інтернет

Повільне, але стабільне зростання, насувається економічний спад

Незважаючи на те, що зростання Інтернет-сектору перевищує втричі зростання традиційного роздрібного продажу порівняно з приблизно 5%, темпи помітно сповільнилися порівняно з минулорічними та особливо 2017 роками. Однак найбільш домінуюча категорія товарів в Інтернет-торгівлі, сектор технічних товарів, який за шість місяців генерує оборот у 50 млрд. Форинтів, продовжує демонструвати зростання вище середнього.

Цікаво, що темпи приросту настільки ж високі для категорії будинків та садів, але вони перевершують товари швидкого та швидкого користування, моду, спорт та красу та здоров’я. Однак інтернет-ринок ігор, культури та комп’ютерних товарів зростає набагато повільніше, нижче середнього. Середня вартість кошика продовжує зростати - з 11 000 форинтів минулого року до 11 333 форинтів цього року.

Комбінований індекс роздрібної торгівлі в Інтернеті GKI Digital та ÁrukSearch.hu, беручи до уваги трафік, економічне середовище та очікування трейдерів, демонструє мінімальне зниження порівняно з попереднім кварталом, що можна пояснити значно похмурішим прогнозом поруч із позитивним сьогодення. Уповільнення розширення роздрібної торгівлі через Інтернет також пояснюється очікуваним економічним спадом, оскільки основними показниками динамічного зростання в останні роки є зростання заробітної плати.

Що відбувається в торгівлі?

За останні 1,5 року частка угорців, які купують з-за кордону, зросла на третину, тому вітчизняні інтернет-магазини все більше змушені йти в ногу з міжнародними тенденціями, що також підвищує очікування угорських споживачів. Ознайомлення та аналіз цих очікувань та потреб, таким чином, стало як ніколи важливим.

Приїжджають купці-омніканели

Однією з найважливіших тенденцій (електронна комерція) найближчого майбутнього є модель багатоканальності, яка стає все більш популярною і в Угорщині, що називається новою філософією продажів, створеною як злиття Інтернету та традиційної ( офлайн). Справа в тому, що традиційні та онлайн-канали збуту, які раніше були окремими, можливо, конкуруючи між собою всередині компанії, повинні працювати разом, забезпечувати єдиний імідж бренду та бути сумісними, щоб вони могли спільно обслуговувати потреби клієнтів, які бажають більша гнучкість. Для торговців, що працюють за моделлю продажів ominchannel, клієнти мають однаковий профіль, одну й ту саму сутність, тому продавець може надавати однакові послуги та персоналізований досвід клієнтів незалежно від місця продажу.

Поширюються автоматизовані рішення для обслуговування клієнтів

Завдяки дорожчій робочій силі та необхідності швидкого та ефективного отримання інформації від клієнтів, чат-боти поширюються швидкими темпами, забезпечуючи автоматизоване, але швидке та персоналізоване спілкування із клієнтом. Використання чат-бота - це не тільки інноваційне та недороге, але й практичне рішення, оскільки покупці все частіше віддають перевагу спілкуванню в коротких текстових повідомленнях із поширенням смартфонів. Також серед угорських веб-магазинів спостерігається тенденція, згідно з якою смартфон стає найважливішою платформою для замовлення через Інтернет - і підтримкою прийняття рішень, яка йому передувала: 52% відвідувачів веб-магазинів, які беруть участь у спільному дослідженні GKI Digital та ÁrukSearch.hu, є вже переглядає з вашого пристрою.

Варіанти цифрових платежів розвиваються

Незважаючи на те, що готівка все ще є найважливішим способом оплати замовлень в Інтернеті (55% замовлень є такими), кількість користувачів, які користуються цифровою інформацією, перевищує середнє серед покупців в Інтернеті. Про це свідчить швидке поширення різноманітних альтернативних платіжних рішень. І відстеження цих подій є важливим для того, щоб інтернет-магазин міг зберігати свою клієнтську базу.

Інтернет-покупки можуть також сильно вплинути на зростаючу популярність онлайнових товарних кредитів, систему миттєвих платежів, яка буде запущена в березні, та надійну систему автентифікації клієнтів, яку запровадять 14 вересня. Цифрова трансформація, що відбувається у фінансовому секторі, також змусила фінансові установи та банки зробити значний розвиток, що в кінцевому рахунку означатиме позитивні зміни для клієнтів та користувачів з точки зору поліпшення роботи клієнтів.

Інформація, доступна в Інтернеті, є найважливішим джерелом інформації

Згідно з недавнім дослідженням GKI Digital та ÁrukSearch, Інтернет вже є платформою номер один для маркетингу з точки зору рекламодавця та орієнтації на прийняття рішень з точки зору клієнта. Аналіз відгуків клієнтів та даних, що формуються під час покупок, постійно формує маркетингову стратегію продавців, і клієнти вибирають товар або послугу, виходячи зі свого досвіду, тобто інших користувачів та клієнтів. Відгуки, анкети, опитування допомагають зрозуміти потреби клієнтів та виміряти вдосконалення, що є важливим фактором, щоб веб-магазин залишався конкурентоспроможним.

У більшості випадків покупець не вирішує, де він хоче купити, а що, і він знаходить для цього найбільш підходящого дилера. Як результат, думка спільноти, досвід та відгуки інших людей стають все більш важливими, і, здійснюючи покупки в Інтернеті, споживачі можуть прочитати сотні відгуків у пошуках ідеального товару. Дедалі частіше клієнти отримують інформацію про декілька поверхонь перед кожною покупкою, тому компанії повинні постійно бути присутніми у всіх каналах, звертати увагу на оцінки клієнтів, тоді як інновації та побудова бренду також важливі.

Facebook зараз стало неминучим

Згідно з вимірами GKI Digital, 84% з 6 мільйонів активних дорослих користувачів Угорщини в Угорщині мають власний профіль на найбільшому сайті соціальних мереж, і все більше і більше з них "живуть своїм цифровим життям" майже повністю на сайті соціальних мереж. Торговці також хочуть розкрити цей величезний потенціал, який можна добре націлити за допомогою реклами. Згідно з результатами дослідження Індексу Інтернет-торгівлі, 95% угорських веб-магазинів мають профіль на одному з сайтів соціальних мереж. Окрім Facebook, YouTube та Instagram також відіграють важливу роль у поданні думок та інформації, пов’язаної з продуктами.

Тоталізацій та акцій є вдвічі більше, ніж минулого року

У світлі переважаючих маркетингових тенденцій спільне дослідження ÁrukSearch.hu та GKI Digital також вивчило поточну маркетингову діяльність угорських веб-магазинів. Дослідження показує, що TOP3 аспект збільшення клієнтської бази, збільшення продажів та утримання клієнтської бази у випадку цільових маркетингових кампаній та показів оголошень.

Найпоширенішими маркетинговими інструментами, що використовуються для них, є наявність сайтів для порівняння цін, оптимізація пошукової системи (SEO) та реклама у Facebook. Цікаво, що, хоча рівень використання першого змінився лише мінімально порівняно з минулим роком, кількість оголошень в Instagram зросла на 20 відсотків, а кількість призових ігор та акцій - на 26 відсотків. Найпопулярнішим рекламним інструментом є зниження ціни, коли веб-магазини зазвичай пропонують знижку 15%.

ЗА НАШИМ КАЛЬКУЛЯТОРОМ (просто клацніть на ньому) ВИ ЗАРАЗ МОЖЕТЕ РОЗРАХУНИТИ ЩО