Закон гарантує 2-річну гарантію на більшість товарів. Однак ви можете продовжити його до 3, 4 або 5 років. Завдяки розширеній гарантії ви уникнете збільшення витрат у випадку несправності після встановленої законом гарантії.
Основні переваги
- Ви можете продовжити гарантію до 5 років
- Розширена гарантія охоплює ті ж дефекти, що й передбачена законодавством гарантія
- Ви можете надати розширену гарантію в кожному магазині та в електронному магазині
- Ви можете продовжити гарантію в будь-який час
- Посвідчення особи - це все, що потрібно для обладнання
- Ви також можете продовжити гарантію, купуючи товари в розстрочку
- У разі дефекту через 2 роки ви не платите за ремонт або запасні частини
- Якщо товари не підлягають ремонту, ми заплатимо вам їх залишковий час
На який термін гарантія може бути продовжена
На які товари ви можете продовжити гарантію
- Ви можете придбати розширену гарантію майже на всі товари від 30 до 3000 євро.
- Ви можете придбати розширену гарантію на телевізори вартістю до 6000 євро.
- При покупці в Інтернеті пропозиція про розширену гарантію відображатиметься разом із товаром.
- Для вибраних категорій товарів можна придбати лише розширену гарантію на 1 рік: ноутбуки, монітори, ігрові приставки, тостери, сендвіч-машини, електроніка для укладання волосся, приготування їжі, гігієна зубів, масажні та оздоровчі прилади, кондиціонер, інструменти, дитячий догляд, серцебиття, пароочисники, смартфони Apple, планшети Apple, годинники Apple.
- Розширену гарантію не можна придбати для: смартфонів, розумних годинників і планшетів (крім марки Apple), усіх типів аксесуарів, мультимедійних програвачів, навушників, мишей, клавіатур, гарнітур, ігор, ігрових аксесуарів, косметики, електричних велосипедів та скутерів, тренажерів.
Більше інформації про розширену гарантію
- Розширена гарантія набирає чинності після закінчення 2-річної гарантії.
- В рамках розширеної гарантії ми безкоштовно усунемо ті самі дефекти товару, що й у встановленій законом гарантії. Якщо відремонтувати товар не представляється можливим, ми заплатимо вам ціну його залишкового часу. Розширена гарантія не поширюється на механічні пошкодження товару. Для отримання додаткової інформації див. Загальні умови розширеної гарантії, які можна знайти в документах.
- Ціна розширеної гарантії вказана з товаром. Це залежить від виду та ціни товару, тривалості розширеної гарантії та від того, чи отримуєте ви її відразу після покупки чи додатково. Якщо ви продовжите гарантію під час придбання, ціна її буде нижчою.
- Крім того, ви можете продовжити гарантію протягом перших двох років з моменту придбання товару. Це також означає безпосередньо перед закінченням встановленої законом гарантії. Більше інформації про додаткову розширену гарантію можна знайти тут.
Як діяти у разі несправності
- Якщо товари пошкоджені в рамках розширеної гарантії, повідомте про скаргу до компанії infoline 02/44 555 444.
- Щоб повідомити про дефект, вам потрібні: рахунок-фактура або квитанція про придбання товару, підтвердження або угода про розширену гарантію, заповнена форма звіту про дефект.
- Оператор скоріше повідомить вам про дефект або ми надішлемо вам форму для повідомлення про дефект.
- Ми повідомимо скаргу до сервісного центру та домовимся про перевірку сервісу.
Як ми розглядаємо скарги
- Сервісний технік повідомить вас про ціну ремонту.
- Оскільки ви використовуєте товар деякий час, і його ціна з часом знижується, наступний крок буде залежати від оціночної вартості ремонту та ціни залишкового часу обладнання.
- Залишкова ціна товару розраховується шляхом вирахування 1% від початкової ціни за кожен розпочатий місяць використання пристрою. Отже, якщо ви використовуєте телевізор 2 роки протягом 2 років, його залишкова ціна складе 224,25 €.
Якщо ціна ремонту не перевищує залишкової ціни обладнання
- Сервісний технік негайно відремонтує товар.
- Сервісний технік скаже вам, чи буде він виставляти рахунок за ремонт безпосередньо нам, або він попросить вас заплатити за ремонт, а ми тоді вам відшкодуємо.
- Якщо служба буде виставляти рахунки безпосередньо нам, надішліть нам лише письмову форму звіту про дефект, а ми подбаємо про все інше.
- Якщо ви заплатите за ремонт технічному спеціалісту, ви надішлете нам підтвердження оплати ремонту разом із заповненою та підписаною формою для повідомлення про дефект на електронну адресу [email protected]. Не забудьте заповнити у формі номер свого банківського рахунку. Ви також можете надіслати нам необхідні документи поштою на адресу NAY a.s., Tuhovská 15, 830 06 Братислава. Ми повернемо вартість ремонту на ваш рахунок протягом 14 днів з моменту доставки.
Якщо ціна ремонту вища за максимальну ціну ремонту або товари не підлягають ремонту
- Сервісний технік виставить рахунок для діагностики, який ви заплатите або виставите рахунок безпосередньо нам.
- Надішліть нам на вказану вище контактну адресу або надішліть електронною поштою заповнену форму звітності про дефект разом із рахунком-фактурою для діагностики, де технік-сервіс зазначає орієнтовну ціну ремонту або що товари не підлягають ремонту.
- Після доставки форми звіту про дефект та рахунку-фактури ми компенсуємо ціну товару, що залишилася, на ваш рахунок протягом 14 днів. Якщо ви заплатили технічному спеціалісту за діагностику, ми надішлемо вам вартість залишкового часу, включаючи витрати на діагностику.