інформації від національного правоохоронного органу у відповідній країні, а також від національного центру споживачів.
Я маю певні права, якщо я пропускаю переліт з пересадкою?
ТАК - Якщо рейси є частиною одного бронювання і ви прибуваєте до пункту призначення із затримкою щонайменше на 3 години, яка не спричинена надзвичайними обставинами, ви маєте право на фінансову компенсацію en.
Я виїжджаю з Берліна сьогодні вранці, але щойно отримав повідомлення від авіакомпанії, яке повідомляє, що мій рейс скасовано. Я маю певні права?
Відмова повітряного судна може вважатися "надзвичайною обставиною"?
НЕ - технічна проблема, яка була виявлена під час звичайного технічного обслуговування повітряного судна або яка викликана недостатнім технічним обслуговуванням повітряного судна, не може розглядатися як "виняткові обставини".
ТАК - якщо технічна несправність пов’язана з подією, яка не була спричинена звичайною діяльністю авіакомпаній і яка через свою природу чи походження знаходиться поза їх контролем. Наприклад, прихований виробничий розлад, виявлений виробником повітряного судна або компетентним органом, або пошкодження повітряного судна, спричинені диверсіями або тероризмом, можуть розглядатися як виняткові обставини.
Мій рейс був затриманий, і я прибув у пункт призначення з 4-годинною затримкою. Я маю право на фінансову компенсацію?
Під час реєстрації в аеропорту мені повідомили, що мій рейс з Брюсселя до Варшави скасовано. Я вирішив не їздити. Представники авіакомпанії повідомили мене, що повернуть мені гроші за квиток і отримають фінансову компенсацію. З тих пір пройшли тижні, і я досі нічого не отримав. Є трохи часу, щоб сплатити ціну за квиток і повернути гроші?
Я маю право на компенсацію лише за скасовані рейси або навіть у випадку великої затримки рейсу?
Мій рейс скасовано через страйк працівників авіакомпанії. Які мої права? Я маю право на фінансову компенсацію?
Якщо ваш рейс скасовано, ви завжди маєте право на один із наступних варіантів, незалежно від обставин: відшкодування вартості квитка, зміна маршруту або зворотний рейс, а також право на допомогу.
Ви також можете мати право на компенсацію (якщо вас повідомили менш ніж за 14 днів до запланованої дати вильоту). Однак права на компенсацію не виникає, якщо перевізник доводить, що скасування відбулося внаслідок виняткових обставин.
За правилами ЄС страйки можуть розглядатися як надзвичайні обставини, а це означає, що авіакомпанія не повинна платити компенсацію. Однак для того, щоб звільнити авіакомпанію від обов'язку виплачувати компенсацію, повинен довести, що: (i) існує зв'язок між винятковими обставинами та затримкою або скасуванням рейсу; і (ii) затримки або скасування рейсу не вдалося уникнути, навіть якщо були вжиті всі розумні заходи;.
Якщо авіакомпанія не надасть вам задовільних пояснень, подальшу допомогу може надати компетентний орган вашої країни.
Я купив квиток у авіакомпанії X, але полетів Y-площиною. До якої компанії слід звертатись із скаргою, якщо це необхідно? Яка авіакомпанія відповідальна?
Операційна авіакомпанія, можливо, не доставить вас до пункту призначення. Однак вона несе відповідальність у разі виникнення проблем, тому ви завжди повинні звертатися зі скаргою до неї.
У випадку рейсів із загальним кодом (рейси, що продаються різними авіакомпаніями, але виконуються одним перевізником), відповідальність несе авіакомпанія, яка фактично доставить вас до пункту призначення (тобто компанія Y).
У разі оренди літаків з екіпажем (лізингові угоди, коли авіакомпанія X орендує літак та весь екіпаж компанії Y), відповідальна авіакомпанія, яка орендувала літак з екіпажем (тобто компанія X).
Я прибув на реєстрацію вчасно, але авіакомпанія відмовилася сідати до мене за станом здоров’я. Які мої права?
Якщо ви прибули вчасно, але авіакомпанія відмовилася від посадки, ви маєте право:
- компенсація
- вибір між відшкодуванням вартості квитка або зміною маршруту
- можлива допомога, така як харчування, закуски та/або розміщення в готелі
Однак згідно із законодавством ЄС ви не маєте цих прав, якщо авіакомпанія відмовилася від посадки з виправданих причин, пов’язаних із охороною здоров’я, безпекою чи недостатніми проїзними документами.
Однак у деяких випадках ви все ще маєте деякі або всі ці права, навіть якщо вам відмовили в посадці за станом здоров’я. Це залежить від конкретних умов, що додаються до вашого квитка.
З міркувань охорони здоров'я людей мені не дозволили в'їхати в аеропорт, а отже, не дозволили подорожувати на літаку. Чи зобов'язана авіакомпанія відшкодувати мій квиток?
Законодавство ЄС не розглядає ситуації, коли пасажири не можуть подорожувати через те, що їм було відмовлено у в'їзді до аеропорту чи іншого центру.
Чи маєте ви право на відшкодування авіаквитка, залежить від конкретних умов, що додаються до вашого квитка (чи це квиток, що повертається, чи можна змінити бронювання тощо).
Отримайте ключову інформацію з цієї теми
Законодавство ЄС
Вам потрібна додаткова інформація про правила, які діють у певній країні?
- Бельгія
- Болгарія
- Хорватія
- Кіпр
- Данія
- Естонія
- Франція
- Фінляндія
- Греція
- Нідерланди
- Литва
- Латвія
- Люксембург
- Мальта
- Угорщина
- Німеччина
- Португалія
- Польща
- Австрія
- Румунія
- Словаччина
- Словенія
- Італія
- Ірландія
- Чехія
- Іспанія
- Швеція
- Ісландія
- Ліхтенштейн
- Норвегія
- Швейцарія
Вам потрібна допомога служб допомоги?
Зверніться до спеціалізованих служб допомоги
Допомога та порада
Зверніться до Європейського споживчого центру у вашій країні за допомогою чи порадою