Пов’язаний вміст
Все, що вам потрібно знати про індивідуальні та ділові контракти на підписку
Ми запустили інтерактивну інформаційно-пошукову програму.
Інформація для споживачів щодо рекомендацій Уповноваженого щодо справедливості строкових контрактів
З метою кращого захисту інтересів абонентів, які заслуговують на оцінку, Уповноважений опублікував рекомендацію щодо т.зв. справедливість у контексті лояльності передплати на телекомунікації.
Цифровий перехід у домашній телефонії
Під час цифрового переключення аналогова технологія, яка раніше використовувалася у зв'язку, буде замінена технологією Internet Protocol (IP), що призведе до значного поліпшення якості послуг зв'язку. Для того, щоб зробити цифровий телефонний перехід, т. Зв значний розвиток мережі відбувається з боку постачальників універсальних послуг - перш за все Magyar Telekom -, що впливає на широке коло абонентів.
Що ви повинні знати про отримані преміум-послуги SMS?
Що потрібно знати про рахунки?
Протягом останнього року Управління Уповноваженого з питань засобів масової інформації та зв’язку скаржилось на низку скарг на те, що послуги не виставлялися за рахунок-фактуру або надходили лише із значним запізненням. Досвід показує, що багато людей відчувають труднощі з коригуванням інформації у рахунку-фактурі та листі-фактурі або дізнаються про рахунок-фактуру у постачальника послуг.
Пов’язані новини
Безпечне, етичне, свідоме використання Інтернету та сайтів соціальних мереж
Практика та досвід Управління Уповноваженого з питань засобів масової інформації та зв’язку з розглядом скарг у 2015 році
Правила сплати роумінгових платежів будуть суттєво змінюватися з 30 квітня 2016 року
Як розумно та свідомо використовувати роумінг?
Інформація про процедури подання скарг уповноваженого з питань ЗМІ та комунікацій за перше півріччя 2016 року
Опубліковано: 25 січня 2017 року.
Уповноважений з питань засобів масової інформації та зв’язку має назву CLXXXV 2010 року щодо медіа-послуг та засобів масової інформації. Закон, щоб сприяти забезпеченню захисту інтересів, гідних оцінки, він діє у разі скарг, що стосуються служби електронних комунікацій та служби медіа-контенту. Досвід, пов’язаний із процедурами, розпочатими скарги, отримані у 2016 році, включено до цього проспекту.
У 2016 році до апарату Уповноваженого надійшло 612 скарг, з яких порушено 541 скаргу. Через відсутність компетенції у 71 справі не було порушено провадження, скаржники були повідомлені про причину цього, а в обґрунтованих випадках - про відкриті процесуальні та юридичні засоби захисту.
I. СКАРГИ ЩОДО ПОСЛУГ ЕЛЕКТРОННИХ КОМУНІКАЦІЙ
До апарату Уповноваженого надійшло 583 скарги щодо порушення інтересів, пов'язаних з послугами електронного зв'язку. Зросла кількість скарг, поданих електронним способом із ідентифікацією шлюзу клієнта, і відповідно зменшилась кількість скарг, отриманих поштою.
Провадження у 44 справах не відкривались, більшість із них (80%), оскільки вони не входили до компетенції Уповноваженого через предмет скарги, в інших випадках через те, що скарга була відкликана або явно необґрунтована, або тому, що скаржник не відповісти на заклик до виправлення. Особистої консультації не було.
У двох третинах скарг (68%) був прийнятий захід, сприятливий для заявників, коли постачальники послуг частково або повністю задовольнили запити скаржника або врахували справедливі інтереси абонентів та надали лише 18,5 форинтів мільйони компенсації скаржникам. Як правило, відмовляли від боргів, надавали кредити та надавали вигідніші умови (розстрочка, перехід на нижчий тарифний пакет) та значну знижку на майбутнє. У кількох випадках були вжиті заходи щодо поліпшення якості послуги. Якщо під час розгляду скарги постачальник послуг помітив, що крім справедливих інтересів порушуються права абонента, також було сплачено штраф.
На наступному малюнку показано розподіл скарг відповідно до їх предметів.
На малюнку нижче показано розподіл скарг відповідно до результатів процедури.
Досвід розгляду скарг в електронному зв'язку:
1. Тема скарг у 2016 році:
) Переключення цифрового телефону
У зв'язку з переходом від колишньої аналогової технології до технології Internet Protocol (IP), було багато скарг на розвиток мережі для домашньої стаціонарної телефонії, що вимагало встановлення на місці. Багато скарг стосувалося пропозицій постачальника послуг щодо додаткових послуг, зміни тарифів та укладення нового строкового контракту у зв'язку з удосконаленнями. Зокрема, літні абоненти скаржились на те, що вони повинні забезпечувати електроенергію, необхідну для керування телефонною лінією, і що відключення електроенергії загрожує їх безпеці. Наприкінці липня було опубліковано проспект цього випуску.
б) Змінити тарифні плани та призначення каналів
У другій половині 2016 року було отримано низку скарг на плату за програму, запроваджену TV2 та RTL Klub, оскільки мовники передавали їх передплатникам з посиланням на зміну законодавства - це призвело до змін у тарифних пакетах для абонентів зацікавлені в підтримці свого контракту.
