Наша Політика повернення є частиною та повинна розглядатися спільно з нашими Загальними умовами продажу. Він залишає за собою право змінювати цю політику, коли це необхідно. Останнє оновлення 10.10.16.

повернення

Важливо, щоб ви перевіряли стан свого замовлення або предметів, коли отримуєте їх і завжди перед їх використанням. Якщо трапляються помилки або проблеми, вам доведеться зв’язатися з нашою службою обслуговування клієнтів, щоб ми могли з’ясувати причину.

Перш ніж намагатись повернути замовлення, вам потрібно буде зв’язатися з нашою службою обслуговування клієнтів, щоб попросити номер авторизації повернення. Без цього номера може бути важко обробити ваше повернення. Будь ласка, зателефонуйте за таким номером телефону: 0034 911 980 697.

Ваші законні права

Наша Політика повернення не впливає на ваші законні права.

Щоб отримати докладнішу інформацію про свої законні права, відвідайте веб-сайт уряду Великобританії www.direct.gov.uk або зв’яжіться з Consumer Direct, Управлінням з обслуговування клієнтів Великобританії за номером +44 8454 04 05 06.

Право скасування

Ви маєте право скасувати цей контракт протягом 14 днів.

Період анулювання закінчується через 14 днів після придбання товару вами або третьою стороною, крім уповноваженого вами кур'єра.

Чи можу я повернути товар?

Щоб скористатися своїм правом на анулювання, ви повинні чітко повідомити нас про своє рішення скасувати цей контракт, наприклад, вибравши відповідну опцію у своєму обліковому записі користувача або поштою. Ви можете скористатися формою скасування, яку ви знайдете нижче, хоча вона не є обов’язковою.

Щоб скористатися правом скасування, обов’язково поверніть товари, не відкривши оригінальну упаковку. Небажані товари повинні бути в ідеальному стані, з упаковкою цілою та невідкритою.

Наслідки скасування

Якщо ви скасуєте цей контракт, ми повернемо всі отримані від вас платежі, включаючи вартість доставки (крім додаткових витрат, понесених, якщо ви вирішите вибрати інший та дорожчий варіант доставки, ніж той, який ми пропонуємо).

Ми залишаємо за собою право зменшити суму відшкодування на суму, еквівалентну повернутим виробам, у випадку, якщо збиток стався через непотрібне повернення.

Сума буде відшкодована без затримки та не пізніше:

(a) через 14 днів після отримання поверненої продукції; або

(b) (раніше) через 14 днів після затвердження повернення продукції; або

якщо обмін продуктами не відбувся, через 14 днів після того, як ми повідомили нас про рішення скасувати контракт.

Оплата буде відшкодована за тим самим способом оплати, який застосовувався під час здійснення операції, якщо не зазначено інше. За жодних обставин з вас не стягуватимуть комісійні через відшкодування. Ви несете відповідальність за вартість повернення продукції.

Запит на скасування

Кому: The Hut.com Limited, Meridian House, Gadbrook Park, Rudheath, Cheshire, CW9 7RA. Великобританія
Цим я повідомляю, що хочу скасувати свій договір купівлі-продажу таких продуктів:

Дата замовлення:

Номер замовлення:

Підпис (лише у разі надсилання на папері):

Що робити, якщо я отримав неправильний товар?

Щодо упаковки замовлень, ми маємо високі стандарти. Однак можуть статися помилки. Прийміть наші вибачення, якщо ви отримали неправильний товар. В рамках нашої політики максимального задоволення споживачів ми зробимо все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше та простіше.

Ми розглянемо кожен випадок окремо при розгляді питання повернення товару; У деяких випадках нам може знадобитися більше інформації, наприклад, фотографії, щоб ми могли визначити найкращий спосіб дій. Наша мета - надати найкраще рішення якомога швидше.

Що робити, якщо мій предмет пошкоджений?

У Exante ми намагаємось забезпечити, щоб усі замовлення надходили в оптимальних умовах. Прийміть наші вибачення, якщо ви отримали пошкоджений товар.

Ми просимо вас не відмовляти від доставки, а замість цього приймати своє замовлення та негайно зв’язуватися з нами. Відхилення замовлення може призвести до затримки повернення пакета.

Ви можете зв’язатися з нами через свій акаунт в Інтернет-центрі повідомлень. Будь ласка, додайте до повідомлення будь-які зображення пошкодженого продукту. Член нашої команди розгляне деталі та запропонує вам найкраще можливе рішення.

Що робити, якщо я отримав дефектний виріб?

Прийміть наші вибачення, якщо ви вважаєте, що отримали дефектний товар. У Exante ми дуже серйозно сприймаємо скарги, пов’язані з якістю нашої продукції. Тому ми розглянемо вашу справу, щоб якомога швидше вирішити проблему.

Для цього вам потрібно буде зв’язатися з нами через свій акаунт в Інтернет-центрі повідомлень. Надайте детальну інформацію про дефектний продукт і, якщо можливо, додайте зображення до свого повідомлення.

Що мені потрібно зробити, щоб повернути товар?

Будь ласка, зв’яжіться з нашою командою обслуговування клієнтів, щоб продовжити повернення бажаного товару.

Щоб продовжити повернення, вам доведеться повідомити нам номер замовлення, товар, який ви хочете повернути, та причину. Наша команда надасть вам номер повернення та адресу, на яку буде відправлений товар.

Ви повинні безпечно упакувати товар та включити копію форми повернення.

Коли ви збираєтесь повернути товар, не забудьте попросити його на пошті або в кур’єрській компанії. Це буде служити підтвердженням відвантаження, поки ви не отримаєте обмін товару або гроші не будуть повернуті. Без такої квитанції ми не зможемо обробити ваше відшкодування або заміну у разі втрати товару під час транспортування.

Будь-який дефектний товар буде обміняний на той самий товар, і ми продовжимо повертати гроші на той самий рахунок, якщо зазначеного товару немає в наявності.

Будь-який товар, який ви прийняли, а потім повернули, є вашою відповідальністю, поки він не потрапить на наш склад. Тому, будь ласка, переконайтеся, що ви відправляєте свій товар із службою доставки, яка страхує вартість товару.

Повернення транспортних витрат

Ми будемо раді повернути витрати на доставку, якщо повернення було вимагано через нашу помилку. Наприклад:

Якщо ми надішлемо вам неправильний товар.

Якщо предмет пошкоджений або дефектний.

Якщо після повернення товару ви отримуєте інший на заміну і не хочете його.

Ми не повернемо вартість доставки за непотрібні або непотрібні предмети. Вам доведеться нести ці витрати, і ми ще раз рекомендуємо скористатися службою доставки, яка гарантує вартість товарів.

Ми не повернемо витрат на доставку за будь-який товар, повернутий через пошкодження або несправності, про які не було виявлено під час тестування товару. Вартість відправлення товару назад до вас буде залежати від товару і буде повідомлена вам після завершення процесу тестування.

Скарги та претензії

Якщо вас не влаштовує спосіб повернення чи обміну товару, ми спробуємо вирішити проблему. Будь ласка, зв’яжіться з нашою командою обслуговування клієнтів через ваш акаунт або онлайн-чат.