Видавничі заклади

Цикл закупівлі називається ті етапи, які споживач повинен пройти перед завершенням покупки. Ці споживачі проходять різні етапи, поки не придбають товар або послугу.

Поштовий індекс

Етапи подорожі покупця або циклу покупки

Так званий цикл купівлі, або англійською мовою Подорож Покупця, - це процес пошуку інформації споживачами, поки вона не стане продажем.

Важливо знати різні фази циклу покупок, щоб перетворити максимальну кількість потенційних споживачів у споживачів, тобто ті, кого цікавить товар чи послуга, в кінцевому підсумку купують їх.

купівлі

Детальне знання всіх етапів дозволить вам застосувати різні маркетингові інструменти, щоб мотивувати покупку до найоптимальнішого можливого способу, надаючи клієнту те, що він хоче, коли він запитує це та в тому місці, яке хоче.

Цикл придбання AIDA є найважливішим при реалізації маркетингових стратегій, Але перед тим, як виходити на різні етапи, важливо провести сегментацію ринку, щоб знати свої потреби.

Фази циклу закупівель AIDA

Слово AIDA має ініціали ДОуваги, Явідсоток або Ярозслідування, Dщо або Dрішення про придбання та ДОцион. Ці слова утворюють споживчий цикл покупки, і він представлений у перевернутій піраміді, ніби це воронка.

Зараз ми будемо детально описувати кожну з фаз, щоб знати, як діяти на кожній з них.

➡ Увага

Увага або обізнаність знаходиться на вершині піраміди і є момент, коли потенційний споживач усвідомлює, що у нього є потреба/проблема або бажання здійснити покупку.

Ця потреба чи бажання придбати, можливо, було викликано побаченням товару та його полюбленням. Тут зазвичай немає раціональної основи, але це більше пов’язано з бажанням задовольнити потребу, якої раніше не було.

На цьому етапі важливо, щоб зображення того, що ми продаємо, були якомога привабливішими генеруйте цю потребу і захоплюйте вас із першого моменту з хорошим враженням.

➡ Інтерес чи дослідження

На цьому етапі споживач вже усвідомлює своє незадоволення і здійснити пошук товару чи послуги, які допоможуть вам задовольнити виникаючу потребу.

Зазвичай ця людина досі не знає, чого хоче, тому досліджує за допомогою різних засобів: Інтернету, соціальних мереж, журналів тощо.

Хорошою стратегією для реалізації на цій фазі циклу покупок є те, що різні блоги чи особи, що впливають на розвиток, говорять про товар/послугу, яку ми продаємо. Цього можна досягти за допомогою публікацій та спонсорованих статей для покращити репутацію в Інтернеті та робота над фірмовим контентом. Тож коли користувачі шукають думки щодо нашого бренду/магазину/товарів, з’являться ті огляди інших блогів, у яких ми з’являємось.

На цьому етапі подорожі покупця наша платформа може допомогти вам пробудити інтерес ваших майбутніх клієнтів на цьому етапі дослідження.

Таким чином, наш бренд імплантується в найвищому розумінні, і їм буде легше запам'ятати нас, коли здійснюватимуть "дію" покупки.

Цей етап надзвичайно важливий, оскільки саме тут наші товари чи послуги повинні впливати на вас, щоб вони врахували нас при задоволенні ваших потреб. Тим не менш, ти маєш звернути свою увагу, не тільки щоб побачити нас, але і повинні нагадувати нам.

Впливати на потенційного споживача та обирати нас стає все важче, враховуючи велику конкуренцію, яка існує, саме тому це необхідно мають додану вартість за яким споживач приймає рішення на нашу користь.

Так само, ми повинні пам’ятати, що ми повинні полегшити їм шлях, і якщо вони зацікавлені у нас, їм знадобиться лише кілька секунд, щоб знайти інформацію на нашому веб-сайті, наприклад, щоб мати можливість порівняти ціни та побачити переваги, які ми обіцяємо.

З цієї причини доречно, щоб встановлені нами канали закупівель були належним чином оптимізовані, щоб споживач увійшов, і їм було легко отримати доступ до інформації, яку вони шукають.

Крім того, це необхідно подбати про соціальні мережі, якщо вони є, оскільки це один із перших сайтів, на якому поточний споживач зазвичай шукає інформацію за допомогою коментарів інших користувачів.

Decision Бажання або рішення про придбання

Тут у вас вже є більш сформований критерій того, що ви хочете після пошуку відповідної інформації, і ідея придбання певного товару є більш зрілою, але, все-таки, є сумніви щодо покупки чи ні, тому Ви повинні допомогти з останнім поштовхом, щоб спонукати споживача зробити останній крок.

На цьому етапі оцінюються всі варіанти та враховуються ціна, вигоди, потреба, корисність тощо. Ось чому необхідно намагатися спокусити споживача так, щоб виберіть нас як найкращий варіант для задоволення потреб оскільки ми збираємось вирішити вашу проблему. Ви повинні стати найбажанішим об’єктом, таким чином створюючи велику привабливість.

Коли споживач після етапу розслідування вже сформулював рішення, а товар, який ми продаємо, став тим, що споживач насправді хоче, є більше шансів, що він в підсумку завершить покупку.

З цієї причини дуже важливо мати корисні відгуки про товари, якщо це можливо, щоб користувач міг краще оцінити та вирішити перейти до останнього етапу: покупки.

Дозвольте мені сказати, перш ніж продовжувати використовувати метод AIDA.

Як створити вміст, щоб відповісти на пошуковий намір вашого користувача?

Створення вмісту, який узгоджується з пошуковим наміром, який користувач має у будь-який час, є дуже важливим. Ми рекомендуємо вам поглянути на це відео, де ми пояснимо, як можна і потрібно створювати вміст на кожній фазі цього циклу покупок.

➡ Дія

Дія є завершальним кроком і представляє придбання товару або послуги оскільки це вирішує потребу або проблему споживача.

Однак на цій фазі можуть виникнути інші сумніви щодо гарантії, повернення, способів оплати, періодів доставки тощо. Знову ж таки, все має бути дуже легко для споживача, щоб у них не було сумнівів тому що ви повинні враховувати, що навіть якщо ви маєте намір придбати, до виставлення рахунку ви не можете претендувати на перемогу.

Незважаючи на те, що існує намір здійснити покупку, до виставлення рахунку-фактури перемога не претендує. Зробіть це просто.

Обслуговування клієнтів - це частина Маркетингового плану, про яку не можна забувати або сприймати легковажно, оскільки досвід покупок також враховується при його доопрацюванні.

Так само, Після того, як клієнт завершив покупку, важливо продовжити про те, як клієнт поводився з товаром, щоб завоювати лояльність, щоб вони повернулися до нас або поділились своїм досвідом зі своїми родичами.

Слід підкреслити, що кожна з фаз вимагає випускати різні стратегії та повідомлення для кращого захоплення споживача. Сегментація також важлива, оскільки не всі погоджуються з одними і тими ж повідомленнями, і не всі можуть впливати на однакові стратегії.

Висновки

Якщо ці етапи виконуються належним чином, впроваджуючи Маркетинговий план відповідно до сегментації споживача та фази, на якій вони перебувають, є більше можливостей, що потенційний споживач в кінцевому підсумку стає клієнтом, і якщо про них піклуються, вони будуть повторюваними замовника.