Якщо товари, придбані в магазині NAY або в інтернет-магазині www.nay.sk, псують вам звичне користування, не соромтеся і приходьте скаржитися на це. Поки він на гарантії, у вас є безкоштовне обслуговування.

гарантія

Споживча гарантія триває 2 роки на нові товари

Якщо ви споживач, ви маєте законне право на 2-річну гарантію на товар. Якщо ви підприємець, ви маєте право на 1-річну гарантію, якщо в гарантійному талоні виробника не зазначено інше.

Гарантія починається з дня покупки. Для безкоштовного обслуговування товари, на які поширюється гарантія, повинні відповідати умовам позовних вимог, зазначених у гарантійному талоні. Гарантія зазвичай не поширюється на механічні пошкодження, пошкодження елементів тощо.

Подарунки та призи без гарантії

На подарунки, отримані безкоштовно, або на призи з конкурсів гарантія не поширюється.

Б/у товари мають гарантію на 1 рік

Якщо ви купуєте товари зі знижкою, які використовувались, наприклад, демонстраційну модель, гарантійний термін становить лише 1 рік, якщо в гарантійному талоні виробника не зазначено інше. Якщо ви купуєте товари зі знижкою через дефект, гарантія не покриває цей дефект.

Все, що вам потрібно - це квитанція та товари

Для скарги потрібні лише квитанція про придбання товару або рахунок-фактура. Щоб заявити товар, товар повинен бути привезений, якщо це можливо, із комплектуючими аксесуарами.

Для скарги вам не потрібен гарантійний талон

Гарантійний талон особливо важливий, щоб ви знали, на які дефекти поширюється гарантія. Однак вам не потрібно це підтверджувати, це вам не потрібно для скарги.

Програмне забезпечення для ноутбуків

Заявляючи право на комп’ютер, ви повинні чесно заявити, що дотримали всі умови ліцензії та що на вашому комп’ютері не встановлено жодного незаконного програмного забезпечення. В іншому випадку ми не можемо прийняти ваш комп’ютер до скарги.

Ви можете подати скаргу в будь-якому магазині

Ви можете заявити товар у будь-якому магазині NAY, незалежно від того, в якому магазині ми придбали товар.

Максимум для обслуговування - 30 днів

Максимальний термін розгляду скарг - 30 днів. Строк починає діяти на наступний день після отримання товару для подання скарги. У такому випадку ми видамо вам гарантійний звіт щодо гарантійного претензії, тому ви будете точно знати, як буде оброблятися ваша претензія. Якщо природа товару дозволяє це, ми розглянемо скаргу безпосередньо в магазині. Однак більшість товарів ми відправляємо в уповноважені служби для ознайомлення.

Гарантія буде продовжена на час гарантійного ремонту

Гарантійний термін продовжується на час, коли товари знаходяться в експлуатації для гарантійного ремонту. Це означає, що якщо ви споживач і ви придбали товари, наприклад 1 грудня 2014 року гарантія повинна діяти до 31 листопада 2016 року. Якщо гарантійний ремонт товару триває, наприклад, 14 днів, ваша гарантія на товар буде продовжена до 14 грудня 2016 року. Тривалість гарантійного ремонту обчислюється з дати здачі товару на гарантійний ремонт у магазині, доки ви не отримаєте повідомлення про його обладнання за допомогою SMS-повідомлення або листа із запрошенням взяти на себе.

Ми повідомимо вас про ремонт

Про припинення розгляду скарги ми повідомимо вас за допомогою SMS-повідомлення, електронного листа або листа не пізніше 30 днів з моменту отримання товару для розгляду скарги.

Неодноразові невдачі та обмін товарами

Закон визначає, коли ви отримаєте нові товари за пошкоджені товари або ми повернемо ваші гроші. Є 2 випадки:

  • • Той самий дефект, на який поширюється гарантія, траплявся 3 рази протягом гарантійного періоду. Увага, це повинна бути одна і та ж помилка втретє, і все повинно бути підтверджено службою.
  • • Більше несправностей, які одночасно виникали на пристрої протягом гарантійного періоду. Ряд несправностей вважається щонайменше трьома різними несправностями, кожна з яких окремо перешкоджає правильному використанню обладнання.

Якщо ми обміняємо товар на новий під час розгляду скарги, на нього починає діяти новий гарантійний термін з дня, коли ви його приймаєте.

Перед поданням скарги створіть резервну копію даних

Будь ласка, створіть резервну копію даних перед передачею комп’ютера, ноутбука, мобільного телефону або планшета. Ми не несемо відповідальності за втрату даних на пристрої.

Для економії часу

Ми будемо раді організувати для вас спілкування зі службою. Однак якщо вас в основному цікавить час, коли ви скаржитеся на велику побутову техніку, таку як пральні машини, холодильники та великі телевізори, найкраще звернутися безпосередньо до уповноваженого сервісного центру.

Весь процес набагато швидший, тому що ви дієте не через посередника, а безпосередньо. Через те, що кожен з цих виробників дуже ретельно підбирає свою авторизовану службу, їх послуги на гарному рівні і забезпечать вам увесь комфорт, який пропонує виробник (дуже часто ремонт у замовника, або негайна заміна тощо) .