• Інформація для початківців
  • Вступ
  • Керівництво з лікування
  • Розповіді пацієнтів
  • Веб-сайт для лікарів
  • Професійна література
  • Документи
  • Cpnhelp

В останні місяці була велика кількість запитів від DHL, де вони роблять посилку очищеною, надсилаючи відскановане посвідчення особи. Така ж проблема виникає у словацькому та чеському відділеннях DHL.

покупки

DHL вимагає надсилання довіреності, платіжної заяви та двосторонньої копії посвідчення особи. В іншому випадку вони відмовляться очищати пакет, або одержувач пройде його особисто на митниці (Прага Рузине), або відправить назад до Америки.

Це мене дуже засмутило, тому я пішов з’ясовувати деталі. Наступний текст описує ситуацію в Чеській Республіці, оскільки я зараз перебуваю там. Однак словацька практика не буде надто іншою, оскільки DHLka є багатонаціональною компанією, а митні процедури регулюються директивами ЄС.

1. Перший мій телефонний дзвінок був у митному відділі DHL Expres. Вони заявили, що сканування ІВ, яке вимагали митники, нібито вимагається як документ, що підтверджує дозвіл на оформлення.

Нібито, деякі пакунки все ще очищають DHL автоматично (тобто вони очищають від свого імені), але для деяких типів пакетів митники вимагають митного оформлення вручну, що означає, що DHL повинен фізично принести їм документи разом із дозволом на оформлення.

Причини того, чому митниця може вимагати оформлення вручну, є наступні:
- вантажі вартістю понад 1000 євро
- поставки, що містять вітаміни (будь-якого типу)

Оператор був дуже здивований, коли я стверджував, що чеська пошта не вимагала копії OP, представляючи його. Вона стверджувала, що, можливо, КП мав якийсь виняток. І вона стверджувала, що однакова процедура копіювання ОП практикується усіма перевізниками.

Далі вона стверджувала, що причина, через яку митники вимагають цивільного населення, полягає в наступному. Їм потрібен номер народження, щоб встановити митний номер EORI, необхідний для митної процедури. Цей номер діє протягом 20 днів. Dhlka не зберігає цивільні скани, роздруковує їх, доставляє митникам, а вони потім постійно подають супровідні документи, включаючи копію OP, до документації (!).

Вона також стверджувала, що нібито можна надіслати копію ОП із почорнілим номером народження, використовуючи дату народження для встановлення номера EORI.

Відправити ОП можна відмовити лише в тому випадку, коли людина йде самостійно розчищати пакунок, що, звичайно, абсурдно для будь-кого за межами Праги.

Вона сказала мені, що якщо мене це не влаштовує, я можу написати скаргу.

2. Потім відбувся телефонний дзвінок до Празької митної адміністрації Рузине.

Жінка, якій я зателефонував по телефону, навіть перевірила це у своїх колег. Результат був такий:

Вони не вимагають копії посвідчення особи для митної процедури. Все, що їм потрібно, - це відсканована довіреність. Якщо є сумніви щодо достовірності цього дозволу, вони вимагають надіслати оригінал дозволу. Вони не потребують копії ОП.

Єдина причина, чому використання ОП мало б сенс, - це створення спеціального номера EORI для митної процедури. Але все, що їм потрібно - це посвідчення особи, написане на довіреності.

Вона навіть надіслала мені письмову заяву про те, що митниця не вимагає перевізника ОП для митної процедури.

3. Згодом я подав цикл скарг проти DHL. Я вибрав їх контактну сторінку, і оскільки вони мали посилання безпосередньо на керівника відділу розгляду скарг, я надіслав скаргу безпосередньо йому.

Першою його реакцією було те, що їх митний департамент заявив, що постачальнику товарів насправді не потрібна довіреність, але що митна адміністрація вимагає сформувати номер EORI Adhoc і що без цього номера неможливо подати митну декларацію від імені одержувача. І сказано, що це число неможливо створити без копії ОП. (Зауважу, що це звичайний дурний серійний номер у комп’ютерній системі, який буде видалений через 20 днів!)

Тож я повторив те, що вони мені сказали на митниці, і порадив йому повідомити компетентні органи митниці Рузине замість їх митного відділу.

Він лише коротко відреагував на той факт, що він переніс мій лист до їх митного відділу і що вони використають мої знання як стимул у подальших переговорах з митницею. Особисто у мене склалося враження від усього спілкування, що він намагався якомога швидше піднести всю дискусію під килимок.

Отже, що далі:

1. Я не очікую, що моя скарга до DHL щось змінить, і я не маю сміливості направити її до Бюро конфіденційності. Але це, безсумнівно, допомогло б, якби лавина подібних скарг була розгорнута в DHL, щоб не склалося враження, що я єдиний незадоволений. Велика кількість скарг, надісланих за дуже короткий час, інтервал має досить сильний психологічний ефект. Ось контакти:
http://www.celnisprava.cz/cz/celni-urad-praha-ruzyne/Stranky/default.aspx
http://www.dhl.cz/cs/kontaktni_centrum/kontaktovat_express.html#contact_us