Зміст
У «Консолітека» у нас є розділ, присвячений реальним справам. Тут ми розповімо вам про випадок Еліди з Мадрида, яка розповідає про проблеми з Packlink щодо пакету, надісланого SEUR через цей поштовий компаратор.
Проблеми з Packlink та SEUR
Еліза розповідає нам про свій випадок так.
Відповідь від Consumoteca
Щиро дякуємо, що Ви нам написали свою справу. Ми розуміємо, що ви не уклали договір страхування Packlink, який покриває відшкодування у випадку втрати або пошкодження та виплату компенсації протягом 5 робочих днів за 0,99 євро + ПДВ.
Якщо це ваш випадок, і у вас немає страховки, зазвичай перевізники зазвичай дозволяють пройти від 15 до 30 днів, поки експедиція не буде втрачена, оскільки це нормально, що вони втрачають як під час Чорної п’ятниці, так і передріздвяних покупок.
І якщо його було остаточно втрачено, відповідальність перевізника позначена Законом 16/1987 від 30 липня про управління наземним транспортом (LOTT), Законом 15/2009 від 11 листопада договору наземного транспорту вантажів та наказу FOM/1882/2012, від 1 серпня, про затвердження загальних умов підряду для перевезення вантажів автомобільним транспортом.
Ці правила встановлюють компенсацію за кг ваги у разі втрати або знищення упаковок, яка в даний час обмежена однією третиною IPREM за кожен кг ваги брутто втраченого або пошкодженого товару. Тобто, 5976 євро/кілограм, якщо не вказано більш високе значення або не узгоджено верхню межу, і проти сплати додаткової вартості в ціні транспорту з цієї причини.
Отже, компенсація за втрачену упаковку від Elisa як "Обмеження відповідальності" перевізника складатиме близько 6 євро за кг, заявлений у його відвантаженні. І відповідальність нестимуть і Packlink, і перевізник. Отже, що Elisa повинна зробити зараз, це вимагати цю суму від Packlink письмово через аркуш претензій.
Хоча цей веб-сайт радить спочатку подати претензію через довідковий портал:
У разі необхідності пред'явлення претензії Користувач завжди повинен подавати її через Довідковий портал, де він повинен заповнити письмову форму претензії. Packlink.es може допомогти/порадити вам виконати всі процедури.
Усі претензії щодо збитків, прихованих або невидимих збитків Товару повинні бути подані в терміни, передбачені нижче, які будуть обчислені з наступного дня після їх доставки до пункту призначення:
| Вид транспорту | Термін |
| Національний наземний транспорт | 7 днів |
| Міжнародні наземні перевезення | 7 днів |
| Національний повітряний транспорт | 10 днів |
| Міжнародний повітряний транспорт | 14 днів |
| Національний морський транспорт | 24 години |
| Міжнародний морський транспорт | Три дні |
Межі відповідальності Packlink
В умовах використання Packlink ви можете прочитати це:
Предмети, які можна транспортувати, але не викликають компенсації
Статті з обмеженим доступом, без суворої заборони на їх перевезення, не покриваються будь-яким видом страхування:
-Харчування: їжа, тверді речовини, рідини та добавки - незалежно від типу упаковки, що використовується.
-Плоске скло і скло: акваріуми, скло для картин, рамки для картин, дзеркала. Коли більша частина відвантаженого товару - це кристал, він вважається кристалом.
-Музичні інструменти, включаючи електронні.
-Колекціонування: машини, фігури, моделі тощо.
-Контейнери, упаковка, включаючи валізи при відправці без упаковки.
-Комерційні зразки: невелика кількість товару, який демонструється, щоб зробити його відомим або рекламувати.
-Розкішні матеріали, такі як нитяне мереживо, вишивка або ткане дрібними металами та натуральними шовковими серветками, тонкою шкірою.
-Транспортні засоби, такі як човни, каравани або причепи будь-якого типу, нові та/або уживані.
-Оригінали документів, такі як паспорти, посвідчення особи, оригінали документів.
-Документи на пред'явника, такі як квитки на виставки, ваучери на ресторан тощо.