Як успішно впровадити систему оглядів та рейтингів на веб-сайті електронної комерції.

поради

У попередній примітці ми зосередилися на розумінні ролі, яку відіграють відгуки та рейтинги користувачів на веб-сайті електронної комерції.

Зараз ми зосередимося на тому, як полегшити вашим користувачам залишати коментарі та оцінювати кожен продукт.

Зміст

Давайте тепер побачимо різницю між оглядами та рейтингами

Рейтинги

Це дуже простий інструмент, який має велику перевагу: він відображає графічно та безпосередньо вдячність, яку заслуговує кожен товар, крім того, що не перешкоджає користувачеві, а з іншого, це дозволяє збирати цінну інформацію про кожен товар.

Спеціаліст з юзабіліті Рунг Андраш рекомендує використовувати відомі метафори, такі як зірки або великі пальці вгору або великі пальці вниз, і дозволяти людям віддавати свій голос одним клацанням миші (не потрібно реєструватися або входити в систему для голосування).

Також зручно включати короткий текст, що пояснює, що ви хочете оцінити. Чим чіткіше, тим краще.

Після того, як відвідувач віддасть свій голос, зручно повідомити йому, що голосування оновлено, щоб запобігти його бажанню проголосувати знову, а також показати результати.

Також добре включити кількість голосів що кожен продукт отримав, оскільки не однаково, що товар отримав 5 зірок від одного користувача, ніж однаковий рейтинг від 50 різних користувачів.

Ця інформація повинна бути включена близько до початкового опису товару і, якщо можливо, зацікавлена ​​особа може замовити продукцію відповідно до отриманого рейтингу.

Як змусити їх залишати відгуки

Важливо, щоб легко було залишити відгук. Ви також повинні запросити замовника залишити свою думку, досить буде простого посилання, у якому сказано "напишіть свій відгук про цей товар".

Також можна надіслати електронний лист із запрошенням клієнта залишити свою думку щодо товару, який він придбав, але ви повинні бути обережними з "термінами". Залежно від продукту, людині може знадобитися кілька днів або навіть тижнів, щоб оцінити його. Ось чому зручно поважати цей час перед відправкою електронного листа.

Якість огляду має вирішальне значення, Даремно "який хороший продукт, я рекомендую" ... тому, якщо ваша аудиторія не знайома, можна керувати нею, дозволяючи їй вибирати з заздалегідь визначеного списку плюсів і мінусів, але завжди залишаючи користувачеві можливість додаючи інші моменти.

Ще один дуже важливий момент полягає в тому, щоб дозволити користувачеві, який бажає створити свій профіль, і вказати, яким типом вони є: професійним, напівпрофесійним, випадковим, початківцем тощо, що зробить їх думку більш корисною. Не забудьте додати фото, це допомагає матеріалізувати взаємодію.

Не завадить написати a путівник із порадами та порадами про те, як написати хороший відгук (корисний, не обов’язково хвалити відповідний товар) і показати приклади, якщо це можливо.

На багатьох веб-сайтах є можливість переглянути попереднє написане перед публікацією, це є великою перевагою, яка дозволяє виправити помилки та оцінити невідповідність, що ускладнює розуміння тексту. Якщо можливо, увімкніть цей режим.

Як подати відгуки

За моделлю Amazon, Дуже корисно спочатку представити короткий виклад думок споживачів: рейтинг, кількість відгуків тощо.

Потенційний клієнт повинен мати можливість швидко прочитати щось на зразок: Цей продукт оцінювали 25 разів із 5 зірками, 15 разів із 4 зірками, 98 разів із 3 зірками, без 2 зірок та 300 разів із 1 зіркою; та отримав 35 відгуків.

Потім презентуйте огляди, упорядковані за різними критеріями, на мою думку, спочатку слід подати відгук, який інші користувачі визнали найбільш корисним.

Ось короткий зміст: дата рецензії, ім'я особи, яка її написала (тут вона повинна бути пов'язана з профілем рецензента з відповідною інформацією: кількість зроблених відгуків, оцінка інших користувачів тощо), тим більше інформації мають користувачі профілю цієї особи хто написав огляд, тим краще, оскільки це формує довіру та додає довіру та цінність рецензії.

З цієї причини важливо заохочувати участь, додавши можливість оцінити сам відгук (чи був цей відгук корисним? Так, Ні) і навіть відповісти на нього. Чим більше інтерактивності ви зможете досягти, тим більша ймовірність закрити продаж (якщо більшість відгуків не є негативними!) .

Подивимось приклад з чудової системи огляду Yahoo Shopping: нижче ціни та поряд із фотографією ми бачимо, що товар отримував в середньому 4 із 5 зірок; див. загальну кількість оглядів, запрошення до нас, щоб ми додали свою думку, ми можемо зробити сортування з різними критеріями (тут я вибрав як найбільш корисний), розбивку оцінки за різними критеріями (середнє, значення, технічна підтримка, якість, тривалість роботи тощо), короткий огляд огляду та питання, корисний огляд чи ні. Бездоганна!.

На деяких сайтах ми також можемо побачити список найкращих рецензентів за категоріями. Дуже корисний варіант, якщо ви можете його реалізувати. Тут ми можемо побачити приклад веб-сайту, що спеціалізується на оглядах, «Оцініть все».

Впровадження системи оглядів та рейтингів продуктів, які ви пропонуєте на своїй сторінці електронної комерції, є важливим елементом, який допоможе вам значно збільшити кількість конверсій. Чим корисніша система для ваших користувачів, тим більше у вас буде шансів закрити продаж.

Не потрібно боятися негативних коментарів, вони можуть бути настільки ж корисними, як і позитивні. Якщо ви відповідаєте на негативні коментарі серйозно і з реальним наміром зрозуміти проблему та запропонувати рішення, можна перетворити негативний коментар на позитивний, не сприймати їх особисто, завжди знаходити спосіб бути корисним, зберігаючи ввічливість.

Щоб отримати хорошу інтерактивність З відвідувачами вашого веб-сайту (і перетворенням їх на клієнтів) необхідно зосередитися на спілкуванні та дизайні. Чітка та візуально приємна презентація, чіткі та прості правила участі допоможуть збільшити цю участь.

Висновки

Щоб закінчити, ви повинні бути максимально обережними будьте максимально професійними, залишаючи негативні коментарі, не означає терпіти нецензурну або зневажливу лексику для інших учасників або для вашої компанії.

Особисто мені не подобається бачити порожні коментарі або ті, які не мають нічого спільного з продуктом, про який йде мова; на мій погляд, їх зручно видаляти, а веб-сайт підтримувати акуратно та професійно.

Запам’ятайте, Оскільки споживачі ми більше довіряємо думці інших користувачів, ніж рекламі рекламодавця, ці платформи для розміщення наших думок в Інтернеті - це сучасна форма усного переказу, найбільш економічний, переконливий та ефективний спосіб, про який ми знаємо на сьогодні залучайте більше клієнтів і закривайте розпродаж. Давайте використовувати розумно технології.