В останньому кварталі в Угорщині було запущено чи стало доступним ряд нових медіа-послуг. У результаті кілька скаржників скаржились на те, що мовниця змінила розподіл каналів.
в) Скарги на рахунок
Багато скарг скаржились на те, що рахунки-фактури за послуги зв'язку взагалі не надходили або лише із значним запізненням. Крім того, досвід показав, що у багатьох випадках важко скорегувати інформацію у рахунку-фактурі та листі-фактурі або дізнатись про рахунок-фактуру у постачальника послуг. З огляду на це, у грудні на веб-сайті Уповноваженого було опубліковано інформаційний бюлетень на тему "Що потрібно знати про законопроекти?". із заголовком.
г) Підписка на лояльність
Зі скарг та телефонних дзвінків до Офісу уповноваженого ми можемо зробити висновок, що споживачі та абоненти, як правило, недостатньо обізнані з веденням своїх справ, не знають своїх можливостей та зобов’язань у питаннях, пов’язаних з контрактами на лояльність, особливо з юридичними наслідками їх припинення.
Для того, щоб передплатники мали змогу правильно діяти під час створення, модифікації та розірвання своїх контрактів на підписку, веб-сайт Уповноваженого у квітні 2016 року під назвою «Все, що вам потрібно знати про індивідуальні та ділові контракти на підписку». опубліковано інтерактивну інформаційно-пошукову програму.
д) Шахрайство, зловживання
В останній період року кілька абонентів мобільних пристроїв стали жертвами шахрайства. Під час телефонного запиту невідомі абоненти, представляючись працівниками постачальника послуг, посилаючись на узгодження даних, системну помилку або мету збереження передплати в системі, послугу не буде призупинено, попросили надіслати SMS. Абоненти надіслали серію номерів (кодів) на даний номер телефону за допомогою SMS за вказівкою. Після того, як з їхнього рахунку було знято 15 000 форинтів, вони зіткнулися з примусом поповнити залишок на іноземній картці. Постачальник послуг надає інформацію про дзвінки, пов’язані з невідомими номерами, та інші зловживання на своєму веб-сайті, включаючи той факт, що він не може нести відповідальність за будь-яку шкоду, яку зазнав абонент.
2. Практика постачальників послуг
Практика розгляду скарг постачальників послуг залишається дедалі більш справедливою, як і в попередні роки. Під час оцінки заявок, крім "прямої фінансової" компенсації від постачальників послуг, скаржникам була надана вигідна можливість (наприклад: дозволити зміну тарифного пакету).
Серед боргів передплатників постачальники послуг не можуть надати справедливого рішення, якщо борг буде переданий розпоряднику вимог і, таким чином, більше не матиме доступу до матеріалів справи.
У галузі розгляду скарг також набуває популярності діяльність з обслуговування клієнтів, що надає послуги сайти спільнот як канал зв'язку.
Незважаючи на те, що постачальники послуг зв'язку не спілкуються в соціальних мережах у своїх соціальних мережах, запитання та зауваження, що надходять тут, обробляються окремим приватним обміном повідомленнями на додаток до відповідної адміністрації.
(Постачальники медіаконтенту також не спілкуються безпосередньо зі своїми скаргами на своїх соціальних сторінках, тут ви можете задати їм запитання та коментарі в окремому приватному повідомленні (наприклад, за допомогою панелі «Надіслати повідомлення»). Кілька постачальників послуг працюють у відкритому доступі послуга, де споживачі відповідають електронною поштою, поштою, а на сайті соціальних мереж є посилання на контакт із державною службою.)
II. СКАРГИ НА ПОСЛУГУ ЗМІСТУ ЗМІ
Подано 29 скарг, що стосуються збитків законних інтересів медіа-послуг та продукції преси, 62% з яких стосується телевізійного контенту, 17% інтернет-контенту, 14% друкованих засобів масової інформації та 7% радіовмісту. порушено:
- відсутність запитуваного/бажаного змісту програми;
- багато кримінальних фільмів, мало природничих фільмів, часті повторення;
- неадекватний порядок каналів, неадекватна якість, стиль змісту програми;
- шкідливий, вульгарний вміст, образливий вміст та стиль ведучого неповнолітніх;
- реклама занадто сильна або занадто гучна, часто залякує або не відповідає змісту певної програми, призначеної для відповідної вікової групи.
У більшості випадків скарги не входили до компетенції Уповноваженого з точки зору їх предмета (наприклад, вміст, що порушує права, вміст веб-сайту громади), тому за відсутності законних передумов провадження не проводилось, скаржників інформували про відсутність компетенції Уповноваженого. У двох випадках до відповідного постачальника послуг мультимедійного контенту звертались у процесі примирення. В одному випадку відповідний телевізійний канал зобов'язувався не надавати інформацію з образливим вмістом на майбутнє, подальших дій не вимагалося. Інша процедура все ще триває.
III. ДОСЛІДЖЕННЯ
На прохання Офісу уповноваженого було проведено онлайн-опитування вмісту в галузі послуг електронного зв'язку, що охоплює практику основних постачальників послуг, з метою кращого розуміння потреб споживачів, заперечень та вибору постачальників послуг. Результати дослідження будуть оброблені в наступний період.
Результати опитування громадської думки, проведеного у 2016 році з метою оцінки поінформованості ЗМІ, потреб у медіаконтенті, висловлення думки та звичок користувачів, будуть оцінені в наступний період.