В. Сільван/Левовий день
З кінця 2008 року в Ель-Б'єрцо вперше пролунало майже десять років, коли вперше пролунав кол-центр, який відчинив свої двері лише через кілька місяців лише за п'ятдесятьма агентами і під егідою американської багатонаціональної компанії "Сайкс". . Тоді ніхто не уявляв, що сектор телемаркетингу в кінцевому підсумку стане одним із найбільш процвітаючих в регіоні, з більшою вагою, ніж гірнича справа, і що сьогодні в ньому вже працює більше 1000 людей з трьома консолідованими платформами в Понферраді, Бембібре та Торре дель Бієрцо та відкриття нового телефонного центру через пару тижнів у столиці Берсії.
Цей останній проект просувається компанією Soluciones Telefónicas Bercianas (STB) і розпочне свій шлях з найму 72 агентів -36 в кожну ранкову та післяобідню зміни - у старих приміщеннях Bierzo 7 в Polígono Industrial del Bierzo (PIB) . "Ми вважаємо, що це місце є успішним для подальшого зростання", - підкреслює менеджер STB Ніко Гомес завдяки своїй доступності, близькості до центру міста та близькості до іншого важливого "кол-центру", такого як Teleperformance ".
Закінчуючи підготовку нових приміщень, Гомес досягає, що його прогноз полягає в тому, що протягом останнього тижня цього місяця або на початку березня вони можуть почати телефонувати з дюжиною агентів і починати з корпорацій - зацікавлені можуть надсилати свої навчальні програми на [email protected]–. "Ми почали з цих 36 позицій для 72 агентів, і, якщо все піде добре, у нас є можливість досягти їх потроєння протягом 2018 року в цьому місці", - додає він.
І це те, що хоча STB починається в Понферраді з кампанії - для мадридської компанії -, яка складається із пропонування більше 300 субсидованих навчальних курсів для МСП, її метою є розвиток інших проектів з іншими транснаціональними компаніями та в інших секторах діяльності.
Цей новий проект - ще один приклад потенціалу телефонного маркетингу та того, як за останні роки він став одним із секторів з найбільшими прогнозами в регіоні щодо створення робочих місць, зі значним товарообігом та запропонував альтернативу роботі під час кількох років кризи, в яких головна економічна ніша - видобуток вугілля - закінчилася стрибками до 2018 року, трохи більше сотні робочих місць в Ель-Б'єрцо - утримується компанією Uminsa на Гран Корта, Алінос і Сальгейру -.
Таким чином, сьогоднішньою «шахтою» є ті «колл-центри», які підтримують важливу робочу силу і серед яких виділяється Teleperformance, який із понад 800 співробітниками стає головним робочим центром, перевершеним лише Лікарнею дель Бієрцо.
Доповідь «Шахта телемаркетингу» в Ель Діа де Леон. Опубліковано 17 січня 2018 року.
Великі платформи
Найбільший обсяг робітників зосереджений у Teleperformance, французькій транснаціональній корпорації, яка взяла на себе керівництво Sykes з 2012 року. Цей 8-ти службовий персонал наразі працює, цей "кол-центр" проводить кампанії з обслуговування клієнтів у телекомунікаційному секторі та зареєстрував розширення в останній семестр із включенням 250 осіб. «Ми є світовими лідерами в галузі управління багатоканальним досвідом споживачів.
Teleperformance пов'язує найбільші та найбільш шановані бренди на планеті зі своїми клієнтами, надаючи їм послуги споживача, технічну підтримку, залучення клієнтів, цифрові рішення, аналітику, бек-офіс та інші спеціалізовані послуги для забезпечення позитивної взаємодії з клієнтом ”, - вони стоять з Teleperformance, які додають, що коли їхні клієнти зв'язуються з ними або навпаки, "ми готові підтримати їх і забезпечити унікальний досвід роботи з вашим брендом на всіх каналах". "Наша мета - зробити ставку на технології та людей, розвиваючи та навчаючи наших співробітників різним посадам та функціям команд кол-центрів", - додають вони.
