Міністерство охорони здоров’я та автономні громади приєднуються до кампанії Європейського Союзу для інформування мандрівників про їх права. Іспанське агентство споживання, безпечності харчових продуктів та харчування та CC AA пропонують мандрівникам короткий перелік прав, які їм допомагають під час подорожі на літаку, поїзді, човні чи автобусі. Європейський Союз надає транспортним користувачам мобільний додаток "Ваші права як пасажира", який дозволяє легко знайти кожну проблему та пропонує пояснення рішення на 23 мовах. Кампанія спрямована на користувачів транспорту з походженням або пунктом призначення в одній з 28 держав-членів, крім Ісландії, Норвегії та Швейцарії.

enredando

23 червня 2016 р. Міністерство охорони здоров’я, соціальних служб та рівності та автономні громади від сьогодні долучились до кампанії Європейського Союзу, метою якої є інформування подорожуючих про їх права.

Інформація про кампанію доступна на веб-сайті Іспанського агентства з споживання, безпечності харчових продуктів та харчування (AECOSAN) і спрямована на користувачів транспорту з походженням або пунктом призначення в одній з 28 держав-членів, крім Ісландії, Норвегії та Швейцарії.

Крім того, Європейський Союз робить мобільний додаток "Ваші права як пасажира" доступним для мандрівників на всіх видах транспорту (літак, поїзд, автобус і судно) та на різних платформах для завантаження (Google Android, iPhone, iPad, Windows Phone ), що пропонує чітку та стислу інформацію про права, що дозволяє легко знаходити кожну проблему на 23 мовах.

Щодо кампанії, перш за все, а також щодо придбання, AECOSAN нагадує, що, купуючи квиток на літак, поїзд, човен чи автобус, вони не можуть брати більше за національність чи місце, де він придбаний. Існує і переважає право на недискримінацію у доступі до транспорту, яке гарантує недиференційоване поводження, пропонуючи можливості, порівнянні з можливостями інших громадян для користування тими ж транспортними послугами.

Крім того, мандрівник також має право на чітку та правильну інформацію про остаточну ціну квитка, включаючи всі доплати за додаткові послуги (надлишковий багаж, велосипедний транспорт, транспорт для домашніх тварин тощо), податки, збори або знижки залежно від особистої ситуації (люди похилого віку, діти, багатодітна сім'я тощо).

Право на інформацію про затримки та скасування

Що стосується затримок або скасування, користувач транспорту має право на адекватну, відповідну та своєчасну інформацію про ситуацію, поки триває очікування. Це зобов’язання різних компаній, які пропонують послугу.

З затримками на встановлений час (щонайменше на одну годину, 90 хвилин або дві години залежно від обраного виду транспорту) або, у гіршому випадку, скасування послуги, користувач має можливість: скасувати поїздку та вимагати повернення суми вашого квитка або транспорту до кінцевого пункту призначення, за подібних умов або альтернативними способами, якомога швидше і без додаткових витрат.

Кампанія нагадує користувачам, що в разі порушення їх прав вони можуть вимагати. У цьому випадку компанія або перевізник матимуть місяць щонайменше, щоб підтвердити отримання вашої претензії та кінцевий термін, щоб запропонувати остаточну відповідь. І якщо це не задовольняє мандрівника, ви можете звернутися до компетентного органу або національного органу виконавчої влади (НЕБ).