Короткий опис
1 уніфіковані комунікацини + СПП Autr: Salvadr Durán-Sindreu Terl Дата: 26.09.2012 Версія: 1.0 Balmes, Ba.
Опис
Уніфіковані комунікації + СПП Автор: Сальвадор Дуран-Сіндреу Тероль Дата: 26.09.2012 Версія: 1.0
Бальмес, 207 │ 08006 │ Барселона │ тел: 902106203 │ факс: 93 454 64 37 │
Призначення документа. 3
Що таке уніфіковані комунікації. 3
Що таке мережі наступного покоління? . 4
Переваги та недоліки уніфікованих комунікацій. 6
10 балів, які слід врахувати перед початком роботи. 7
Визначте план розгортання. 7
Адаптація мережі локальної мережі клієнта. 8
Адаптація мережі WAN замовника. 8
Інвентар фіксованої та мобільної телефонії. 8
Адаптація системи аналогового факсу. 8
Визначте бажані функціональні можливості. 9
Визначте бажані налаштування. 9
Створіть план навчання для нових співробітників. 9
Складіть план підтримки для операторів. 10
Створіть систему контролю виставлення рахунків. 10
Постачальники. 10 6.1.
Основні постачальники. 10
Еволюція частки ринку. одинадцять
1. Призначення документа Цей документ створений з метою слугувати довідковим посібником для тих компаній, які розглядають можливість впровадження уніфікованого комунікаційного рішення у своїй компанії та які розглядають можливість впровадження рішення про СПГ. Для цього були розроблені наступні пункти
"Інтеграція різних служб (фіксований голос, мобільний голос, пошта, обмін миттєвими повідомленнями, відеоконференції, ... на одній платформі")
Що таке уніфіковані комунікації? Визначення того, що ми розуміємо під уніфікованими комунікаціями. Що таке мережі наступного покоління? Коротке пояснення, що таке мережі нового покоління. Переваги та недоліки поєднання уніфікованих комунікацій + мережі нового покоління: Підсумок основних переваг (і недоліків) такого типу рішень для компанії з різних точок зору. Перед початком роботи: Основні фактори, які слід врахувати перед початком проекту «Об’єднані комунікації + СПГ». Основні постачальники: Список основних виробників та короткий опис їх рішень. Основні оператори: Список основних операторів, короткий опис їх рішень та термінологія.
2. Що таке уніфіковані комунікації? Під уніфікованими комунікаціями розуміється інтеграція різних служб (фіксованого голосу, мобільного голосу, пошти, обміну миттєвими повідомленнями, відеоконференцій, ...) та на одній і тій же платформі. Цей тип рішення дозволяє здійснити перехід з голосового комутатора, сервера обміну миттєвими повідомленнями, системи відеоконференцій ... до одного сервера зв'язку.
Рисунок 1. Зміна парадигми до уніфікованих комунікацій
3. Що таке мережі наступного покоління? Мережі нового покоління (NGN) - це еволюція поточної інфраструктури стаціонарних, мобільних мереж та мереж телефонії передачі даних до єдиної мультисервісної мережі, що дозволяє конвергенцію нових мультимедійних послуг. Завдяки інтеграції мереж може бути здійснена інтеграція в з'єднаннях з мережею оператора, переходячи від наявності декількох типів доступу (аналоговий, ISDN, основний, GSM-зв'язки, ...) до одного з'єднання даних через IP мережі оператора. На наступній схемі ми демонструємо зміни, пов'язані з переходом від звичайної структури до такої, що базується на мережах нового покоління: звичайна архітектура або розподільні щити та маршрутизатори у всіх галузях. o Фіксовані/мобільні/передачі даних у всіх делегаціях. o Повністю незалежні мережі.
Мобільна мережа Фіксована мережа IP/MPLS
Рисунок 2. Звичайна архітектура
Архітектура NGN або Єдина мережа та єдиний доступ. o Одне обладнання для фіксованого, мобільного зв'язку та даних. o Голос стає ще однією послугою передачі даних.
Рисунок 3. Архітектура NGN Як бачимо, ми перейшли від вертикальних мереж, де кожна служба має власну мережу, до горизонтальних мереж, де ми отримуємо доступ до єдиної мережі через різні типи доступу:
Горизонтальні мережі Нові мережі NGN/IMS Мультисервісні мережі
Кабельна мережа та телевізор
Традиційні мережі з незалежними послугами
IP-мережа Мобільний доступ
Рисунок 4. Вертикальні мережі проти горизонтальних мереж
4. Переваги та недоліки уніфікованих комунікацій Сума уніфікованих комунікацій та мереж нового покоління операторів включає безліч переваг, але також деякі аспекти, які слід врахувати. Нижче ми докладно розповімо про основні переваги та недоліки з трьох точок зору:
Економічне скорочення інфраструктури стаціонарної та мобільної телефонії та пов'язаних із цим витрат.
