ПОРЯДОК СКАРГ, ЗАСТОСУВАНИЙ ДО ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ
Dráčik DIVI, s.r.o., з головним офісом за адресою: Gajova 13, 811 09 Братислава, адреса кореспонденції Diaľničná cesta 2, 903 01 Senec
IČ: 461 18 985 (далі лише "продавець")
відповідно до положень закону № ні. 40/1964 зб. Цивільний кодекс та закон. ні. 250/2007 Coll., Про захист прав споживачів,
із змінами та доповненнями,
оголосив цю процедуру подання скарги
- Вступне положення
Порядок розгляду скарг регулює порядок здійснення прав та обов’язків, що випливають з тих правових норм, які передбачають загальну відповідальність Dráčik DIVI, s.r.o. як продавець (далі - "продавець") при продажу товару в Інтернеті, з одного боку, та фізичні та юридичні особи, що купують товар у магазині, з іншого. Ця процедура розгляду скарг не застосовується до випадків, коли покупець є підприємцем, якщо при укладенні договору з обставин стає зрозумілим, що закупівля пов'язана з його підприємницькою діяльністю.
- Визначення термінів
Скарги - правовий акт, за допомогою якого реалізуються права покупців, що виникають внаслідок відповідальності продавця за дефекти реалізованого товару.
Процедура розгляду скарг - процедура продавця, в якій він приймає рішення щодо розгляду скарг покупців відповідно до загальнообов’язкових правових норм та цих правил скарги.
Покупці - фізична або юридична особа, яка придбала у продавця в одному із своїх закладів товар, запропонований продавцем.
Продукт - всі речі, особливо іграшки, що пропонуються продавцем у його приміщеннях зацікавленим покупцям.
Продаж продукції - діяльність, предметом якої є виконання договору купівлі-продажу (письмового чи усного) між продавцем та покупцем щодо придбання права власності покупцем на суб’єкта купівлі, сплати ціни придбання та поглинання предмета покупки покупцем.
Дефект продукту - характеристика товару (включаючи документи, необхідні для використання товару), що порушує договір купівлі-продажу, зокрема, якщо товар не має якості та характеристик, узгоджених між сторонами або описаних продавцем або виробником або його представник на основі реклами, виконаної ними; якщо товар не підходить для цілей, заявлених продавцем для його використання, або для яких зазвичай використовується продукт цього типу; якщо товар не відповідає вимогам законодавства.
Нижча ціна на продукцію - ціна нижча за звичайну ціну бездоганного товару, за який продається дефектний товар, для якого дефект не заважає використовувати товар за призначенням.
- Обсяг відповідальності продавця, гарантійний термін
Продавець несе відповідальність за дефекти проданого товару, коли його переймає покупець; якщо дефект стає очевидним протягом 6 місяців з моменту отримання, товар вважатиметься дефектним під час отримання, якщо це не суперечить природі товару або якщо не доведено інше.
У випадку, якщо товар має дефекти, покупець має право вимагати заміни товару без дефектів, якщо це не є непропорційним через характер дефекту (якщо дефект стосується лише частини товару, покупець може вимагати лише заміни цієї деталі); якщо це неможливо, покупець може відмовитись від договору. У разі дефекту, який можна усунути, покупець має право на його усунення безкоштовно, своєчасно та належним чином. Замість усунення дефекту покупець може вимагати обміну товару, або якщо дефект стосується лише частини товару, заміни деталі, якщо це не спричиняє непропорційних витрат для продавця через ціну товару. товару або тяжкості дефекту. У разі невикористаного товару покупець може вимагати обміну або повернення коштів. Продавець завжди може замінити дефектний товар бездоганним замість того, щоб усунути дефект.
У разі дефекту, який неможливо усунути і який перешкоджає правильному використанню речі як речі без дефектів, покупець має право обміняти річ або має право відмовитись від договору. Такі ж права належать покупцеві у разі усунення дефектів, але покупець не може використовувати річ належним чином через повторення дефекту після ремонту або через більшу кількість дефектів.
У разі інших непоправних дефектів покупець має право на розумну знижку на ціну товару.
У випадку товарів, що продаються за нижчою ціною, він не несе відповідальності за дефект, щодо якого була домовлена нижча ціна.
На всі непродовольчі товари гарантійний термін становить 24 місяці з дати продажу. Якщо термін використання товару зазначений на проданому товарі, його упаковці або доданій до нього інструкції, гарантійний термін не закінчується до закінчення цього терміну.
Що стосується предметів, призначених для використання протягом більш тривалого періоду, спеціальні правила передбачають гарантійний термін більше 24 місяців. Гарантійний термін, що перевищує 24 місяці, може поширюватися лише на деяку частину товару. Продавець зобов'язаний видати покупцеві гарантійний талон із зазначенням гарантійного терміну при продажу такого товару.
Гарантійні терміни починають діяти з моменту отримання товару покупцем.