Іншою важливою платформою є Huaris CC&CC, яка розпочалась у листопаді 2010 року в промисловій садибі Bierzo Alto в муніципалітеті Бембібре. Маючи 266 співробітників, він має різні відділи, які надають послуги страхуванню Generali, Helvetia та Adeslas, крім управління обслуговуванням клієнтів транспортної компанії Alsa, продажу кредитних карток від Bankinter, Hyundai, а також Vodafone і R, галицької оптоволоконної мережі телекомунікаційна компанія, фіксована телефонія, мобільний зв'язок, Інтернет та телебачення.
У цьому «кол-центрі» вони сподіваються відновити 400 співробітників, які вони мали, за допомогою нового проекту компанії RTC, з яким вони передбачають включення ста нових агентів. "Вони будуть включені протягом року", - вказують вони.
Бутік "кол-центру"
Але не все є чудовими компаніями, телемаркетинг також був об'єднаний за допомогою інших типів ініціатив, наприклад, ініціативи Б'єрцо Абієрто. Цей "бутік-колл-центр" відкрив свої двері в 2011 році в Торре-дель-Б'єрцо і на даний час у ньому працює трохи більше 30 співробітників, що більше, ніж Uminsa, в єдиній шахтній шахті, яка продовжує працювати в цьому муніципалітеті. «Ми вже пройшли шостий рік і продовжуємо вірити у свою диференційовану бізнес-модель. Завдяки довірі наших клієнтів та чудовій командній роботі ми стійкі, насолоджуючись тим, що робимо, і жити там, де хочемо, - постійний виклик », - каже його менеджер Альмудена Альбарес.
Завдяки 100% приватним інвестиціям і без Майнера та інших субсидій, Bierzo Abierto підкреслює свою близькість від власного місцезнаходження. "Ми обрали Торре-дель-Б'єрцо, більш сприятливе сільське середовище, і ми віддаємо перевагу місту, ніж багатокутнику, хоча у нас є деякі недоліки, такі ж, як у наших сусідів", - захищають вони від цієї компанії, філософія якої полягає в тому, що "головне люди, ділитися та створювати культуру, спосіб розуміння наших клієнтів та їхніх клієнтів, що створює близький досвід ».
"Ми - це понад тридцять професіоналів, які мають різну підготовку, професійну траєкторію чи вік, і ми поділяємо наш спосіб роботи", - говорить Альбарес, який визнає, що "ми маємо більш стриманий ріст, ніж попит наших клієнтів, до якого ми продовжуємо залучити нових колег, які прагнуть досконалості ». "Усі ми, хто складає Bierzo Abierto, беремо участь і приймаємо рішення в процесі відбору", - наголошує він. Його мета - запропонувати кожному клієнтові "свій індивідуальний костюм" та сприяти розвитку довготривалих відносин на основі довіри та результатів.
Таким чином, вони надають послуги клієнтам у різних секторах, таких як енергетична, страхова або автомобільна компанії, серед інших. «У своїй ДНК ми Bierzo, чіпкі, постійні та відповідальні. І відкритий, готовий співпрацювати в будь-якому проекті, в якому ми вважаємо, що обидві сторони перемагають разом ", - додає він.
"У Б'єрцо у нас дуже хороші професіонали телемаркетингу" Ніко Гомес. Менеджер STB
Майже 500 резюме отримано лише за тиждень
Компанія Bercianas Telephone Solutions (STB) отримала майже 500 резюме лише за тиждень. "Лише за два дні ми отримали 200 резюме, а за останній підрахунок було вже більше 400 лише за тиждень", - каже менеджер СТБ Ніколас Гомес, який підкреслює, що в регіоні вже є безліч профілів із досвідом у сектор.
І це те, що, на його думку, існування двох великих платформ, таких як Teleperformance та Huaris CC&CC в El Bierzo, означає, що вже існує людський ресурс з хорошою базою, і що, маючи спеціальну підготовку для кожного продукту, це дозволяє запропонувати « висока якість ".