"Мережі нового покоління операторів містять безліч переваг, але також слід враховувати деякі аспекти"
Скорочення обладнання, пов'язаного зі стаціонарними та мобільними телефонними послугами, та пов'язаних з ними витрат. Зникнення витрат, пов’язаних з обслуговуванням розподільних щитів. Більша залежність клієнта від оператора, що ускладнює майбутні переговори. Дуже важлива інвестиція в термінали (якщо у компанії раніше не було IP-телефонії.) Реалізація проекту такого типу вимагає інтенсивного виділення внутрішніх та зовнішніх ресурсів. У деяких випадках реалізація рішення цього типу вимагає адаптації схеми та конфігурації локальної мережі клієнта Можливість зменшення витрат на проїзд, проживання, ... завдяки інтеграції рішень для відеоконференцій У багатьох випадках Впровадження цього Рішення типу вимагає адаптації мережі WAN замовника для задоволення нових вимог.
Сервіс/технологія Можливість вибору способу інтеграції (із хмари або з інфраструктурою клієнта). Спрощення запуску делегації. Спрощення реалізації єдиного плану нумерації. Веб-дзвінки служби можуть бути спрямовані на будь-який внутрішній номер (наприклад, дзвінок на 93xxxx (Барселона) може бути направлений безпосередньо в Мадрид. Можуть бути створені незалежні від місцезнаходження групи полювання на відділи (наприклад, маркетингова група, що складається з двох людей з Мадрид і один із Севільї) Підвищена доступність У разі падіння делегування (дзвінки перенаправляються безпосередньо на іншу делегацію) У разі відмови терміналу (дзвінки направляються безпосередньо на інший термінал). У разі аварії мережі передачі даних ( Ви можете найняти автоматичне резервне копіювання через звичайну телефонну мережу). Можливість включення нових послуг та функціональних можливостей: Інтеграція з активним каталогом клієнта. Можливість віртуалізації комунікаційного сервера з відповідними перевагами віртуалізації (резервне копіювання системи, висока доступність).
Незалежний від пристрою доступ до послуг. Одинарна поштова скринька. Можливість змусити наслідувати мене. Можливість використання програмних телефонів як альтернативи фізичним телефонам. Переваги, отримані від уніфікації послуг (ми можемо говорити, поки ми бачимо, чи є певна особа, і ми встановлюємо зв'язок за допомогою обміну миттєвими повідомленнями). Впровадження рішення вимагає адаптації з боку користувачів, щоб мати можливість скористатися всіма перевагами нові функціональні можливості. Якщо компанія не докладе зусиль для навчання та мотивації співробітників щодо нових функціональних можливостей, вони не будуть використовуватися. Інтеграція міжнародних штаб-квартир. Міжнародна штаб-квартира може бути інтегрована в скорочений план нумерації компанії так, ніби це міжнародна делегація.
"Слід врахувати, що рішення UC + NGN є проектом важливої величини і що воно впливає на всю компанію"
Управління Простіше управління, оскільки більша частина існуючої інфраструктури зникає: розподільні щити, стаціонарні лінії, GSM-зв’язки, ... Можливість управління всією системою з однієї консолі. Скорочення адміністративного управління. Виявлення та вирішення випадків стає простішим (одна консоль, один оператор, одна технологія).
5. 10 пунктів, які слід врахувати перед початком роботи У цьому розділі ми перелічимо ряд аспектів, які слід розробити до реалізації проекту цього типу. Завдання полягає не стільки у деталізації всіх аспектів, що стосуються розгортання, скільки у виділенні деяких, які часто ігноруються.
Визначте план розгортання
Перш ніж впроваджувати рішення UC + NGN, слід врахувати, що це проект значного масштабу і що він впливає на всю компанію. Телефон і зв'язок загалом вважаються важливим елементом, який не може зазнати невдачі. При визначенні плану розгортання слід враховувати наступне: Аналіз вимог, встановлених інтегратором/оператором. Збір інформації (рядки, нумерація, аналіз потреб, схема мережі передачі даних, ...). Аналіз документації та підготовка до розгортання: Спільний аналіз між клієнтом та інтегратором/оператором, в якому перевіряється вся інформація та визначаються наступні етапи. Проведення пілотного проекту: Проведення пілотного тестування для передбачення потенційних проблем та модифікації плану розгортання, якщо це необхідно.