- Спосіб, місце та терміни подання скарги
Покупець подає скаргу протягом гарантійного терміну, доводячи, що він має право подати скаргу, зокрема, підтверджуючи дату придбання, або подавши документ про продаж або гарантійний талон, або Покупець разом із поданням заявленого товару також доводить дійсність гарантії (бажано документом про покупку або гарантійним талоном), надає детальний опис помилки та претензії про помилку, які він заявляє, його достатні контактні дані. Покупець подає заявлений товар якомога повніше та зі споживчою упаковкою.
Скарги можна подати в будь-якому магазині Dráčik Словацької Республіки або надіславши товари зі скаргою на адресу:
Штаб-квартира Dráčik
Логістичний центр Prologis
Розподільчий центр - зал 5
Автострада 2, 903 01 Сенець.
Неможливо подати скаргу на товари, придбані в магазині Dráčik в іншій державі. За домовленістю можна забезпечити безкоштовний ремонт або заміну товарів за гарантією, і лише в тому випадку, якщо дефект можна виправити або ті самі товари є в магазині.
Про застосування скарги буде складено запис скарги, один примірник протоколу отримає покупець, який скаржиться. У разі скарги поштою чи іншою транспортною послугою продавець негайно надішле покупцеві підтвердження отримання скарги на поштову адресу, з якої покупець відправив заявлений товар (не повідомляти покупця з іншою метою) . У разі негайного вирішення скарги процедура скарги буде припинена в порядку, визначеному в статті 5 цих Правил скарги.
Скарги подаються не пізніше останнього дня гарантійного терміну. Позови з дефектом, щодо яких застосовується гарантійний термін, втрачають силу, якщо вони не були використані протягом гарантійного періоду.
Період з моменту реалізації права відповідальності за дефекти до того моменту, коли покупець був зобов'язаний прийняти предмет після завершення ремонту, не враховується до гарантійного терміну. Продавець зобов’язаний видати покупцеві підтвердження про те, коли він скористався правом, а також про ремонт та його тривалість.
У разі заміни товару гарантійний термін починає діяти знову з моменту отримання нового товару. Те саме стосується і заміни тієї частини, на яку надано гарантію.
- Терміни та спосіб розгляду скарг
Продавець зобов’язаний негайно прийняти рішення щодо скарги та без зайвої затримки усунути дефект. У складних випадках суд вирішує скаргу протягом 3 днів, але не пізніше 30 днів. Період врегулювання скарги починає текти лише з моменту доставки заявленого товару продавцю.
Після закінчення процедури розгляду скарги продавець подає покупцеві разом із відремонтованим або заміненим товаром (або повернутим товаром у разі відхилення скарги) підтвердження дати та способу розгляду скарги, включаючи підтвердження ремонту та тривалість, або письмове обґрунтування відмови. лист із зазначенням цих фактів. Якщо товар було надіслано для скарги поштою або іншою транспортною службою, продавець надішле покупцеві таке підтвердження, а разом із ним відремонтований товар або новий товар без дефектів, наданих в обмін на дефектний товар (якщо покупцеві було надіслано гарантійний талон, повернути продавця із зазначенням цих фактів), на адресу, з якої покупець відправив товар для скарги (не повідомить, якщо покупець з цією метою іншу адресу); рекламація врегульована доставкою покупцеві.
У разі відмови від договору купівлі-продажу на підставі скарги продавець поверне оплачену ціну покупки покупцеві, як правило, сплативши готівку в приміщенні продавця; якщо скарга та відмова від договору були зроблені поштою або іншою транспортною службою, продавець повертає ціну покупця покупцеві на банківський рахунок, повідомлений з цією метою покупцем, або повертає йому ціну покупки іншим способом, узгодженим . Процедура подібна до розгляду скарги шляхом надання знижки на ціну придбання товару.
- Повернення товарів, придбаних через Інтернет-магазин/поза встановленим законодавством терміном /.
Ви можете повернути невикористані товари з оригінальною упаковкою та комплектними аксесуарами протягом 21 дня з моменту придбання, не вказавши причини. Також можливий обмін на інші товари. Цей варіант надається в кожному магазині Dráčik або за погодженням із працівниками інтернет-магазину, надсилаючи його поштою на адресу інтернет-магазину. Однак товари не повинні мати ознак використання. На цю надстандартну послугу не подано жодних юридичних вимог, і якщо товар не перепродано за початковою ціною, наприклад. товари були включені в знижку або продаж/можливість повернення товару або його обмін може не надаватися замовнику.
Цей пункт жодним чином не впливає на можливість повернення товару за ст. § 12 абз. 1 Закону № 108/2000 Coll./Див. Умови бізнесу /
Щоб подати скаргу або повернути товари, придбані через Інтернет-магазин, вимкніть, роздрукуйте та надішліть електронною формою скаргу, вказану ТУТ.
Якщо товар відправляється поштою, прикріпіть до товару роздруковану форму. У разі скарги або повернення товару в магазин Dráčik, здайте друковану форму в магазин разом із товаром.
Завжди надсилайте заповнену форму в електронному вигляді після заповнення.
- Альтернативне вирішення суперечок
- Заключні положення