Міграція: На етапі міграції дуже важливо мати чіткий відкат та інформаційні системи для користувачів із проблемами (які, безсумнівно, існуватимуть).
Адаптація мережі локальної мережі клієнта
Для прийняття уніфікованого комунікаційного рішення потрібна мережа локальної мережі, підготовлена керованими комутаторами, що дозволяють створювати різні VLAN для голосових мереж та мереж передачі даних. Крім того, ми повинні мати принаймні один структурований кабельний канал для кожного користувача.
Адаптація WAN для клієнта
Щоб надіслати новий трафік (голос, відеоконференції, ...) через мережу передачі даних, його потрібно змінити.
"Зміни слід вносити в можливості доступу, які часто вимагають змін у фізичному середовищі, що може зайняти кілька місяців"
Оператори мають великий досвід у вирішенні цього типу, і саме вони, в залежності від кількості користувачів, додатків, які будуть використовуватися, ... визначають необхідну пропускну здатність для кожного профілю трафіку (мережі MPLS дозволяють визначати потоки різної якості з метою пріоритетності різних видів трафіку). Ви також повинні взяти до уваги, що в деяких випадках необхідно вносити зміни в здатність доступу, що часто вимагає змін у фізичному середовищі (наприклад, від міді до волокна), що може зайняти кілька місяців.
Інвентар фіксованого та мобільного телефону
Настійно рекомендується мати інвентаризацію всіх ліній і розширень компанії. Інвентар повинен мати принаймні таку основну інформацію: стаціонарний телефон. Виправлено розширення. Мобільний телефон. Мобільне розширення. Ім'я. Прізвища. Користувач Windows. Поштовий рахунок. Делегування користувачів. Не забудьте розглянути кімнати для переговорів!
Адаптація системи аналогового факсу
Уніфіковані системи зв'язку підтримують аналогові розширення за допомогою спеціальних адаптерів. Реальність така, що ці адаптери не дають дуже хороших результатів, і робота далеко не оптимальна.
Компанія повинна вирішити, що робити з системою факсу, можливим рішенням є впровадження факс-сервера (багато разів це рішення вже інтегровано з самим інструментом уніфікованих комунікацій).
Визначте бажані функціональні можливості
Цей момент слід робити під час аналізу різних економічних пропозицій, але якщо ви ще цього не зробили, зараз саме час. Деякі з пунктів, на які слід звернути увагу:
"Дуже важливо скласти документ обсягом не більше двох сторінок, який пояснює, як користуватися основними функціями терміналу"
Бажані функціональні можливості (обмін миттєвими повідомленнями, пошта, відеоконференції, аудіоконференції, ...) Чи необхідне виживання в делегаціях? Вам потрібна інтелектуальна система маршрутизації дзвінків, інтегрована з іншими системами (наприклад, SAP)? Скільки поштових скриньок потрібно компанії? Кількість продовжень договору Кількість терміналів за типом. Кількість голосових конференц-дзвінків та кількість учасників. Приблизна кількість відеоконференцій, які будуть проводитися одночасно.
Визначте бажані налаштування
Клієнт повинен мати можливість повідомити інтегратора/оператора про бажані конфігурації: групи полювання (тип та розширення включені). Захоплення груп. Автоматична конфігурація оператора. Налаштування нічного режиму. Налаштування очікування дзвінка. Налаштування голосової пошти. Інтеграція системи з клацанням для дзвінка.
Створіть план навчання співробітників
Користувачам доведеться працювати з новим терміналом, про який вони абсолютно не знають. Щоб вони почувались комфортно, важливо скласти документ довжиною не більше двох сторінок, який пояснює, як виконувати основні функції: Активувати/деактивувати очікування дзвінка. Активувати/деактивувати переадресацію. Слухайте голосову пошту. Підйом дзвінків на інші розширення. Зробіть запит у порядку денному. Зареєструйте користувачів у корпоративному порядку денному. Слідуй за мною.
Складіть план підтримки для операторів
Дуже важлива частина дзвінків, отриманих у компанії, проходить через оператора. Перед розгортанням особа, яка виконує це завдання, повинна пройти навчання щодо того, як обробляти дзвінки (приймання дзвінків, переадресація, переадресація ...), також рекомендується, щоб протягом перших годин у них був технік надайте їм підтримку.
5.10. Створення системи контролю за виставленням рахунків Після завершення всього проекту буде підтверджено, що оператор виставляє нам рахунки за погоджену угоду, що, на жаль, зазвичай не відбувається.
6. Продавці Основні гравці на ринку уніфікованих комунікацій за останні роки не сильно змінилися. Походження виробників розподілено між тими, хто походить із традиційного сектору АТС (Siemens, Avaya, Alcatel) та новими гравцями на ринку (CISCO, Microsoft та Asterisk).
"Після закінчення всього проекту буде перевірено, що оператор виставляє нам рахунки за те, що було узгоджено, що, на жаль, зазвичай не відбувається"
Найкращі постачальники Microsoft: o Зайняв перше місце у Чарівному квадранті Gartner. o Його інструмент Lync (раніше OCS) існує на ринку протягом тривалого часу і дозволяє дуже добре інтегруватися з усім середовищем Microsoft. o Компанія придбала Skype і досягла домовленостей з іншими виробниками, такими як Polycom. o Більше інформації на веб-сторінці http://lync.microsoft.com/en-us/Pages/unifiedcommunications.aspx. Cisco: o Вважається галузевим еталоном з точки зору уніфікованих комунікацій. o Має найбільшу частку ринку у всьому світі. o У 2010 році компанія здійснила покупку Tandberg для зміцнення зони відеоконференцій. o Він також має платформу Webex для онлайнових зустрічей, презентацій, ... o Більше інформації: http://www.cisco.com/web/ES/products/voice/index.html Зірочка: o Це головне посилання в безкоштовне програмне забезпечення для розподільних щитів. o Є багато виробників та інтеграторів, які базують своє рішення на цій платформі. o Економічне та дуже потужне рішення, але з невизначеністю, пов'язаною з відсутністю великої компанії. o Більше інформації: www.asterisk.org.
Avaya: o Під платформою Aura пропонує інтегроване рішення з голосом, відео, уніфікованими повідомленнями, присутністю, веб-додатками, мобільними клієнтами та можливостями мультимедійних конференцій. o Інформація: http: //www.avaya.com/es/portfolios/unified-communications/ Alcatel-Lucent: o Він має важливу встановлену базу в нашій країні, успадковану від старих рішень для телефонії. o Групуйте свої рішення на платформі Omnitouch. Він також має діапазони OXO та OXE для середовищ, які потребують лише деяких функціональних можливостей. o Більше інформації за адресою: http://enterprise.alcatellucent.com/?solution=UnifiedCommunications&page=Homepage Siemens: o Як і Alcatel, вона має важливу встановлену базу в нашій країні, успадковану від старих рішень для телефонії. o Він охоплює свої рішення на платформах OpenScape та Hipath. Останній є на ринку вже багато років. o Більше інформації на: http://www.siemens-enterprise.com/es/products/voicesolutions.aspx.
Еволюція частки ринку
Протягом останніх двох років існував явний домінант ринку уніфікованих комунікацій, яким був CISCO.
Рисунок 5. Еволюція частки світового ринку1
Служба досліджень додатків уніфікованих комунікацій Synergy Research Group. Відсутні дані з
Про Contec-Consulting Contec - одна з головних іспанських консалтингових фірм у галузі телекомунікацій, яка має більш ніж десятирічний досвід роботи у цьому секторі. Основними сферами обслуговування компанії є: Технологічні проекти: Завдяки нашим знанням галузі, технологій та ділового світу ми допомагаємо нашим клієнтам оцінити їх технологічні потреби та способи їх покриття. Стратегічний консалтинг: CONTEC має ноу-хау та досвід, щоб мати змогу підтримувати компанії в проектах, де технологічні та бізнес-потреби повинні бути узгоджені. Аутсорсинг послуг: наші клієнти зменшують як прямі, так і непрямі витрати. Клієнти мають три спеціалізовані профілі, які управляють усіма їхніми телекомунікаціями (консультант, менеджер та контролер). Економічні проекти: Послуги, спрямовані на зменшення витрат. Ми робимо свої знання доступними для клієнтів, допомагаючи їм у вимогах щодо отримання пропозицій, специфікаціях або виконуючи проекти з оплати успіху. Більше інформації на www.contec-consulting.com
Про автора Сальвадора Дурана-Сіндреу, випускника ділового адміністрування та менеджменту в Університеті Помпеу Фабри та магістра телекомунікаційних мереж та послуг з Університету де ла Салле. Засновник партнерів компаній Contec-Consulting та Contec-Itservices, він брав участь у важливих консалтингових проектах у галузі інфраструктури та зв'язку для національних та міжнародних фірм. В даний час він виконує завдання розвитку бізнесу в обох компаніях, зосереджуючи свою діяльність на виявленні нових тенденцій та їх застосуванні в компанії.